上篇 创建“五型”班组必学的基本概念 3
第一章 创建“五型”班组基本概念 3
一、“五型”班组简介 3
1.什么是“五型”班组？ 3
2.“五型”之间是什么关系？ 3
3.“五型”班组来源于什么？ 4
4.“五型”班组的拓展有哪些？ 5
5.为什么要创建“五型”班组？ 6
6.创建“五型”班组与落实科学发展观的关系是什么？ 6
7.为什么叫“创”建“五型”班组？ 7
8.创建“五型”班组的目标是什么？ 8
9.创建“五型”班组的标准是什么？ 9
10.“五型”班组的考核重点是什么？ 12
二、“五型”班组的创建理论与“五型”文化 12
11.“五型”班组的创建理论是什么？ 12
12.什么是“五型”文化管理？ 14
13.“五型”文化管理的特点是什么？ 14
14.塑造班组“五型”文化的方法是什么？ 15
15.何为塑造班组“五型”文化的四个步骤？ 15
16.何为创建“五型”班组的口号？ 16
第二章 创建“五型”班组要练好基本功 17
1.创建“五型”班组的基本要求是什么？ 17
2.创建“五型”班组有没有固定的模式？ 17
3.创建“五型”班组有没有比较固定的方法和捷径？ 17
4.创建“五型”班组的基本路径是什么？ 18
5.创建“五型”班组的步骤是什么？ 19
6.创建“五型”班组为什么强调以人为本？ 20
7.为什么说创建“五型”班组的根本是培养“五型”人？ 21
8.提高员工素质为什么要打造“五心”？ 23
9.创建“五型”班组为什么要培育“五力”？ 23
10.创建“五型”班组为什么要进行八项修炼？ 24
11.创建“五型”班组如何与现有的工作相结合？ 25
12.长期在野外工作、工作地点流动性较大的班组如何创建“五型”班组？ 26
13.创建“五型”班组需要投入大量的人力和物力资源吗？ 26
14.创建“五型”班组需要记录大量的资料吗？ 26
15.创建“五型”班组是给基层增加负担吗？ 27
16.创建“五型”班组如何做班组改善提案？ 27
第三章 创建学习型班组 29
一、学习型班组简介 29
1.为什么要创建学习型班组？ 29
2.创建学习型班组的四大目标是什么？ 29
3.学习型班组的特征是什么？ 30
4.学习型班组有什么优势？ 31
5.创建学习型班组的基本原则是什么？ 31
二、创建学习型班组的三要素 32
6.创建学习型班组的三要素是什么？ 32
7.什么是学习力？ 32
8.如何提升学习力？ 33
9.如何使员工在工作中体会到生命的意义？ 34
三、创建学习型班组要先开拓优秀的班组文化 35
（一）企业文化与班组文化的关系 35
10.为什么说好的企业文化都是相似的？ 35
11.为什么说好的企业文化应该是简单的？ 36
12.为什么企业文化不等于口号？ 36
13.为什么说文化约束是一种共识基础上的自觉行为？ 37
14.为什么企业文化具有相对稳定性？ 37
15.如何建设企业文化的表象系统？ 37
（二）班组文化简介 38
16.什么是质量文化，怎么建设质量文化？ 38
17.什么是服务文化？ 39
18.培育服务文化的侧重点是什么？ 40
19.什么是责任文化？ 41
20.建立责任文化的七个要点是什么？ 42
21.人生有哪四大责任？ 43
22.人生要怎样履行好责任？ 44
23.什么是反思文化？ 45
24.反思有哪些常见的错误？ 47
25.反思的要点有哪些？ 47
（三）班组文化建设 47
26.班组文化建设的一般原则是什么？ 47
27.班组文化建设的内容是什么？ 49
28.如何提炼班组文化？ 53
29.如何提炼班组文化的特色？ 53
四、创建学习型班组要提高班组的执行力 54
30.什么是执行力？ 54
31.什么是执行力的双因素系统模型？ 54
32.具有优秀执行力的员工特征是什么？ 55
33.提高执行力的有效方法是什么？ 56
34.什么是七步分析法？ 57
35.什么是布置工作七步法？ 57
36.提升员工执行力的一般原则是什么？ 58
37.如何提升员工的执行力？ 59
38.如何提升班组的执行力？ 60
五、创建学习型班组的步骤 60
39.准备发动——创建学习型班组的第一阶段 60
40.实施活动——创建学习型班组的第二阶段 62
41.总结提高——创建学习型班组的第三阶段 64
42.学习班组的创建是一个循环过程 65
六、班组培训学习的方法 66
43.班组培训学习的步骤有哪些？ 66
44.班组组织培训学习的方式有哪些？ 67
45.班组应如何组织培训学习？ 68
七、班组学习的好模式——立体化学习 69
46.立体化学习模式的理论论据是什么？ 69
47.立体化学习模式的功能目标是什么？ 69
48.立体化学习模式图 70
49.立体化学习模式的内涵是什么？ 71
50.立体化学习模式的学习原则是什么？ 73
51.立体化学习模式的实现条件是什么？ 73
第四章 创建和谐型班组 75
1.什么是和谐？ 75
2.什么是和谐的三要素？ 76
3.什么是和谐价值观？ 76
4.什么是班组和谐价值观？ 77
5.什么是班组和谐的四个层次？ 77
6.什么是自我和谐，自我和谐的标准是什么？ 78
7.自我和谐的三要素是什么？ 78
8.实现自我和谐的路径是什么？ 78
9.自我和谐的关键是什么？ 79
10.个人与他人和谐的三要素是什么？ 79
11.个人与他人和谐的方法是什么？ 80
12.什么是团队的核心价值观？ 80
13.如何实现个人与班组和谐？ 80
14.实现班组人际关系和谐的工具有哪些？ 81
15.创建和谐班组的原则有哪些？ 82
16.什么是和谐文化？ 82
17.创建和谐班组的路径是什么？ 83
第五章 创建安全型班组 86
1.什么是正确的安全价值观？ 86
2.什么是海因里希法则？ 86
3.什么是企业安全文化？ 87
4.现代安全观念包括哪些内容？ 88
5.现代安全文化建设的特点是什么？ 88
6.什么是大安全观？ 89
7.安全管理九项基本原则是什么？ 89
8.为什么要创建安全型班组？ 89
9.现代企业安全文化建设的基本要求是什么？ 91
10.什么是企业安全文化的体系？ 91
11.什么是安全文化的形态体系？ 92
12.企业安全文化建设实践意义是什么？ 92
13.塑造安全文化的过程是什么？ 93
14.为什么说安全在于细节？ 94
15.什么是正确的健康理念？ 94
16.中国石油天然气集团公司反违章六条禁令是什么？ 95
17.什么是“手指口述”现场确认法？ 95
18.落实安全工作要重点抓哪几个基本问题？ 95
19.创建安全班组的路径是什么？ 96
第六章 创建清洁型班组 100
一、清洁型班组简介 100
1.影响现场的六源是什么？ 100
2.现场持续改善的主要内容有哪些？ 101
3.创建清洁型班组的目的是什么？ 101
4.什么是正确的清洁价值观？ 101
5.什么是正确的环保理念？ 101
二、推行“5S”管理 102
6.什么是“5S”管理？ 102
7.推行“5S”的目的是什么？ 102
8.推行“5S”管理的好处有哪些？ 104
9.“5S”之间的关系是什么？ 104
10.推行“5S”的路径是什么？ 105
11.推行“5S”的步骤是什么？ 105
12.如何推行“5S”管理？ 106
三、正确配合运用目视管理 109
13.什么是目视管理，它与“5S”管理之间的关系是什么？ 109
14.目视管理三要点是什么？ 110
15.目视管理的类别有哪些？ 110
16.目视管理的主要内容有哪些？ 112
17.推行目视管理的基本要求是什么？ 113
四、实施清洁生产 114
18.清洁生产的定义是什么？ 114
19.清洁生产的目标是什么？ 114
20.清洁生产的意义是什么？ 114
21.清洁生产的特点是什么？ 115
22.清洁生产的主要内容是什么？ 115
23.实施清洁生产的途径和方法是什么？ 115
五、创建清洁型班组 117
24.创建清洁型班组的路径是什么？ 117
25.塑造清洁文化的步骤是什么？ 118
第七章 创建节约型班组 122
一、节约型班组要厉行勤俭，树立节约理念 122
1.什么是节约？ 122
2.我们为什么要节约？ 122
3.正确的节约理念有哪些？ 122
4.节约的原则是什么？ 123
5.什么是节约型班组？ 123
6.创建节约型班组的重要意义是什么？ 124
7.什么是节约文化？ 124
8.浪费的十大根源在哪里？ 124
9.制定节约制度有哪六项原则？ 125
二、加强班组成本控制 125
10.什么是生产过程中的成本控制？ 125
11.生产过程中成本控制的基本工作程序是什么？ 126
12.生产过程中成本控制的主要方面有哪些？ 127
13.如何避免生产现场的浪费？ 128
三、推行精细化管理 133
14.什么是精细化管理？ 133
15.精细化管理的特征是什么？ 134
16.精细化管理的目的是什么？ 134
17.精细化管理的内容是什么？ 134
18.为什么说精细化管理是科学管理的重要组成部分？ 135
19.精细化管理有哪几个层次？ 135
20.精细化管理的价值观念是什么？ 135
21.精细化管理的基本要求是什么？ 136
22.什么是精细化管理的“四化”？ 136
23.精细化管理的五个优化是什么？ 137
四、以技术创新推动节约 138
24.如何开发节约技术？ 138
25.如何开展技术创新促节约？ 139
五、创建节约型班组 140
26.如何达到创建节约型班组的四要素？ 140
27.创建节约型班组的路径是什么？ 141
下篇 创建“五型”班组必要的素质修炼 149
第一章 创建“五型”班组要改善思维方法和价值观 149
1.系统思考模型的内涵是什么？ 149
2.系统的思维模式可给我们以什么启发？ 151
3.什么是系统的反馈控制原理？ 154
4.什么叫信息反馈？ 156
5.什么叫系统思考？ 156
6.系统思考的主要方法是什么？ 157
7.什么是立体化思维模式？ 157
8.什么是价值观？ 158
9.价值观有哪些作用？ 159
10.价值观对于班组的意义何在？ 160
11.如何改善人生的价值观 160
12.什么是幸福公式？ 161
13.什么是幸福状态？ 162
14.如何改善学习观？ 162
15.如何改善竞争观？ 163
16.如何改善索取观？ 163
17.如何改善处事观？ 164
18.如何改善营销观？ 164
19.如何改善感恩观？ 164
20.做“五型”人要改善哪些主要观点？ 165
第二章 创建“五型”班组要建立共同愿景 166
1.什么是个人愿景？ 166
2.如何建立个人愿景？ 166
3.什么是共同愿景？ 167
4.修炼共同愿景三要素是什么？ 168
5.共同愿景的三个层次是什么？ 169
6.班组建立共同愿景的原则是什么？ 169
7.如何描述共同愿景？ 169
8.如何观察班组成员对共同愿景的支持程度？ 170
9.共同愿景的修炼方法有哪些？ 170
第三章 创建“五型”班组要学会自我管理、自我超越 173
1.什么是自我管理？ 173
2.自我管理的十项基本原则是什么？ 174
3.自我管理的主要方法有哪些？ 175
4.如何管理自己的时间？ 176
5.如何管理自己的情绪？ 177
6.如何管理自己的行为？ 179
7.什么是班组自我管理？ 180
8.班组自我管理的基本条件是什么？ 181
9.什么是自我超越？ 181
10.班组如何实现自我超越？ 181
第四章 创建“五型”班组要开发创造力 183
1.什么是创造？ 183
2.创造对于创建“五型”班组的意义是什么？ 183
3.创造的动力是什么？ 183
4.班组要具备什么样的创造精神？ 184
5.如何培养班组成员的创造精神？ 184
6.什么是发明创造技法统宗？ 185
7.创新有哪些方法？ 188
8.班组如何开展创新活动？ 189
第五章 创建“五型”班组要学会沟通 190
一、沟通构建和谐 190
1.什么是沟通？ 190
2.沟通过程一般包括哪几个要素？ 190
3.沟通的基本原理是什么？ 191
4.沟通的八个原则有哪些？ 191
5.沟通有哪九个步骤？ 192
6.沟通的主要障碍有哪些？ 195
7.什么是沟通过程中的互惠关系定律？ 196
8.说话的七步分析法是什么？ 196
二、沟通的技巧 197
9.沟通中的尊重和关爱技巧有哪些？ 197
10.沟通为什么要学会忍耐？ 198
11.沟通过程中主要有哪些语言技巧？ 199
三、你会赞美吗 201
12.沟通中常用的赞美方法有哪些？ 201
13.练习赞美的方法有哪些？ 203
四、与不同人沟通的秘诀 205
14.沟通有“秘诀”吗？ 205
15.如何与不同风格的人沟通？ 206
16.如何与上级部门沟通？ 210
17.怎样与上级沟通？ 211
18.上级需要我们在沟通时做到什么？ 211
19.向上级汇报的程序是怎样的？ 212
20.如何与员工沟通？ 212
21.如何批评部下？ 213
22.如何与同事沟通？ 214
第六章 改善工作观 215
1.人为什么要工作？ 215
2.为什么说工作为自己？ 216
3.为什么说奉献为自己？ 216
4.如何理解工作的三种状态？ 217
5.我们为什么应该把工作当成自己的事业一样来经营？ 218
6.我们为什么应该把工作当成一种使命来完成？ 218
7.我们为什么应该喜欢自己的工作？ 219
8.我们为什么应该带着感恩的心态工作？ 219
9.如何改善制度观？ 222
第七章 “五型”班组长领导能力的修炼 223
一、班组长的定位与角色 223
1.什么是领导？ 223
2.什么是领导力？ 223
3.领导力的构成要素是什么？ 224
4.领导艺术主要有哪些？ 225
5.班组长在企业中的地位是什么？ 225
6.班组长在企业中的作用是什么？ 225
7.班组长的使命是什么？ 226
8.班组长的职责是什么？ 226
9.班组长有哪些权力？ 227
10.班组长管理过程中的七项工作是什么？ 229
11.班组管理的五项内容是什么？ 230
12.班组管理的五个维度是什么？ 230
13.班组管理的十大原则是什么？ 230
14.班组长在员工面前的角色是什么？ 232
15.班组长如何当好直接上司的助手？ 234
16.做下属的八大原则是什么？ 235
二、班组长的标准 236
17.班组长心理健康的标准是什么？ 236
18.班组长必备的主要领导素质有哪些？ 237
19.选拔班组长的三个重要条件是什么？ 238
20.员工心目中班组长的标准是什么？ 239
三、班组长的激励艺术 240
21.有效激励的十大原则有哪些？ 240
22.激励的过程是什么？ 242
23.如何确定激励频率？ 243
24.如何选择恰当的激励方向？ 243
25.如何把握激励的度，使效果最大化？ 244
26.如何交叉运用各种激励方法？ 245
27.激励员工要注意哪五点？ 246
四、班组长的权变管理艺术 247
28.菲德勒权变理论的要点是什么？ 247
29.什么是管与理的权变？ 248
30.对不同类型的员工有哪些管理对策？ 248
31.班组长如何运用权变领导艺术？ 249
五、班组长的用人艺术 249
32.班组长选人的原则是什么？ 249
33.班组长要掌握用人原则有哪些？ 250
六、班组长的用权艺术 251
34.班组长掌权为什么要慎重？ 251
35.班组长要避免的用权不规范现象有哪些？ 252
36.班组长用权有哪十大误区？ 252
37.班组长应掌握的授权原则有哪些？ 253
38.可以授权的工作有哪些？ 253
39.不可授权的工作有哪些？ 254
七、班组长的决策艺术 254
40.什么是决策？ 254
41.班组长决策制定程序是什么？ 254
42.决策艺术的四项要求是什么？ 255
43.班组长决策的基本步骤是什么？ 256
44.如何进行潜在问题的防范分析？ 257
八、班组长如何做好教练 258
45.班组教练有哪些功能？ 258
46.教练的理念是什么？ 259
47.哪些人有教练需求？ 259
48.哪些人没有教练需求？ 260
49.教练的程序是什么？ 260
50.班组长有哪些教练技巧？ 265
51.身为班组教练应该做到的有哪些？ 268
52.身为班组教练应该避免什么？ 268