第1章 享受网络生活 1
1.1 连接互联网 2
1.1.1 几种常用的上网方式 2
1.1.2 建立ADSL连接 4
1.2 共享网络资源 7
1.2.1 网上查询 7
1.2.2 网上购物 11
1.2.3 网上求职 12
1.3 使用搜索引擎 13
1.3.1 常用搜索引擎 13
1.3.2 使用搜索引擎的常见问题 15
1.4 网络资源的下载 17
1.4.1 使用P2P工具下载 17
1.4.2 使用断点续传工具下载 22
第2章 了解网上淘宝与开店 27
2.1 为什么要在网上淘宝与开店 28
2.1.1 为什么要在网上淘宝 28
2.1.2 为什么要在网上开店 28
2.1.3 网上开店卖些什么 29
2.1.4 寻觅好的货源 31
2.2 网上淘宝与开店需要哪些条件 32
2.2.1 硬件基本条件 33
2.2.2 软件基本条件 33
第3章 加入淘宝网 35
3.1 成为淘宝会员 36
3.1.1 注册淘宝会员 36
3.1.2 开通支付宝账户 40
3.2 准备资金 43
3.2.1 办理网上银行 43
3.2.2 银行卡、网上银行与支付宝账户的关系 45
3.2.3 给支付宝账户充值 46
3.2.4 查询支付宝账户余额 48
3.3 安全保护设置 49
3.3.1 安装安全控件 49
3.3.2 支付宝信使 50
3.4 账户密码管理技巧 56
3.4.1 淘宝密码的安全设置 56
3.4.2 淘宝密码的保护 57
3.4.3 修改淘宝密码 59
3.4.4 找回淘宝密码 59
3.4.5 支付宝密码的安全设置 61
3.4.6 支付宝密码的保护 61
3.4.7 修改支付宝密码 63
3.4.8 找回支付宝密码 63
3.4.9 密码防盗技巧 65
3.5 安装阿里旺旺 66
3.5.1 下载并安装阿里旺旺 66
3.5.2 登录阿里旺旺并添加淘友 68
3.5.3 创建／添加群 69
第4章 成为淘宝买家 73
4.1 寻找需要的宝贝 74
4.1.1 通过分类寻找宝贝 74
4.1.2 访问店铺 77
4.1.3 将宝贝按条件排序 79
4.1.4 筛选宝贝 80
4.1.5 求购宝贝 80
4.1.6 收藏宝贝 82
4.1.7 收藏店铺 85
4.2 沟通卖家 86
4.2.1 了解卖家 86
4.2.2 联系卖家的方法 88
4.2.3 给卖家发送站内信件 88
4.2.4 在宝贝页面上给卖家留言 90
4.2.5 使用阿里旺旺与卖家交流 92
4.3 将宝贝淘到手 93
4.3.1 淘宝网上的商品出售形式 93
4.3.2 购买一口价宝贝 95
4.3.3 确认收到宝贝 96
4.3.4 给出评价 97
4.3.5 查看卖家的评价 99
4.3.6 如何淘到拍卖宝贝 99
4.4 买家必读 101
4.4.1 寻觅宝贝要货比三家 101
4.4.2 与卖家讲价 101
4.4.3 透过信用度看诚信 102
4.4.4 用好支付宝 105
4.4.5 安全购物当心骗局 105
4.4.6 保留聊天记录 106
4.5 网络购物的安全保障 108
4.5.1 举报 108
4.5.2 投诉 110
4.5.3 退款 112
第5章 加入淘宝卖家行列 115
5.1 成为淘宝卖家的理由 116
5.2 申请支付宝实名认证 117
5.3 淘宝网自助服务指南 121
5.3.1 使用问题留言 121
5.3.2 进入淘友互助吧 123
5.3.3 在淘宝大学学习 124
5.3.4 进入消费者社区 125
第6章 在易趣和拍拍网上开店 127
6.1 注册易趣会员 128
6.2 在易趣购物 131
6.3 在易趣上开店 132
6.3.1 申请易趣店铺 132
6.3.2 开始卖商品 135
6.3.3 安付通 137
6.4 使用易趣助理 142
6.4.1 认识易趣助理 142
6.4.2 下载并安装易趣助理 142
6.4.3 创建本地用户 144
6.4.4 使用易趣助理 145
6.5 登录拍拍网 149
6.6 进行拍拍卖家认证 152
6.7 使用拍拍助理 159
6.7.1 下载并安装拍拍助理 159
6.7.2 登录拍拍助理 161
6.7.3 使用拍拍助理 162
第7章 打造精品店铺 167
7.1 申请网上店铺 168
7.1.1 发布10件商品信息资料 168
7.1.2 成功申请到店铺 171
7.2 “装修”网店 172
7.2.1 修改店铺的基本设置 172
7.2.2 选择店铺的风格 173
7.2.3 填写店铺公告 174
7.2.4 推荐网店的重点商品 174
7.2.5 增加宝贝分类 175
7.2.6 设置链接友情网店 175
7.2.7 店铺交流区 176
7.2.8 店铺交流区留言管理 176
7.2.9 卖家服务管理 177
7.2.10 使用淘宝商城橱窗推荐 178
7.2.11 取消橱窗推荐 179
7.2.12 务必及时壮大网店 179
7.2.13 重新上架商品 179
7.3 网店铺货 180
7.3.1 下载与安装淘宝助理 180
7.3.2 登录淘宝助理 182
7.3.3 下载宝贝 183
7.3.4 建立宝贝模板 185
7.3.5 使用宝贝模板 187
7.3.6 上传待发布的宝贝 190
7.3.7 批量编辑 191
7.3.8 修改已上架的宝贝 197
第8章 拍摄与处理商品照片 199
8.1 为商品拍摄精美的照片 200
8.1.1 网店商品拍摄的基本要求 200
8.1.2 拍摄的准备 201
8.1.3 各类商品的拍摄技巧 202
8.2 商品照片的处理方法 203
8.2.1 制作商品照片的注意事项 203
8.2.2 按淘宝网的要求修改照片 203
8.2.3 裁切照片 206
8.2.4 将倾斜的照片调正 207
8.2.5 将横向的照片处理成纵向的照片 208
8.2.6 调整曝光不足的照片 208
8.2.7 调整曝光过度的照片 210
8.2.8 调整照片的亮度和对比度 211
8.4.9 调整照片的色相／饱和度 211
8.2.10 调整偏色的照片 213
8.2.11 调整模糊的照片 214
8.2.12 为照片加上相框 215
第9章 网店宣传与销售 219
9.1 宣传网店 220
9.1.1 通过论坛发帖做宣传 220
9.1.2 利用阿里旺旺做宣传 223
9.2 沟通买家 223
9.2.1 了解买家的询价方式 223
9.2.2 回复阿里旺旺上的买家留言 224
9.2.3 回复买家站内信件 225
9.2.4 回复宝贝页面上的买家留言 226
9.2.5 回复网店页面上的买家留言 227
9.3 卖出好宝贝 228
9.3.1 使用支付宝出售宝贝 228
9.3.2 修改宝贝出售价格 228
9.3.3 选择物流方式发货 229
9.3.4 如何处理退款 231
9.3.5 给买家作出评价 235
9.3.6 查看买家对自己的评价 236
9.3.7 从支付宝提现货款 237
9.3.8 提现申请查询 238
9.3.9 支付宝账户明细查询 239
第10章 提高客户服务质量 241
10.1 提高专业素质 242
10.1.1 了解更多的行业资讯及新兴事物 242
10.1.2 坦诚介绍商品的优缺点 242
10.2 服务态度 242
10.2.1 礼貌先行 242
10.2.2 充满热情 243
10.2.3 平和心态 243
10.2.4 不要让买家等待 243
10.2.5 尽量满足买家 243
10.3 导购技巧 244
10.3.1 主动介绍商品 244
10.3.2 为买家节省运费 244
10.3.3 导购小技巧 245
10.3.4 电话交流的注意事项 245
10.4 售后服务 245
10.4.1 制定合理的退货和换货政策 245
10.4.2 善用信用评价 246
10.4.3 合理处理矛盾和冲突 246
10.4.4 回应买家的投诉 246
10.4.5 引导买家修改中评和差评 247
10.4.6 向买家表示感谢 249
10.4.7 请买家帮忙宣传 249
10.4.8 维持客户关系 249
10.5 客服管理 249
10.5.1 重视客服质量 249
10.5.2 树立服务品牌 250
第11章 网络交易安全宝典 251
11.1 骗术曝光 252
11.2 掌握防骗技巧 253
11.3 经典案例 254
11.3.1 识破假皇冠 254
11.3.2 实物、照片大差别 256
第12章 网店物流 259
12.1 货物的打包 260
12.1.1 配货的注意事项 260
12.1.2 用心包装 260
12.2 网店的送货方式 261
12.2.1 邮局平邮 261
12.2.2 邮局快递 263
12.2.3 邮局EMS 263
12.2.4 快递公司快递 265
12.2.5 专人送货 266
12.2.6 自建配送体系 266
12.2.7 物流外包 266
12.3 选择合适的送货方式 267
12.4 分类商品邮寄大全 268
12.5 货物交易防范事项 269
12.6 全国各大快递公司列表 269