第一章 六西格玛管理概论 1
第一节 什么是六西格玛 2
第二节 发展过程与成果 11
第三节 六西格玛为什么受欢迎 13
第二章 信息的数据化与基础统计 16
第一节 信息数据化的过程 16
第二节 中心位置和波动 17
第三节 直方图和分布曲线 21
第四节 连续型概率分布 24
第五节 离散型概率分布 31
第六节 参数估计 34
第七节 统计的假设检验 37
第三章 质量管理和六西格玛的本质 41
第一节 质量管理和六西格玛的发展阶段 41
第二节 质量水平的评价方法 43
第三节 过程能力指数和西格玛水平 50
第四节 实施时注意的问题 53
第五节 成功要素 58
第六节 六西格玛与统计思想 60
第四章 六西格玛的实施 66
第一节 六西格玛的开始，摩托罗拉 66
第二节 GE公司的六西格玛热情 68
第三节 索尼公司的经验 79
第四节 三星电子管 80
第五节 项目的认可及完成时期 90
第六节 6σ的组织体系及作用 92
第七节 6σ推进指南 93
第八节 推进组织成功的条件 99
第五章 6σ使用工具 101
第一节 标杆分析法 101
第二节 质量功能展开（QFD） 107
第三节 6σ设计方法（DFSS） 120
第四节 失效模式与影响分析（FMEA） 132
第五节 参数设计法 150
第六章 6σ成功实例 166
第一节 成功要因 166
第二节 成功的6σ实例 168
第三节 GE医疗器械的实例 171
第四节 三星电子管公司的实例 174
第五节 摩托罗拉公司的实例 177
第六节 花旗银行的实例 179
第七节 ABB公司的实例 182
第八节 美国空军的6σ推进实例 183
第九节 多样的6σ应用实例 186
结束语 192
附录 193
附录1 概率分布表 193
附录2 有关6σ活动的网址 210
附录3 6σ相关术语 212
附录4 6σ的常见问题 226
参考文献 231