第一章 警务礼仪概述 1
第一节 礼仪述要 1
第二节 警务礼仪的基本理念 5
第三节 警务礼仪的特征及作用 9
第四节 警务礼仪的原则 11
第五节 学习和实践礼仪 13
【典型案例】 16
案例一 入乡随俗 16
案例二 不卑不亢 17
第二章 警务人员形象礼仪 18
第一节 仪容礼仪 18
第二节 言谈礼仪 24
第三节 举止礼仪 31
第四节 着装礼仪 45
第五节 敬礼礼仪 52
【典型案例】 57
案例一 学会微笑 57
案例二 善于聆听 57
案例三 因人而异 58
第三章 警务交往礼仪 59
第一节 称呼礼仪 59
第二节 介绍礼仪 63
第三节 握手礼仪 66
第四节 名片礼仪 71
第五节 接待礼仪 75
第六节 交通工具礼仪 81
第七节 宴请礼仪 89
【典型案例】 96
案例一 礼宾改革 96
案例二 宴请趣闻 97
第四章 警务办公礼仪 99
第一节 办公室礼仪 99
第二节 会议礼仪 104
第三节 汇报礼仪 110
第四节 电话礼仪 114
第五节 手机礼仪 116
第六节 网络礼仪 119
【典型案例】 125
案例一 用笔礼仪 125
案例二 入室敲门 125
第五章 警务人员业务礼仪 127
第一节 走访礼仪 127
第二节 询问、讯问礼仪 133
第三节 检查礼仪 136
第四节 接警、处警礼仪 142
第五节 侦查礼仪 147
第六节 安保礼仪 149
第七节 信访礼仪 151
【典型案例】 157
案例一 上海闸北袭警案 157
案例二 “手铐罩”彰显执法理念进步 158
第六章 警务人员面试礼仪 160
第一节 面试前的礼仪 160
第二节 面试中的礼仪 165
第三节 面试后的礼仪 171
【典型案例】 171
案例一 面试着装 171
案例二 两块钱的“敲门砖” 172
第七章 涉外警务礼仪 174
第一节 涉外警务礼仪原则 174
第二节 涉外交往礼仪 176
【典型案例】 184
案例一 出洋相 184
案例二 有礼有节 185
第八章 国旗、国徽、国歌和警徽、警歌礼仪 187
第一节 国旗礼仪 187
第二节 国徽礼仪 193
第三节 国歌礼仪 197
第四节 警徽、警歌礼仪 201
【典型案例】 202
案例一 尊重国旗 202
案例二 第一面中国国旗 203
第九章 民俗和宗教礼仪 204
第一节 我国少数民族风俗和禁忌 204
第二节 我国传统节日风俗礼仪 215
第三节 宗教礼仪 219
【典型案例】 222
案例一 尊重习俗 222
案例二 入国问禁 223
附录 225
公安机关人民警察内务条令 225
公安机关窗口单位服务规定 237
公安机关人民警察着装管理规定 240
公安机关人民警察警服主要品种穿着规范 243
主要参考文献 244