第1章商务会谈礼仪 1
Dialogue1问候、介绍与名片 2
Dialogue2寻找话题 8
Dialogue3进入主题 10
Dialogue4结束会谈 14
第2章商务交谈礼仪 18
Dialogue1赞美与恭维 19
Dialogue2致谢 23
Dialogue3祝贺 26
Dialogue4致歉 29
第3章商务电话礼仪 33
Dialogue1接打商务电话 34
Dialogue2留商务口信 40
Dialogue3回电话 43
Dialogue4处理紧急电话 46
Dialogue5处理投诉电话 54
第4章商务拜访礼仪 53
Dialogue1邀请访问 54
Dialogue2接受邀请 57
Dialogue3商务拜访的准备 60
Dialogue4拜访一个客户 66
Dialogue5感谢在停留期间的款待 71
第5章商务接待礼仪 74
Dialogue1日程安排 75
Dialogue2住宿安排 78
Dialogue3迎接客商 81
Dialogue4接待参观工厂 85
Dialogue5安排娱乐活动 90
Dialogue6送别 94
第6章商务谈判礼仪 97
Dialogue1寻找贸易机会 98
Dialogue2促销 103
Dialogue3请求延期付款 108
Dialogue4处理索赔 113
Dialogue5婉拒 119
第7章商务餐会礼仪 124
Dialogue1邀请进餐 125
Dialogue2商务午餐 129
Dialogue3西餐 133
Dialogue4中餐 141
Dialogue5鸡尾酒会 145
第8章商务着装礼仪 149
Dialogue1最正式场合着装 150
Dialogue2一般正式场合着装 156
Dialogue3半正式场合着装 163
Dialogue4非正式场合着装 168
第9章商务赠礼礼仪 173
Dialogue1选择恰当的商务礼物 174
Dialogue2送礼 177
Dialogue3受礼 180
Dialogue4特别的礼物 182
第10章商务演讲礼仪 186
Dialogue1欢迎辞答谢辞 187
Dialogue2祝酒致辞 194
Dialogue3欢送辞告别辞 201
Dialogue4开幕辞闭幕辞 207
Dialogue5主持人致辞 213
第11章商务文书礼仪 217
Dialogue1建立业务关系 218
Dialogue2资信咨询 218
Dialogue3提醒 231
Dialogue4抱怨 235
Dialogue5理赔 242
第12章商务礼仪活动 251
Dialogue1开业典礼 252
Dialogue2剪彩仪式 257
Dialogue3新闻发布会 261
Dialogue4广而告之 265
第13章非言语沟通礼仪 271
Dialogue1眼神沟通 272
Dialogue2面部表情 276
Dialogue3个人空间 280
Dialogue4手势语 284
Dialogue5姿势语 291
第14章其他商务礼仪 301
Dialogue1小费 302
Dialogue2身体语言的运用 308
Dialogue3节假日 313
Dialogue4禁忌 323
主要参考文献 339