第一章 培训概述 1
一、培训的由来 2
二、什么是培训 3
三、培训的目的 5
四、培训的类型 6
五、构建培训体系 9
六、培训计划 11
七、部门职责分析 14
八、培训应具备的条件 19
九、小心培训误区 21
十、培训管理表格 26
第二章 打造合格的培训人员 33
一、培训者的自我成长 34
二、绕过培训误区 42
三、有效的培训者必备的知识和技巧 47
四、培训中的人际交往 52
五、你所必需的一些素质 60
六、你想成为何种培训者 62
七、明确培训对象 65
八、培训的策略计划 67
九、举足轻重的培训访谈 69
十、培训即将开始前要做的事 72
十一、如何让他们乐于听讲 73
十二、借助于培训辅助设备 83
十三、更多的培训活动手段 94
第三章 新进员工培训 107
一、新员工培训的重要意义 108
二、培训新员工所要遵循的原则 110
三、新员工培训的具体方法 112
四、培养新员工的团队精神 114
五、激励新团队提升团队士气 117
六、新员工入职培训 121
七、新员工入职培训计划书 128
八、岗位职责培训 130
九、培养团队精神 133
十、加强时间管理 135
十一、计划管理 143
十二、实现办公自动化 149
十三、成本控制基本知识 155
十四、新进员工培训管理表格 161
第四章 在职员工培训 163
一、在职培训 164
二、职位说明 168
三、提升品质管理技能 172
四、了解在职训练 179
五、与上司沟通的技巧 185
六、建造良好的同事关系 187
七、与下属相处的艺术 190
八、不可不知的救护常识 194
九、不可不知的员工形象礼仪 203
十、电话礼仪 206
十一、社交礼仪 210
十二、员工素质教育计划 215
十三、安全常识必备 220
十四、在职员工培训管理表格 228
第五章 企业管理人员培训管理 231
一、导致管理不善的原因 232
二、明确培训需求 234
三、划分管理人员培训的层次 236
四、提高管理能力的培训方法 238
五、培训需求分析 243
六、培训人际沟通能力 247
七、了解管理动机 250
八、高层管理人员培训 253
九、中层管理人员培训 254
十、基层管理人员培训 256
十一、满足培训需求的方法 258
第六章 常见的培训内容 263
一、培训课程设置制度 264
二、培训培训者课程 265
三、培训培训师课程 266
四、常规管理培训课程 267
五、营销管理者培训课程 269
六、销售人员培训课程 272
七、一线人员服务培训课程 274
八、新产品开发人员培训课程 275
九、生产管理人员培训课程 277
十、财务管理人员培训课程 278
十一、采购物流管理人员培训课程 279
十二、人力资源管理人员培训课程 281
十三、行政文秘人员培训课程 283
十四、新员工培训课程 284
十五、企业文化与员工教育培训课程 286
十六、全员团队精神培训课程 287
十七、客户培训课程 288
第七章 培训考核评估管理 291
一、培训评估的意义 292
二、培训评估系统的构成 293
三、培训评估系统的流程 294
四、培训考评管理表格 298
五、培训评估表 299
六、培训评估综合调查问卷 300
七、培训学员自我评估调查问卷 303
八、培训者对培训学员评估调查问卷 304
九、培训者自我评估调查问卷 305
第八章 管理培训的发展 307
一、有效管理培训发展的障碍 308
二、为培训企业创办大学或研究院 309
三、创办企业大学或研究院的方法 310
四、企业大学或研究院的发展趋势 313
五、关于学习型组织 316
六、构建学习型组织 319
七、推广体验式培训 329
八、关于E-Learning 332
九、管理培训的最新进展 341
第九章 培训案例分析 345
一、日本松下公司的在职培训 346
二、摩托罗拉严谨的培训体系 348
三、日本丰田公司的员工培训制度 349
四、CiSCO公司的培训 351
五、沃尔玛的“交叉培训” 356
六、思科公司的培训之道 357
七、上海大众的培训制度 359
八、海尔集团的在职员工培训 364
九、乐凯集团的培训计划 369
十、某外贸企业2003年管理者培训计划 377
十一、某高新技术企业培训制度分析 382