总序 1
第二版序 3
第一版序 5
概论篇 3
一、公共关系浅介 3
二、公共关系要素 6
三、公共关系机构和人员 14
四、公共关系轨迹 17
五、公共关系职能 19
六、公共关系工作程序 21
七、公共关系原则 25
语言篇 31
一、花卉语言 31
二、色彩语言 43
三、服饰语言 49
四、口语语言 56
五、书面语言 64
六、头部语言 70
七、面部语言 74
八、笑的语言 77
九、嘴的语言 82
十、眉目语言 85
十一、手的语言 92
十二、臂的语言 99
十三、胸的语言 101
十四、腰背语言 102
十五、腿的语言 103
十六、实物语言 106
十七、幽默语言 111
十八、边界语言 119
技巧篇 127
一、赞美技巧 127
二、吆喝技巧 134
三、招聘技巧 138
四、应聘技巧 145
五、择时技巧 153
六、择地技巧 157
七、择机技巧 159
八、应变技巧 162
九、模糊技巧 168
十、暗示技巧 173
十一、雪中送炭技巧 181
十二、拒绝技巧 187
十三、补偿技巧 192
十四、说服技巧 198
十五、聆听技巧 202
十六、隐含技巧 206
十七、饥渴技巧 209
十八、相容技巧 212
十九、求异技巧 217
二十、求同技巧 224
二十一、授权技巧 228
二十二、谈判技巧 232
二十三、协调技巧 243
二十四、沟通技巧 249
二十五、激励技巧 255
二十六、显示技巧 258
二十七、借物技巧 260
二十八、造节技巧 261
二十九、留人技巧 265
三十、忍耐技巧 269
三十一、同质异位技巧 271
三十二、能级相配技巧 274
三十三、情感交流技巧 277
三十四、大学生求职技巧 281
效应篇 299
一、名片效应 299
二、名人效应 303
三、名物效应 306
四、礼品效应 310
五、轰动效应 316
六、蝴蝶效应 318
七、野狼效应 322
八、鲶鱼效应 325
九、刺猬效应 330
十、光环效应 333
十一、首因效应 338
十二、加减效应 344
十三、门槛效应 348
十四、异性效应 352
十五、示范效应 357
十六、距离效应 360
十七、共生效应 365
十八、边际效应 369
十九、杠杆效应 374
二十、赞助效应 379
二十一、互补效应 386
二十二、公地效应 390
二十三、品牌效应 395
二十四、池塘效应 402
二十五、青蛙效应 405
二十六、马太效应 409
二十七、潘多拉效应 413
二十八、布里丹效应 416
二十九、凡勃伦效应 418
第一版 后记 423
第二版 后记 425