第一章 物业安全管理组织 2
第一节 物业安全管理概述 2
一、物业安全管理的含义 2
二、物业安全管理的内容 3
三、物业安全管理的要求 5
第二节 安全队伍组建与管理 6
一、物业安全管理机构的设置与职责 6
二、保安员的招聘 11
三、保安员的培训管理 14
范本01：保安员训练、考核标准 16
范本02：保安员训练、考核安排表 18
范本03：保安员月度考核表 19
范本04：保安员军事、体能考核表 20
四、保安员的日常管理 20
范本05：保安员岗位服务标准 21
范本06：保安员工作检查标准 26
范本07：保安工作班检表 31
五、保安员的考核 32
范本08：保安员奖惩细则 35
第二章 保安管理 38
第一节 保安管理概述 38
一、保安管理的特点 38
二、保安管理的模式 39
三、保安工作的分类 40
四、保安管理的基本内容 41
五、保安管理的基本要求 43
第二节 保安门卫服务 45
一、保安门卫服务的任务 45
二、保安门卫服务岗位的设置 50
三、保安门卫服务的基本要求 51
范本09：保安执勤文明用语与禁忌语 54
四、保安门卫服务应注意事项 56
第三节 保安巡逻服务 58
一、保安巡逻服务的特点 58
二、保安巡逻服务的任务 59
三、保安巡逻的方式 63
四、保安巡逻服务的实施方法 64
五、保安巡逻服务的要求 67
范本10：某酒店物业巡逻路线与时间的制定 68
六、保安巡逻服务管理制度 70
范本11：巡逻制度 70
范本12：某管理处保安备勤制度 73
范本13：某物业公司巡逻岗位职责 74
范本14：某物业公司保安巡逻签到制度 77
七、巡逻时失误和漏检的防止 78
范本15：保安交接班制度 79
范本16：保安交接班记录表（1） 80
范本17：保安交接班记录表（2） 81
第四节 监控服务 82
一、监控系统的配备 82
二、安防监控中心及职能 84
三、监控服务的管理 85
范本18：中控室设备运行维护工作规范 88
第三章 消防安全管理 94
第一节 消防管理的基础工作 94
一、消防设施、设备的配备 94
二、消防责任落实到位 98
范本19：某物业服务公司消防管理岗位职责 99
范本20：某商场防火责任协议书 104
三、做好消防档案的管理 105
四、制定消防管理制度 107
范本21：消防管理制度 110
第二节 消防安全检查 113
一、消防安全检查的实施 113
二、消防安全检查的内容 114
三、消防安全检查的记录 116
四、消防隐患的整改 120
第三节 消防培训与演习 122
一、消防培训 122
二、消防演习 126
范本22：消防演习方案（一） 127
范本23：消防演习方案（二） 129
第四章 车辆管理 138
第一节 物业区域道路管理 138
一、道路管理的任务 138
二、物业小区的道路 139
三、道路交通管理设施 143
四、道路交通的管理 149
范本24：小区车辆交通管理规定 149
第二节 停车场和车辆管理 152
一、对车辆停放场所的认识 152
二、车辆管理措施 154
范本25：停车场（库）管理规定 158
三、停车卡的办理和使用管理 160
范本26：某小区车辆收费标准 162
四、停车场（库）突发事件应变措施 163
第五章 应急处理 168
第一节 物业安全应急预案 168
一、应急预案制定的依据 168
二、应急预案的主要内容 168
三、应急预案编制的核心要素 171
四、应急预案的制定 173
范本27：火灾应急预案 174
五、应急预案的培训和演练 177
六、应急预案的评审和改进 178
第二节 突发事件的应急处理 181
一、突发事件的处理要点 181
二、突发事件的类别 182
三、突发事件的处理程序 183
参考文献 192