第一章 市场营销和营销导向 1
一、知识体系 1
二、考核要求 1
三、拓展材料 2
（一）当代企业所面临的市场挑战 2
（二）现代市场营销理论的创新 8
四、深度思考 21
练习题一 21
练习题一参考答案 30
第二章 顾客满意和关系营销 39
一、知识体系 39
二、考核要求 39
三、拓展材料 40
（一）以“客户为中心”的时代 40
（二）情感营销时代的到来 46
四、深度思考 52
练习题二 52
练习题二参考答案 63
第三章 市场营销调研 70
一、知识体系 70
二、考核要求 70
三、拓展材料 71
（一）AC尼尔森在中国如何做市场研究 71
（二）如何实施有效的市场调研 76
四、深度思考 88
练习题三 88
练习题三参考答案 96
第四章 市场营销策划 102
一、知识体系 102
二、考核要求 102
三、拓展材料 103
（一）中国市场营销策划业的昨天、今天和明天 103
（二）几种新兴的营销战略及其策划 108
（三）营销战略的十大趋势 114
（四）国外知名营销策划／管理咨询公司概览 116
四、深度思考 118
练习题四 119
练习题四参考答案 130
第五章 市场营销环境扫描 138
一、知识体系 138
二、考核要求 138
三、拓展材料 138
（一）21世纪营销在农村 138
（二）知识经济下的市场营销 142
四、深度思考 147
练习题五 148
练习题五参考答案 155
第六章 市场与购买者行为 162
一、知识体系 162
二、考核要求 162
三、拓展材料 163
（一）中国人的消费误区 163
（二）包装装潢中的色彩与图案心理 165
（三）象征消费 168
四、深度思考 170
练习题六 170
练习题六参考答案 177
第七章 竞争者分析与竞争战略 183
一、知识体系 183
二、考核要求 183
三、拓展材料 184
（一）差异化战略——走出价格竞争 184
（二）蒙牛的跟随成长战略 186
四、深度思考 191
练习题七 191
练习题七参考答案 202
第八章 目标市场营销战略 209
一、知识体系 209
二、考核要求 209
三、拓展材料 209
从海尔的“定制冰箱”说到定制营销 209
四、深度思考 212
练习题八 212
练习题八参考答案 224
第九章 产品策略 230
一、知识体系 230
二、考核要求 230
三、拓展材料 231
（一）品牌经理走钢丝：平衡全球化和本地化 231
（二）绿色整体产品策略 237
四、深度思考 243
练习题九 243
练习题九参考答案 252
第十章 价格策略 260
一、知识体系 260
二、考核要求 260
三、拓展材料 261
（一）价格折扣的立法内容比较 261
（二）我国在市场营销中的价格垄断问题 262
四、深度思考 265
练习题十 265
练习题十参考答案 275
第十一章 分销渠道与物流 281
一、知识体系 281
二、考核要求 281
三、拓展材料 282
传销与直销的比较 282
四、深度思考 289
练习题十一 289
练习题十一参考答案 296
第十二章 整合营销传播策略 302
一、知识体系 302
二、考核要求 302
三、拓展材料 303
（一）以互联网为核心的整合营销传播之路 303
（二）论广告整合营销传播 306
四、深度思考 310
练习题十二 310
练习题十二参考答案 321
附录1 市场营销学考试试题（样题） 329
附录2 市场营销学考研真题 335
东北财经大学2007年招收硕士研究生入学考试初试 335
东北财经大学2008年招收硕士研究生入学考试初试 338
参考文献 342