第一章 说话彬彬有礼才受人欢迎 2
1．说话时一定要把礼放在前面 2
2．即使对熟人也应当恪守礼仪 4
3．主动打招呼而不是被动等待 5
4．用得体的称呼使对方感到亲切 8
5．掌握一些自我介绍的主要方式 11
6．不要吝啬日常的礼貌用语 13
7．常把“谢谢”二字挂在嘴边 15
8．记住对方名字也是对他的尊重 18
9．微笑是让话顺耳的绝佳良方 21
10．注意身体语言在说话中的作用 24
第二章 谦和易处世，自傲遭人嫌 28
1．谦虚是一种美德也是一种智慧 28
2．不要告诉人家你比他更聪明 30
3．炫耀自己就等于向别人挑衅 31
4．自我表扬常会让人产生怀疑 33
5．善于自嘲是勇敢和谦虚的体现 35
6．即使有功劳也应低头说话 37
7．把谦虚的话说得恰到好处 40
8．手中有权未必就要居高临下 43
9．做到常向领导请示和汇报 45
第三章 低头认错常胜于抬头辩解 50
1．死不认错的坏处比好处多得多 50
2．拒不认错并不总能保全面子 52
3．竭力辩解所换来的往往是重罚 53
4．诚恳的道歉是解决矛盾的良方 55
5．于对方指责之前认错效果更好 58
6．把别人的批评当作褒奖和鼓励 61
7．用挨批的机会给上司留个好印象 63
8．有时不妨把别人的错说成自己的 66
9．勇于向下属道歉是一种气度 69
第四章 不要让直言直语伤人伤己 74
1．有时候人们并不喜欢真实 74
2．说话直来直去容易得罪人 76
3．善意的谎言是生活的一部分 78
4．让假话也有较高的“可信度” 81
5．委婉是解决问题的不错选择 83
6．巧妙回答不宜直言的问题 86
7．含蓄，中国式求爱的主调 88
8．看透别说透，才是好朋友 92
9．以委婉代直言的七个基本方法 94
第五章 用赞美营造出和谐的氛围 100
1．赞美是一种重要的生存技巧 100
2．赞美是人际交往的润滑剂 102
3．称赞能给人以积极的心理暗示 104
4．赞美甚至会将缺点转化为优点 106
5．给爱人赞美比任何礼物都有效 108
6．从对方得意的地方说起 110
7．善于从小事上称赞别人 112
8．掌握赞美的方式和技巧 115
9．不要盲目轻信别人的吹捧 118
第六章 别总想在口舌上压倒别人 124
1．在争论中，没有人能够获胜 124
2．家，更是一个不该争的地方 126
3．怎样有效避免与别人争论 128
4．挑刺找错不是一个好的选择 131
5．指责别人前先管好自己 133
6．不在小事上斗无谓之气 135
7．只因多说了一句话而已 138
8．理直而气和更易征服人心 139
9．有时候好汉要肯吃眼前亏 142
第七章 让批评与建议如春风化雨 146
1．顺耳的忠言才更利于行 146
2．采用商量的语气提意见 148
3．迂回地表达意见和建议 150
4．不宜正说的话就反着说 152
5．站在对方的立场上说事 154
6．劝导要做足“情”字文章 156
7．提建议时不妨用请教的方式 158
8．让别人觉得那是他的主意 161
9．把批评用赞美“夹”起来 163
10．进言的时机和场合也很重要 165
第八章 把“不”字说得中听一些 170
1．爽快答应也会得罪人 170
2．要敢于把“不”说出口 172
3．“不”字也不能张口就来 174
4．拒绝别人的基本方法 176
5．掌握拒绝的步骤和语气 179
6．怎样拒绝上司的委托 181
7．如何拒绝下属的要求 183
8．怎样拒绝别人的求爱 185
9．如何拒绝孩子的要求 187
第九章 管住嘴巴，勤动脑慢张口 192
1．说得越多越容易出错 192
2．会听甚至比会说更重要 194
3．有效倾听要把握情感要领 197
4．不明底细前别急着开口 200
5．不要哪壶不开提哪壶 203
6．不满不用都说在嘴上 206
7．心事不可随便跟人说 208
8．莫在背后说人的闲话 211
9．不该问的时候就别问 214
10．牢骚太多就会令人厌烦 216
11．开玩笑要把握好分寸 220
第十章 说话顺耳不等于放弃原则 224
1．盲目迎合别人会无所适从 224
2．不要把过分的迁就当谦让 226
3．一味顺从未必能讨好别人 229
4．人善被人欺，马善被人骑 231
5．事不过三，忍让要讲原则 233
6．敬酒、罚酒都要准备好 236
7．说话敢于以硬气挫其傲气 238
8．有效反击对方的蓄意挑衅 240
9．不妨装“恶”来保护自己 243
10．进行语言反击也要把握好度 245