第一章 说话有艺术——成为受人欢迎的说话高手 3
第一节 说话就说让人高兴的话——赞美不离口恰到好处地恭维别人 3
练就三板斧，说好开场白 7
多说“我们”少说“我” 10
我记得你的名字 13
适时应景的寒暄 17
第二节 说话就用讨人喜欢的字眼——甜言蜜语 22
物往贵处讲，人往年轻说 22
改变语言顺序，表达最佳意思 26
表达方式和内容同样重要 29
增加你的亲和力 33
说话幽默，人见人爱 36
第二章 说话有技巧——赢得好人缘的说话术 43
第一节 训练有素，会说话要从基本功练起 43
准确的用词让语言生色 43
修辞和比喻让语言生动又丰富 46
语气和语调助你完善语意 49
节奏调节出的语言魅力 53
第二节 学会倾听——能说还得会听 57
打开耳朵用心听 57
争论不休，不如保持沉默 61
调动他人说话的积极性 64
第三节 肢体语言——让身体替你说话 68
体态就是信息 68
用手传递的信息 72
怎样握手才得体 76
坐有坐相 79
站有站相 82
走有走形 85
不受欢迎的坏习惯 88
第三章 说话贵攻心——直击人心才是上策 93
第一节 察言观色——吃透对方再开口 93
见什么人说什么话 93
动嘴之前先看脸 97
逢人只说三分话，不可全抛一片心 100
遇到不爱讲话的人 104
第二节 少说废话——要说就说有用的话 108
简练才是美 108
该死的唠叨 112
讨厌的口头禅 116
第四章 说话有方圆——三寸之舌助你左右逢源 121
第一节 左右逢源——求人办事会说场面话 121
直说不如婉求，劝导不如诱导 121
求人办事说好话 124
面对拒绝怎么应对 126
第二节 恰到好处——把握与人交流的方向盘 130
客户无法拒绝的开场白 130
“甜言蜜语”得来甜蜜爱情 134
说“分手”也有学问 139
第五章 说话有分寸——灵活掌握语言艺术 145
第一节 迂回诱导——轻松巧妙说服他人 145
“温柔”地说服 145
利用逆反心理的说服 148
让故事为你的说服开道 151
给说服铺好台阶 154
第二节 委婉含蓄——遇到矛盾少争辩 157
回避矛盾，不走寻常路 157
有理可寻，委婉反驳 160
面对恶语，从容反击 163
遭遇误会，让解释更有效 166
第六章 说话看场合——语随境变的说话技巧 171
第一节 勇敢开口——张嘴就要获得对方的好感 171
不再害羞，勇敢开口 171
我叫“不紧张” 175
把自己激励成超人 178
既要做得好，更要说得出 181
第二节 漂亮亮相——第一印象很重要 186
寻找共同点 186
真诚是最闪光的名片 188
第三节 随机应变——纵横驰骋谈判战场 193
是谈判不是争斗 193
轻松化解沉重气氛 198
巧妙地进行试探 202
第七章 说话避雷区——说话一定要注意的禁忌 207
第一节 小心谨慎——警惕说话中的雷区 207
寻找安全话题 207
该说的一句不能少，不该说的一句不能多 210
别人的污点不是你失礼的借口 213
适时插话的技巧 215
别让过分的炫耀惹麻烦 218
道人是非不可取 220
第二节 及时补漏——发现错了就马上补救 224
让道歉成为高明的补漏剂 224
将错就错，完美补过 226
淡化失误言辞 229
主动认错，赢得主动权 231
来者不善，去其锐气 234
替人解围，不做背后的“和事佬” 237
第八章 说话有原则——能说会道也要遵守原则与底线 241
第一节 有效拒绝——该说“不”时要说“不” 241
直接拒绝有技巧 241
含蓄地说“不” 245
学会说善意的谎言 251
第二节 鼓励与批评——一个都不能少 254
鼓励的魔力 254
良药可以不苦口 257
直言批评的九大原则 261
婉言批评的八大策略 267