第一章开启沟通历程，首要任务是界定和解决问题 2
界定沟通重点，确定问题的优先级 2
“发现问题”是一种能力：麦肯锡的四点原则 7
解决方法要以事实为根据，而不是凭空想象 12
你必须知道：人类沟通的三大需求是什么 16
当沟通成为难以解决的问题时应该怎么办 21
最大的问题是沟通的原则和误区 25
怎样拥有跨文化的沟通能力 29
沟通高手都拥有哪些特质 33
第二章麦肯锡强势分析，让沟通更加优质和系统化 38
SCQA分析：帮你了解沟通的本质 38
分析沟通的差异：寻找问题的根本原因 42
什么是情境分析：预想几种最可能发生的故事 46
预见力：帮助我们面对“残忍的真相” 51
世界上没有百分之百精确到位的分析 55
沟通是寻求认同，也是自我的塑造与展现 59
知觉的重要性：看到什么、听到什么和想到什么 63
你必须避免以己之心，度人之腹 68
沟通中“自我袒露”的几种模式 71
第三章 制订沟通方案：你的每一步都必须有理有据 76
初始假设：直奔问题的解决方案 76
不用担心，解决方案会自动来“找”你 80
你的方案必须适合沟通对象 83
解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 87
当解决提案“只有一个”的时候 91
任何方案都不能完全依赖于直觉 94
理性地对待各种代替方案及备用方案 98
执行沟通的“行动计划”必须严谨 103
第四章麦肯锡需求理论：从不同视角获取有利信息 108
沟通，立足社会交际的关键竞争力 108
换位思考：轮流坐在“三把椅子”上看问题 111
剖析对方心理，把自己的主张放在疑问里 114
请尊重客观的环境以及对象的心理需求 118
选择对象容易说出心里话的“好场所” 122
麦肯锡模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑 126
灵活地运用面谈、邮件和电话 131
第五章运用“逻辑树分析法”，检视沟通的逻辑性 136
沟通的基础：逻辑思考 136
麦肯锡的强项：“逻辑树分析法” 140
起因归谬——沟通专家也未必是对的 144
利用对方的立场来检验自己的逻辑 148
你需要保持客观的、疑问的逻辑 151
什么是MECE概念分析：不重复和不遗漏 155
认知偏见是影响逻辑力的“病毒” 159
你是否拥有沟通上的“逻辑漏洞” 163
第六章组建高效的沟通团队：一个人无法煮沸整个海洋 168
沟通也离不开“团队协作” 168
麦肯锡工作法则：拥有团队精神很重要 173
当沟通变成谈判时，高效的团队大于个人力量 176
沟通团队要保持畅通无阻的内部交流 180
怎样成为一名优秀的团队成员 184
与人合作，要学会抛开个人情绪 188
制定团队决策与解决问题 193
第七章快速沟通法：要重视效率，更要重视效能 198
制造高效率的“二八法则” 198
麦肯锡时间管理的“四象限法则” 202
三秒法则：让对方被你的开场白吸引 207
首因心理：沟通需要留下第一好印象 211
时间是效率，“挤”时间是一种技巧 215
回复邮件的速度=别人对你的评价 220
快速推理，以最简洁的方式阐述问题 224
麦肯锡30秒电梯法则：将复杂的表达简单化 229
如何战胜“沟通拖延症” 234
第八章及时反馈：沟通需要彼此顺畅的默契 240
反馈让我们告别两个互不理解的世界 240
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机 244
正反法：沟通过程中要看到人的两面性 248
微反应：破译表情密码，看透对方心思 253
沟通和反馈也需要跨越部门的局限 257
演示让不默契变成了好沟通 262
消除沟通中的常见“误解” 266