开篇 让阳光洒满您的每一天 1
仪表篇——塑造良好的“第一印象” 3
服装 穿着符合您的身份 4
仪容 展现您的精神风貌 9
配饰 一物一饰皆为品位 10
仪态 举手投足尽显风范 11
交往篇——打造亮丽的“职业名片” 13
电话 学会微笑着说电话 14
介绍 先后顺序不可颠倒 19
名片 方寸亦显见面礼数 20
握手 手就是情感的使者 22
交谈 文明用语凭心沟通 24
接访 真诚礼待倾听民意 27
拜访 有事登殿应礼为先 29
人际篇——练就职场好“人缘儿” 31
同事 同业缘分倍当珍惜 32
上司 读好这本“教科书” 34
下属 教养就在感恩当中 36
礼仪篇——熟习公务的“清规戒律” 39
会议 组织形象效率风范 40
会见 宾主有序毋论方圆 43
接待 有朋来时人到礼到 45
宴请 不在酒而在山水间 47
赠答 物轻情重授受规矩 51
文书 书礼函仪方成大体 53
签字 一纸笔诺郑重其事 55
传播 公关善交无冕之王 56
节庆 节日庆典礼扬国旗 59
舞会 优雅风度起舞翩翩 60
凭吊 简丧仪宜素寄哀思 63
外交篇——牢记您就是“中国人” 65
见面 热情有礼表达恰当 67
称呼 尊重身份称呼有别 68
介绍 相互介绍先后有序 69
交谈 涉外交谈专注得体 70
餐饮 杯酒刀叉礼尚周全 72
馈送 礼尚往来情系友谊 75
宗教 熟习风俗尊重信仰 76
禁忌 谨慎言行莫违禁忌 78
结语 您时刻代表着政府与国家 81