第一章 管人“人”的问题千万不可大意 2
选人才事业兴，选奴才事业衰 2
多样化的人才与后备人才的储备 4
人才结构状态需要互补 7
技术人才配置的规模效益 10
培养人才是一种战略性投资 13
员工培训，从更新观念开始 15
保证培训成果的转化是关键 19
薪酬激励是一把“双刃剑” 21
奖惩的时机与方式影响最终效果 24
留住关键员工，重在日常管理 27
员工的热情源自对企业未来的信心 31
尊重是员工最根本的需要 33
第二章 管团队 团队建设重在质量 37
拆毁所有阻碍沟通和找出好想法的“高墙” 38
营造学习型组织，向优秀企业取经 42
打造协作型团队，发挥人力资源最大效益 44
尊重非正式的团队协作——自组织 49
帕金森定律：时刻警惕官僚机构的自我繁殖和膨胀 52
精简高效 不容拖沓 54
苛希纳定律：确定责任人的最佳人数 59
规章制度是组织高效运行的保障 60
松散导致无力 64
一个齿轮是无法带动整部机器运转的 65
第三章 管权力 权力用得好可“杀敌一万”，用不好则“自伤八千” 68
放权方可释放权力的效力 68
接受的工作越重要，员工越有干劲 69
领导的任务不是替下属做事 71
有效授权必须经过充分准备 75
信任是授权的精髓和支柱 78
授权需把握时机注意细节 81
选好对象是成功授权的关键 84
“地位”可有效调动员工热情 88
合理监控与大胆授权同等重要 90
权力与责任必须平衡对等 93
第四章 管结果 管理的过程是为结果服务的 98
超越管理误区 98
管得好的企业没有激动人心的事 99
着眼于结果，树立绩效意识 102
少说“我”，多说“我们” 104
改变环境不如改变自己 107
不问做了什么，只问结果如何 109
用纪律和制度说话 113
执行问题没有商量的余地 116
管理者实施管理的根本就是协调 121
将责任种在脑袋里 123
没有谁是不可替代的 126
以工作业绩为提拔员工的标准 129
第五章 管市场 市场不是作秀的舞台 134
营销不仅仅是把产品卖出去 134
思路正确才会有销路 136
抢占市场速度比规模更重要 138
市场调查数据不可过于迷信 141
错误的营销决策导致短命的企业 144
树立符合市场运作规律的营销观念 145
小心营销措施不当引发营销危机 147
营销中的“听”比说更重要 150
价格是把双刃剑 152
对销售过程实施精细化管理 154
品牌传播是一个持续的过程 158
广告的终极目标是销售力 161
顾客服务显优劣 162
顾客满足需要的“多一点” 164
“网”住消费者需求 166
第六章 管创新 创新迈出一小步 走近未来一大步 172
创新不等于冒险 172
制度是创新的保障 174
技术创新是关键 177
渠道创新赢得经营的突破 180
创新文化的重大意义 182
创新不能与市场脱轨 185
走出创新思维的盲区 187
创新会使执行的效果更上一个台阶 190
没有强大的领导就不会有真正的创新 192
第七章 管危机 防患干未然 198
时刻警惕身边的危机 198
把危机意识深藏于心 202
企业的公共关系至关重要 204
应对危机以制度为本 206
用有条不紊的机制避免失误 208
利用危机，在危机中超越自己 214
速度是处理公关危机的关键 216
两害相权取其轻 218
态度决定结果 221
找出解决问题的关键，避免重蹈覆辙 223
摆脱信用危机，在诚信中生存 228
哈尔马克：防范于未然，实施企业再造 231
第八章 管自己 管理是一门艺术领导是一种素质 238
得人心者得天下 238
火车跑得快，全靠车头带 241
制度下以身作则 243
慎重表态，说到就要做到 246
千万不能感情用事 247
用自己的涵养凝聚人心 250
小心走稳每一步棋 252
发火不忘善后 254
掌握沟通的艺术是管理者的必修课 256
头脑灵活才能及时找到对策 260
不被突发事件乱了手脚 263
提升自己办事的品质 264
培养从小事做起的习惯 266
做管理不能没有条理 268
做好自己的时间管理 270
切勿滥用手中的权力 273