第一章 物流与物流企业概述 1
第一节 物流概述 2
一、物流的概念 2
二、物流活动的要素 3
三、物流系统 5
四、物流的分类 7
第二节 物流企业 10
一、物流企业概述 11
二、物流企业组织机构 14
第三节 物流企业的发展前景 18
一、物流产业在世界经济的重要地位 18
二、我国现代物流业的发展潜力 19
三、我国物流业的发展趋势 21
小结 22
案例分析 22
思考题 24
第二章 物流企业管理基础 25
第一节 物流企业管理概述 27
一、物流企业管理的概念与职能 27
二、物流企业管理的特征 28
三、物流企业管理的目标与内容 29
第二节 物流企业管理原理 31
一、物流企业管理的基本原理 32
二、物流企业管理的主要方法 34
三、物流企业管理的工作内容 36
第三节 物流企业的企业文化 41
一、企业文化概述 41
二、物流企业文化的内涵 43
三、物流企业文化建设的作用与内容 44
四、物流企业文化建设的途径 46
第四节 物流企业重组 47
一、物流企业重组的含义 47
二、物流企业重组的必要性 48
三、物流企业业务流程重组 51
小结 54
案例分析 55
思考题 59
第三章 物流企业经营管理 60
第一节 物流企业经营与战略环境分析 62
一、物流企业经营 62
二、物流企业战略环境分析 64
第二节 物流企业的经营战略选择 74
一、物流企业经营战略概述 74
二、物流企业经营战略类型 77
第三节 物流企业的经营决策 79
一、经营决策的概念与类型 79
二、经营决策的方法 81
第四节 物流企业的经营计划 90
一、经营计划的种类和内容 91
二、经营计划的编制与网络计划技术 93
第五节 物流企业市场营销 100
一、物流企业市场营销的概念与策略 100
二、市场营销流程 105
三、物流服务目标市场选择与开发 106
小结 108
案例分析 108
思考题 109
第四章 物流企业业务管理 110
第一节 物流企业的客户服务管理 111
一、客户与客户服务 111
二、客户服务的要素和内容 113
三、客户服务管理 116
第二节 物流企业的采购管理 118
一、采购与采购管理的概念 118
二、商品采购的原则 119
三、采购过程 120
四、采购模式 121
五、采购管理的内容 122
第三节 物流企业的仓储保管管理 127
一、仓库与仓库设备 127
二、仓储保管 128
三、仓储的管理方法 131
四、仓储管理现代化 132
第四节 物流企业的运输配送管理 133
一、运输 133
二、配送 137
第五节 物流企业的流通加工管理 142
一、流通加工概述 143
二、流通加工的形式 145
三、流通加工生产与质量管理 147
四、流通加工合理化 147
小结 148
案例分析 149
思考题 151
第五章 物流企业内部运营管理 152
第一节 物流企业的质量管理 154
一、质量管理概述 154
二、物流服务与服务质量管理 155
三、物流工程质量管理 156
四、物流工作质量管理 156
五、物流质量的衡量 156
第二节 物流企业的合同管理 157
一、合同管理的作用 157
二、物流合同的特性 157
三、合同管理制度 158
四、外包合同的管理 159
五、合同的科学管理 161
第三节 物流企业的设备管理 161
一、设备与设备管理的概念 161
二、企业设备管理的任务 162
三、物流设备选择的原则 162
四、设备的正确使用 163
五、设备的维护保养 164
六、设备的日常管理 164
七、设备的投资管理 164
第四节 物流企业的风险管理 165
一、物流企业管理的风险 165
二、风险处理的基本方法 166
三、风险处理的措施 167
四、事后评价 168
五、防范风险的措施 168
小结 169
案例分析 170
思考题 171
第六章 物流企业人力资源管理 172
第一节 人力资源管理概述 174
一、人力资源概述 174
二、人力资源管理概述 176
三、物流企业人力资源管理概述 178
四、物流企业人力资源管理的基本原理 179
五、物流企业人力资源规划与工作分析 180
第二节 物流企业员工的招聘、选拔和培训 183
一、物流企业员工的招聘方式 183
二、物流企业员工的招聘与录用工作程序 185
三、物流企业员工的培训 187
第三节 员工激励管理 189
一、激励的含义 189
二、物流企业激励的功能 189
三、物流企业激励的基本方法 191
第四节 工作绩效考评与薪酬管理 192
一、物流企业员工的绩效考评概述 192
二、物流企业的薪酬管理概述 195
小结 198
案例分析 199
思考题 202
第七章 物流企业资本管理 203
第一节 资本管理概述 205
一、资本管理的内涵 205
二、现代企业与资本管理的关系 208
三、资本管理的原则、内容与方式 209
四、物流企业的资本管理 211
第二节 物流企业筹资管理 213
一、物流企业筹资管理的目标与原则 213
二、物流企业筹资的渠道与方式 214
三、物流企业筹资决策分析 219
第三节 物流企业投资管理 223
一、投资管理概述 223
二、货币资金管理 226
三、应收款项管理 226
四、固定资产投资管理 227
五、物流银行简介 228
第四节 物流企业财务管理 232
一、物流企业财务预测 232
二、物流企业财务决策 233
三、物流企业财务预算 234
四、物流企业财务控制 234
五、物流企业财务分析与评价 235
小结 241
案例分析 241
思考题 243
第八章 物流企业信息管理 244
第一节 企业管理信息系统 245
一、企业管理信息系统的概念及发展 245
二、管理信息系统的特征 247
三、管理信息系统的结构 248
四、管理信息系统与现代管理方法 249
第二节 物流企业信息管理 250
一、物流信息技术的概念 250
二、物流信息的战略地位 251
三、物流信息系统的概念 251
四、物流信息系统的结构及功能 252
第三节 物流企业信息系统的建立 254
一、建立现代物流信息管理系统应遵循的基本原则 255
二、现代物流信息系统的基础是最先进的科学技术 256
三、开发物流信息系统的基本流程 257
小结 258
案例分析 258
思考题 260
第九章 现代物流与电子商务 261
第一节 物流企业的现代化概述 262
一、物流企业的现代化 262
二、现代物流业的新特征 263
三、我国物流企业的现代化 264
第二节 从一体化物流到供应链 265
一、一体化物流的含义 266
二、从一体化物流到供应链 267
第三节 电子商务与物流的关系 270
一、电子商务基础 270
二、物流与电子商务 273
三、电子商务下的物流企业管理 277
小结 280
案例分析 280
思考题 283
参考文献 284