《城市轨道交通客运组织》PDF下载

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  • 作  者:裴瑞江著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787111276005
  • 页数:190 页
图书介绍:本书内容包括城市轨道交通线路车站位置设计、车站设备设施设计、站车信息服务系统设计、自动售检票系统、票务组织、车站岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销等。

项目一 城市轨道交通线路车站位置设计 1

[知识要点] 1

[项目任务] 1

[项目准备] 1

[相关理论知识] 1

一、城市轨道交通线路位置设计 2

二、城市轨道交通车站位置设计 5

三、城市轨道交通车站的类型及规模设计 5

[项目实施] 9

[拓展与提高] 9

[实践训练] 9

项目二 城市轨道交通站车设备设施设计 10

[知识要点] 10

[项目任务] 10

[项目准备] 10

[相关理论知识] 10

一、城市轨道交通地铁车站选型 10

二、城市轨道交通车站的组成 11

三、城市轨道交通车站总体布局设计 11

四、屏蔽门系统 24

五、环控系统 25

六、列车设备设施 27

[项目实施] 28

[拓展与提高] 28

[实践训练] 28

项目三 城市轨道交通站车信息服务系统设计 29

[知识要点] 29

[项目任务] 29

[项目准备] 29

[相关理论知识] 29

一、站、车信息揭示 29

二、信息标识 29

三、乘客综合信息服务系统 32

[项目实施] 35

[拓展与提高] 35

[实践训练] 35

项目四 城市轨道交通自动售检票系统(AFC) 36

[知识要点] 36

[项目任务] 36

[项目准备] 36

[相关理论知识] 36

一、城市轨道交通自动售检票系统概述 36

二、城市轨道交通自动售检票系统业务 41

三、车站AFC系统终端设备标准 45

四、车站AFC系统终端设备工作原理 51

五、车票 59

[项目实施] 65

[拓展与提高] 65

[复习思考题] 66

项目五 城市轨道交通票务组织 67

[知识要点] 67

[项目任务] 67

[项目准备] 67

[相关理论知识] 67

一、票务系统概述 67

二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系 68

三、票务系统的业务管理 69

四、车站票务设备的管理 76

五、车站车票的使用与管理 78

六、车站现金的使用与管理 82

七、车站票务事务处理 85

八、票务差错、违章管理 89

[项目实施] 89

[拓展与提高] 89

[复习思考题] 90

项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程 91

[知识要点] 91

[项目任务] 91

[项目准备] 91

[相关理论知识] 91

一、车站员工票务职责 91

二、值班站长岗位职责及作业流程 93

三、客运值班员岗位职责及作业流程 96

四、站务员(售检票员)岗位职责及作业流程 99

五、车站安全员岗位职责及作业流程 102

六、车站开关站程序 105

[项目实施] 106

[拓展与提高] 106

[复习思考题] 106

项目七 城市轨道交通车站客运工作组织 107

[知识要点] 107

[项目任务] 107

[项目准备] 107

[相关理论知识] 107

一、车站各部门岗位工作关系 107

二、车站客流组织工作 108

三、车站边门管理办法 116

四、自动扶梯的操作程序 116

五、屏蔽门的操作程序 117

六、乘客物品掉落轨道的处理 118

七、乘客失物的处理 119

[项目实施] 120

[拓展与提高] 120

[复习思考题] 120

项目八 城市轨道交通客运服务 122

[知识要点] 122

[项目任务] 122

[项目准备] 122

[相关理论知识] 122

一、乘客心理 122

二、服务礼仪 125

三、民俗民风及禁忌 133

四、城市轨道交通客运服务规范 140

五、细微服务指南 144

六、乘客投诉处理 152

[项目实施] 153

[拓展与提高] 153

[实践训练] 153

项目九 城市轨道交通客运市场营销 154

[知识要点] 154

[项目任务] 154

[项目准备] 154

[相关理论知识] 154

一、客流调查 154

二、客运量预测 156

三、客运市场营销策略 162

[项目实施] 169

[拓展与提高] 169

[实践训练] 169

项目十 城市轨道交通客运安全 170

[知识要点] 170

[项目任务] 170

[项目准备] 170

[相关理论知识] 170

一、客运安全概述 170

二、客运票务安全 171

三、客运设备安全 173

四、乘客安全 180

五、突发事件处理 182

六、执法工作的管理规范 188

[项目实施] 189

[拓展与提高] 189

[实践训练] 189

参考文献 190