项目一 城市轨道交通线路车站位置设计 1
［知识要点］ 1
［项目任务］ 1
［项目准备］ 1
［相关理论知识］ 1
一、城市轨道交通线路位置设计 2
二、城市轨道交通车站位置设计 5
三、城市轨道交通车站的类型及规模设计 5
［项目实施］ 9
［拓展与提高］ 9
［实践训练］ 9
项目二 城市轨道交通站车设备设施设计 10
［知识要点］ 10
［项目任务］ 10
［项目准备］ 10
［相关理论知识］ 10
一、城市轨道交通地铁车站选型 10
二、城市轨道交通车站的组成 11
三、城市轨道交通车站总体布局设计 11
四、屏蔽门系统 24
五、环控系统 25
六、列车设备设施 27
［项目实施］ 28
［拓展与提高］ 28
［实践训练］ 28
项目三 城市轨道交通站车信息服务系统设计 29
［知识要点］ 29
［项目任务］ 29
［项目准备］ 29
［相关理论知识］ 29
一、站、车信息揭示 29
二、信息标识 29
三、乘客综合信息服务系统 32
［项目实施］ 35
［拓展与提高］ 35
［实践训练］ 35
项目四 城市轨道交通自动售检票系统（AFC） 36
［知识要点］ 36
［项目任务］ 36
［项目准备］ 36
［相关理论知识］ 36
一、城市轨道交通自动售检票系统概述 36
二、城市轨道交通自动售检票系统业务 41
三、车站AFC系统终端设备标准 45
四、车站AFC系统终端设备工作原理 51
五、车票 59
［项目实施］ 65
［拓展与提高］ 65
［复习思考题］ 66
项目五 城市轨道交通票务组织 67
［知识要点］ 67
［项目任务］ 67
［项目准备］ 67
［相关理论知识］ 67
一、票务系统概述 67
二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系 68
三、票务系统的业务管理 69
四、车站票务设备的管理 76
五、车站车票的使用与管理 78
六、车站现金的使用与管理 82
七、车站票务事务处理 85
八、票务差错、违章管理 89
［项目实施］ 89
［拓展与提高］ 89
［复习思考题］ 90
项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程 91
［知识要点］ 91
［项目任务］ 91
［项目准备］ 91
［相关理论知识］ 91
一、车站员工票务职责 91
二、值班站长岗位职责及作业流程 93
三、客运值班员岗位职责及作业流程 96
四、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程 99
五、车站安全员岗位职责及作业流程 102
六、车站开关站程序 105
［项目实施］ 106
［拓展与提高］ 106
［复习思考题］ 106
项目七 城市轨道交通车站客运工作组织 107
［知识要点］ 107
［项目任务］ 107
［项目准备］ 107
［相关理论知识］ 107
一、车站各部门岗位工作关系 107
二、车站客流组织工作 108
三、车站边门管理办法 116
四、自动扶梯的操作程序 116
五、屏蔽门的操作程序 117
六、乘客物品掉落轨道的处理 118
七、乘客失物的处理 119
［项目实施］ 120
［拓展与提高］ 120
［复习思考题］ 120
项目八 城市轨道交通客运服务 122
［知识要点］ 122
［项目任务］ 122
［项目准备］ 122
［相关理论知识］ 122
一、乘客心理 122
二、服务礼仪 125
三、民俗民风及禁忌 133
四、城市轨道交通客运服务规范 140
五、细微服务指南 144
六、乘客投诉处理 152
［项目实施］ 153
［拓展与提高］ 153
［实践训练］ 153
项目九 城市轨道交通客运市场营销 154
［知识要点］ 154
［项目任务］ 154
［项目准备］ 154
［相关理论知识］ 154
一、客流调查 154
二、客运量预测 156
三、客运市场营销策略 162
［项目实施］ 169
［拓展与提高］ 169
［实践训练］ 169
项目十 城市轨道交通客运安全 170
［知识要点］ 170
［项目任务］ 170
［项目准备］ 170
［相关理论知识］ 170
一、客运安全概述 170
二、客运票务安全 171
三、客运设备安全 173
四、乘客安全 180
五、突发事件处理 182
六、执法工作的管理规范 188
［项目实施］ 189
［拓展与提高］ 189
［实践训练］ 189
参考文献 190