第1章 物流概述 1
1.1 地区物流之发达国家物流 1
1.1.1 发达的日本物流案例分析 1
1.1.2 物流方案的设计实训 4
1.2 第三方物流企业 5
1.2.1 第三方物流之科龙的战略性选择案例分析 5
1.2.2 实训（参观第三方物流企业） 8
1.3 供应链 8
1.3.1 行业物流之PC制造案例分析 8
1.3.2 行业物流之供应链实训 13
1.4 物流系统 13
1.4.1 物流系统案例分析 13
1.4.2 物流系统实训（为某个制造企业规划物流系统） 15
第2章 仓储 16
2.1 仓库选址 16
2.1.1 德邦物流仓库选址 16
2.1.2 仓库选址考察实训 19
2.2 商品出入库流程 19
2.2.1 应用RFID技术改善深圳某仓库物流流程 19
2.2.2 商品出入库实训 22
2.3 现代仓储技术 23
2.3.1 自动化、立体化仓库 23
2.3.2 自动化立体仓库的模拟设置实训 26
2.4 零库存管理 26
2.4.1 VMI：美的供应链的双向挤压 26
2.4.2 零库存的实施流程实训 30
2.5 仓储增值服务 30
2.5.1 DHL为西门子中国提供增值服务 30
2.5.2 企业增设增值服务实训 32
2.6 保税区仓库 33
2.6.1 中石化保税仓库 33
2.6.2 保税仓库的认识实训 35
2.7 仓储合同 35
2.7.1 仓储合同——权益的凭证 35
2.7.2 仓储合同的签订实训 39
第3章 运输 40
3.1 公路运输 40
3.1.1 公路运输业案例分析 40
3.1.2 实训（公路运输调查） 44
3.2 铁路运输 45
3.2.1 铁路运输案例分析 45
3.2.2 实训（铁路运输单证的填写） 48
3.3 水路运输 49
3.3.1 水路运输案例分析 49
3.3.2 实训（海运提单的填写） 51
3.4 航空运输 51
3.4.1 案例分析 51
3.4.2 实训（调查航空运输的运价） 55
3.5 运输设施——港口 56
3.5.1 案例分析 56
3.5.2 实训（查找世界著名的港口的情况） 59
3.6 国际货运代理 60
3.6.1 案例分析 60
3.6.2 实训（查找国际货运代理的业务流程） 62
3.7 GPS的应用 63
3.7.1 GPS的应用案例分析 63
3.7.2 实训（观看GPS的使用） 66
3.8 运输线路选择 66
3.8.1 运输线路选择案例分析 66
3.8.2 实训（运输线路的选择） 68
第4章 配送 70
4.1 配送业务流程 70
4.1.1 配送业务流程案例分析 70
4.1.2 配送中心配送业务流程的调查实训 74
4.2 分拣业务 75
4.2.1 案例分析 75
4.2.2 手动分拣练习实训 81
4.3 电子标签辅助拣货系统 82
4.3.1 案例分析（如何提高卷烟分拣线的运作效率） 82
4.3.2 电子标签辅助拣货系统练习实训 84
4.4 无线手持终端拣货 85
4.4.1 案例分析 85
4.4.2 无线手持终端拣货练习实训 89
4.5 行业配送之快递配送 90
4.5.1 案例分析 90
4.5.2 快递业配送价格服务调查实训 94
4.6 连锁零售业配送管理 95
4.6.1 连锁零售业配送管理案例分析 95
4.6.2 零售业配送管理实训 98
第5章 包装与流通加工 99
5.1 啤酒行业包装成本控制 99
5.1.1 啤酒行业包装成本控制案例分析 99
5.1.2 包装方案选择实训 102
5.2 绿色物流管理 103
5.2.1 绿色物流管理案例分析 103
5.2.2 电脑包装DIY实训 107
5.3 食品包装管理分析 107
5.3.1 食品包装管理案例分析 107
5.3.2 食品包装实训 110
5.4 牛奶行业加工物流系统 111
5.4.1 牛奶行业案例分析 111
5.4.2 使用手动装箱机实训 115
5.5 化妆品行业包装加工物流系统 115
5.5.1 化妆品行业案例分析 115
5.5.2 半自动贴标签机使用实训 119
第6章 装卸搬运 120
6.1 堆码作业 120
6.1.1 退货图书全自动改装线自动堆码运用案例分析 120
6.1.2 实训（堆码作业） 123
6.2 叉车的使用 124
6.2.1 叉式自动搬运车运用案例分析 124
6.2.2 实训（叉车的使用） 127
6.3 手动液压堆高机的使用 130
6.3.1 堆高机在物流运作中的运用案例分析 130
6.3.2 实训（手动液压堆高机的使用 133
6.3.3 实训（手动液压托盘搬运车的使用） 134
6.4 港口的装卸搬运 137
6.4.1 集装箱码头“立体装卸”案例分析 137
6.4.2 实训（参观港口） 141
第7章 信息处理 143
7.1 EDI的运用 143
7.1.1 案例分析（EDI在物流中的应用） 143
7.1.2 认识EDI练习发EMAIL实训 148
7.2 RFID的运用 149
7.2.1 案例分析 149
7.2.2 RFID入库出库练习实训 152
7.3 条码和POS的运用 153
7.3.1 案例分析 153
7.3.2 POS系统的运用实训 156
7.4 WMS的运用 156
7.4.1 案例分析 156
7.4.2 POS系统的运用实训 161
7.5 TMS的运用 161
7.5.1 案例分析 161
7.5.2 POS系统的运用实训 164
第8章 物流营销与物流客户服务 165
8.1 物流营销 165
8.1.1 联邦快递的中国营销策略案例分析 165
8.1.2 物流营销实训 168
8.2 物流企业的营销 169
8.2.1 物流企业的市场定位案例分析 169
8.2.2 物流企业市场定位实训 174
8.3 物流企业的定价策略 174
8.3.1 德克斯啤酒案例分析 174
8.3.2 实训（为某物流公司做营销方案） 177
8.4 物流企业的营销 177
8.4.1 物流企业的营销案例分析 177
8.4.2 实训 180
8.5 物流企业的营销 181
8.5.1 物流企业的营销案例分析 181
8.5.2 实训 185
8.6 物流企业的客户服务 185
8.6.1 上海宝供物流客户服务案例分析 185
8.6.2 实训（调查物流企业的客户服务） 189
8.7 商场客户服务 189
8.7.1 商场客户服务案例分析 189
8.7.2 物流客户服务实训 194
8.8 物流客户关系管理 194
8.8.1 连锁零售业配送管理案例分析 194
8.8.2 退货处理员的岗位业务处理实训 198
参考文献 200