第一部分 导论 3
第一章 消费者行为与市场营销 3
第一节 消费者行为概念 4
第二节 消费者行为的性质 9
第三节 消费者行为学的研究及其意义 16
本章小结 20
关键词 20
练习题 21
案例分析 21
第二部分 外部影响因素 25
第二章 文化对消费者行为的影响 25
第一节 文化概述 26
第二节 亚文化和跨文化 31
第三节 中国文化的特点与消费者行为 37
本章小结 39
关键词 40
练习题 40
案例分析 40
第三章 社会阶层与消费者行为 42
第一节 社会阶层概述 43
第二节 消费者社会阶层的划分 47
第三节 中国的社会分层 51
第四节 社会阶层与营销策略 53
本章小结 56
关键词 56
练习题 57
案例分析 57
第四章 群体对消费者行为的影响 58
第一节 群体类型 59
第二节 参照群体与消费者行为 62
第三节 群体内沟通与意见领袖 67
本章小结 70
关键词 71
练习题 71
案例分析 72
第五章 家庭消费行为 74
第一节 家庭与消费者行为 74
第二节 家庭生命周期 78
第三节 家庭决策与营销策略 82
本章小结 88
关键词 88
练习题 89
案例分析 89
第六章 创新扩散 91
第一节 创新扩散 92
第二节 创新的采用过程 97
第三节 创新扩散与营销策略 100
本章小结 104
关键词 104
练习题 104
案例分析 105
第三部分 内部影响因素 109
第七章 知觉 109
第一节 知觉的性质 110
第二节 展露 111
第三节 注意 112
第四节 理解 116
第五节 消费者质量知觉 119
第六节 消费者知觉风险 122
本章小结 125
关键词 126
练习题 126
案例分析 126
第八章 消费者学习 128
第一节 学习的本质 129
第二节 行为主义学习理论 130
第三节 认知学习理论 135
第四节 记忆 137
本章小结 140
关键词 140
练习题 140
案例分析 141
第九章 消费动机 144
第一节 动机本质 145
第二节 动机理论 150
第三节 动机理论和营销策略 156
本章小结 158
关键词 159
练习题 159
案例分析 160
第十章 消费者态度 162
第一节 消费者态度概述 163
第二节 态度理论 168
第三节 态度的形成及改变 171
第四节 态度的测量 177
本章小结 179
关键词 180
练习题 180
案例分析 180
第十一章 个性、自我概念与生活方式 182
第一节 个性与消费者行为 182
第二节 自我概念与消费者行为 186
第三节 生活方式与消费者行为 191
本章小结 199
关键词 199
练习题 199
案例分析 200
第四部分 消费者决策过程 203
第十二章 消费者决策过程 203
第一节 消费者决策类型 204
第二节 问题认知 207
第三节 信息搜集 211
第四节 购买评价与选择 214
第五节 决策规则 218
本章小结 222
关键词 222
练习题 222
案例分析 223
第十三章 店铺选择 225
第一节 零售概述 226
第二节 店铺选择 231
第三节 影响店铺选择的因素 237
本章小结 242
关键词 243
练习题 243
案例分析 244
第十四章 购后过程与消费者满意度 246
第一节 购买与处置 247
第二节 购买评价 250
第三节 消费者满意度 254
本章小结 262
关键词 262
练习题 263
案例分析 263
第五部分 组织购买 269
第十五章 组织购买行为 269
第一节 组织购买决策过程与组织购买类型 269
第二节 营销策略在各类组织购买类型中的运用 273
第三节 采购中心 275
第四节 影响组织购买行为的因素分析 277
本章小结 284
关键词 285
练习题 285
案例分析 286
参考文献 289