第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的概念 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 狭义的电子商务 4
1.1.3 广义的电子商务 6
1.1.4 电子商务系统的基础设施与环境 7
1.2 电子商务的内涵 8
1.2.1 电子商务的特点 8
1.2.2 电子商务的优势 10
1.2.3 电子商务与传统商务 12
1.3 电子商务的发展历程 14
1.3.1 技术革命与商业优势 14
1.3.2 电子商务发展的阶段性特征 17
1.3.3 Webvan——10亿美元的教训 22
复习思考题 23
第2章 电子市场与电子交易 24
2.1 电子商务交易市场 25
2.1.1 水平交易市场 25
2.1.2 垂直交易市场 26
2.1.3 不同开放程度的电子市场 27
2.1.4 电子商务的目标市场 28
2.2 电子商务应用模式 29
2.2.1 企业对消费者的电子商务B2C 30
2.2.2 企业间的电子商务B2B 33
2.2.3 消费者对消费者的电子商务C2C 36
2.2.4 电子商务模式创新 38
2.3 电子商务交易流程 39
2.3.1 基于互联网的交易模式 40
2.3.2 电子商务交易的一般流程 42
2.3.3 拍卖网站引导网上交易的复苏——eBay 45
复习思考题 46
第3章 网络营销 47
3.1 网络营销概述 48
3.1.1 网络与网络营销 48
3.1.2 网络营销特征 50
3.1.3 网络营销战略规划 52
3.2 成功电子商务站点战略评析 56
3.2.1 排序结果与分析 57
3.2.2 必备服务内容 58
3.2.3 结论和建议 59
3.3 网络营销的过程、层次与策略 60
3.3.1 网络营销过程 61
3.3.2 网络营销层次 62
3.3.3 网络营销策略 65
3.4 网络营销的新特点 67
3.4.1 网络营销服务渐成气候 67
3.4.2 网络营销的欺诈行为呈现新的特点 69
3.4.3 亚马逊的网络营销策略 70
复习思考题 74
第4章 网络广告与搜索引擎 75
4.1 网络广告概述 76
4.1.1 网络广告的产生及发展 76
4.1.2 网络广告的特点和形式 77
4.1.3 网络广告的效果评估及计价模式 79
4.1.4 网络广告策划 80
4.2 网络广告的创新与发展 83
4.2.1 网络视频广告 83
4.2.2 网络广告在中国 86
4.3 搜索引擎 90
4.3.1 搜索引擎的类型 90
4.3.2 典型的搜索引擎 93
4.3.3 搜索引擎注册 93
4.3.4 搜索引擎应用 95
4.4 中外搜索引擎比较——百度与Google 96
4.4.1 中文搜索引擎历史 96
4.4.2 搜索服务比较 97
4.4.3 推广投资收益比较 101
4.4.4 商业模式比较 101
复习思考题 102
第5章 电子银行与电子货币 103
5.1 电子银行系统 104
5.1.1 电子银行概述 104
5.1.2 电子银行的业务渠道 105
5.1.3 电子银行业务系统 108
5.1.4 电子银行综合业务服务系统体系结构 109
5.2 电子银行清算体系 111
5.2.1 支付与支付清算 111
5.2.2 中国电子支付模式及发展趋势 112
5.2.3 中国的支付清算与结算服务 114
5.3 电子货币及特点 117
5.3.1 电子货币概述 117
5.3.2 电子货币的发展 118
5.3.3 电子货币与传统货币的区别 119
5.4 电子货币的类型 120
5.4.1 银行卡 120
5.4.2 电子支票 123
5.4.3 电子现金 126
5.5 招商银行的网络服务 128
复习思考题 131
第6章 电子支付与支付系统 132
6.1 电子商务与电子支付概述 133
6.1.1 电子商务、电子交易与电子支付 133
6.1.2 电子支付与网上支付 134
6.2 电子支付系统 137
6.2.1 电子支付系统的形成与发展 137
6.2.2 电子支付系统的构成和基本模式 138
6.3 第三方支付 141
6.3.1 第三方支付的产生与发展 141
6.3.2 第三方支付系统构成与运营模式 142
6.3.3 第三方支付平台在中国 144
6.3.4 案例分析：PayPal的建设与运作 148
6.4 移动支付 151
6.4.1 移动支付概述 152
6.4.2 Paybox的在线支付系统 154
复习思考题 157
第7章 电子商务网络技术 159
7.1 计算机网络基础 160
7.1.1 计算机网络概述 160
7.1.2 计算机网络的体系结构 161
7.1.3 计算机网络协议 164
7.2 电子商务的网络环境 166
7.2.1 第一代内部网Intranet 166
7.2.2 企业外部网Extranet 170
7.2.3 Internet/Intranet/Extranet的关系 173
7.3 电子商务网络系统 173
7.3.1 网络硬件系统 174
7.3.2 网络软件系统 176
7.3.3 电子商务系统的多层结构 181
7.4 电子商务的网络组网案例 184
7.4.1 网络组网结构设计方案 184
7.4.2 上海铁路局的无线网络构建 186
复习思考题 188
第8章 电子商务安全技术 189
8.1 电子商务的安全控制要求概述 190
8.1.1 网络安全问题 190
8.1.2 电子商务的安全性问题 192
8.1.3 电子商务对安全控制的要求 192
8.2 防火墙技术 195
8.2.1 防火墙的概念 195
8.2.2 防火墙的体系结构与功能 196
8.2.3 防火墙的分类 197
8.2.4 防火墙的局限性 199
8.3 数据加密技术 200
8.3.1 对称式密钥加密技术 200
8.3.2 公开密钥密码体制 201
8.3.3 数字摘要 202
8.4 电子商务的认证技术 203
8.4.1 基本认证技术 203
8.4.2 认证中心与认证体系 206
8.4.3 安全交易的过程 208
8.5 安全技术协议 209
8.5.1 SSL安全协议 209
8.5.2 SET安全交易协议 211
8.5.3 SSL协议与SET协议的比较 214
8.6 案例分析：“熊猫烧香”引发的思考 215
复习思考题 217
第9章 电子商务物流 218
9.1 电子商务物流基础 219
9.1.1 电子商务物流产生的背景 219
9.1.2 电子商务物流的概念 220
9.1.3 电子物流的内容 222
9.2 电子商务物流的发展 225
9.2.1 电子商务对物流的影响 225
9.2.2 电子商务物流业的发展趋势 228
9.2.3 新型物流配送中心的运作与发展 230
9.3 物流业务外包 233
9.3.1 物流外包业务的发展 234
9.3.2 第三方物流3PL 234
9.3.3 第四方物流4PL 236
9.4 电子商务物流解决方案 239
9.4.1 国外电子商务物流模式 239
9.4.2 电子商务环境下的综合物流代理 241
9.4.3 戴尔与沃尔玛的电子商务物流 244
复习思考题 249
第10章 电子商务网站案例 250
10.1 阿里巴巴：中小企业B2B交易的平台 251
10.1.1 阿里巴巴简介 251
10.1.2 阿里巴巴运营模式 251
10.1.3 阿里巴巴网站优势 254
10.1.4 安全诚信的网上支付模式 255
10.2 亚马逊：B2C电子商务网站 256
10.2.1 亚马逊网站与服务策略 256
10.2.2 亚马逊网站特色 258
10.2.3 亚马逊网站商务模式 260
10.3 eBay：C2C电子商务网站创意 262
10.3.1 eBay电子商务网站的策划 263
10.3.2 eBay网站总体结构设计 264
10.4 企业门户网站案例——UPS.COM 267
10.4.1 UPS.COM的站点结构 267
10.4.2 UPS.COM的站点内容和服务 269
10.4.3 UPS.COM的页面设计 270
10.4.4 UPS的运行环境 271
复习思考题 273
参考文献 275