第1章 信息系统基础 1
1.1 信息的定义 1
1.2 信息系统 2
1.2.1 系统的特性 2
1.2.2 系统理论 3
1.2.3 系统工程 4
1.2.4 信息系统工程 5
1.3 信息系统建设 10
1.3.1 企业系统规划方法 10
1.3.2 战略数据规划方法 13
1.3.3 信息工程方法 16
1.4 信息化基础 19
1.4.1 企业信息化 19
1.4.2 电子政务 24
1.4.3 电子商务 24
1.5 计算机基础知识 25
1.6 例题分析 31
第2章 系统开发基础 36
2.1 软件开发方法 36
2.1.1 净室方法 37
2.1.2 结构化方法 37
2.1.3 面向对象方法 39
2.1.4 原型法 41
2.1.5 逆向工程 45
2.2 软件开发模型 46
2.2.1 瀑布模型 46
2.2.2 其他经典模型 48
2.2.3 V模型 49
2.2.4 快速应用开发 50
2.2.5 敏捷方法 51
2.2.6 统一过程 52
2.3 需求工程 54
2.3.1 需求开发概述 54
2.3.2 需求获取 56
2.3.3 需求分析 58
2.3.4 需求定义 61
2.3.5 需求管理 64
2.4 软件设计 65
2.4.1 软件设计活动 66
2.4.2 结构化设计 66
2.5 软件测试 68
2.5.1 测试的类型 69
2.5.2 测试的阶段 72
2.5.3 性能测试 73
2.5.4 验收测试 74
2.5.5 第三方测试 77
2.6 软件维护 78
2.7 软件质量管理 79
2.8 软件过程改进 81
2.8.1 CMM 81
2.8.2 CMMI 82
2.9 面向对象方法 84
2.9.1 基本概念 84
2.9.2 统一建模语言 85
2.10 构件与软件复用 90
2.10.1 软件复用 90
2.10.2 构件技术 91
2.11 软件体系结构 92
2.11.1 软件体系结构建模 93
2.11.2 软件体系结构风格 95
2.11.3 设计模式 97
2.12 例题分析 98
第3章 系统集成相关技术 103
3.1 企业应用集成 103
3.1.1 企业内部应用集成 103
3.1.2 企业间应用集成 104
3.1.3 集成模式 104
3.2 中间件技术 105
3.2.1 中间件的功能 105
3.2.2 中间件的分类 106
3.3 可扩展标记语言 107
3.3.1 XML简介 108
3.3.2 XML相关技术 108
3.4 Web服务 110
3.4.1 Web服务模型 110
3.4.2 Web服务协议堆栈 111
3.4.3 实现SOA的技术 113
3.5 J2EE与．NET平台 113
3.5.1 J2EE的核心技术 113
3.5.2 .NET平台 115
3.5.3 比较分析 115
3.6 工作流 116
3.6.1 工作流管理概述 116
3.6.2 实现ERP和OA集成 117
3.7 数据仓库与数据挖掘 118
3.7.1 数据仓库的概念 118
3.7.2 数据仓库的体系结构 118
3.7.3 数据仓库的设计与开发 119
3.7.4 数据挖掘的概念 119
3.7.5 数据挖掘的流程 120
3.8 例题分析 121
第4章 计算机网络基础 124
4.1 网络体系结构 124
4.1.1 网络的分类 124
4.1.2 网络互连模型 125
4.1.3 常用的网络协议 129
4.1.4 网络地址与掩码 132
4.1.5 虚拟局域网 134
4.2 通信设备 136
4.2.1 传输介质 137
4.2.2 网络设备 140
4.3 网络接入技术 141
4.4 无线局域网 147
4.4.1 无线局域网技术实现 148
4.4.2 无线局域网国际标准 148
4.4.3 无线局域网联接方式 150
4.5 网络应用 151
4.6 网络管理 153
4.6.1 代理服务器 153
4.6.2 网络管理工具 154
4.7 布线工程 155
4.7.1 综合布线系统 155
4.7.2 双绞线的制作及测试 157
4.7.3 光缆布线系统的测试 159
4.7.4 机房工程 160
4.8 网络规划与设计 160
4.9 例题分析 161
第5章 信息安全知识 167
5.1 信息系统安全体系 167
5.1.1 安全系统体系结构 167
5.1.2 安全保护等级 169
5.1.3 信息安全保障系统 170
5.1.4 可信计算机系统 170
5.2 数据安全与保密 171
5.2.1 加密体制 172
5.2.2 PKI与数字签名 173
5.2.3 数字信封 174
5.2.4 PGP 175
5.3 计算机网络安全 176
5.3.1 网络安全设计 176
5.3.2 单点登录技术 177
5.3.3 无线设备的安全性 179
5.3.4 防火墙 180
5.3.5 入侵检测 182
5.3.6 虚拟专用网 183
5.3.7 IPSec 185
5.4 电子商务安全 186
5.5 安全管理 189
5.5.1 安全策略 190
5.5.2 安全审计 191
5.6 计算机操作安全 192
5.6.1 安全威胁 192
5.6.2 物理安全 193
5.7 例题分析 194
第6章 法律法规 200
6.1 系统集成单位资质管理办法 200
6.1.1 资质等级 200
6.1.2 资质申请与评审 200
6.1.3 资质监督管理 201
6.2 项目经理资质管理办法 201
6.2.1 资质等级及评定条件 201
6.2.2 执业范围 202
6.3 著作权法 203
6.3.1 著作权法客体 203
6.3.2 著作权法主体 203
6.3.3 著作权 204
6.4 计算机软件保护条例 205
6.4.1 条例保护对象 205
6.4.2 著作权人确定 205
6.4.3 软件著作权 206
6.5 其他相关知识 207
6.5.1 专利权 207
6.5.2 不正当竞争 208
6.5.3 商标 208
6.6 例题分析 209
第7章 软件工程国家标准 212
7.1 标准化基础知识 212
7.1.1 标准的制定 212
7.1.2 标准的表示 213
7.1.3 ISO 9000标准族 215
7.2 基础标准 215
7.2.1 GB/T 11457—1995 216
7.2.2 GB 1526—1989 217
7.2.3 GB/T 14085—1993 217
7.3 开发标准 218
7.3.1 GB/T 8566—2001 218
7.3.2 GB/T 15853—1995 219
7.3.3 GB/T 14079—1993 220
7.4 文档标准 221
7.4.1 GB/T 16680—1996 221
7.4.2 GB/T 8567—1988 223
7.4.3 GB/T 9385—1988 225
7.5 管理标准 226
7.5.1 GB/T 12505—1990 226
7.5.2 GB/T 16260—2002 227
7.5.3 GB/T 12504—1990 229
7.5.4 GB/T 14394—1993 230
7.6 软件工程新标准 230
7.7 例题分析 234
第8章 应用数学与经济管理 237
8.1 图论应用 237
8.1.1 最小生成树 237
8.1.2 最短路径 239
8.1.3 关键路径 241
8.2 决策论 243
8.2.1 决策论基础知识 243
8.2.2 不确定型决策 244
8.2.3 风险决策 245
8.3 对策论 246
8.4 例题分析 248
第9章 信息系统项目管理基础 257
9.1 项目管理概述 257
9.1.1 项目的属性 257
9.1.2 项目管理 258
9.1.3 项目管理知识体系 259
9.1.4 项目管理师 259
9.2 项目生命周期和组织 260
9.2.1 项目生命周期 260
9.2.2 项目组织方式 261
9.3 项目管理过程 264
9.3.1 项目管理过程概述 265
9.3.2 项目管理过程组 265
9.3.3 项目管理过程组之间的关系 267
9.3.4 项目管理过程总结 269
9.4 例题分析 277
第10章 项目立项与招投标管理 280
10.1 可行性分析 280
10.1.1 可行性分析的内容 280
10.1.2 可行性分析的步骤 280
10.2 项目论证与评估 282
10.2.1 项目论证 282
10.3.2 项目评估 284
10.3 成本效益分析 286
10.3.1 货币的时间价值 286
10.3.2 投资回收期 290
10.3.3 投资回收率 291
10.4 招投标流程 292
10.4.1 招标 292
10.4.2 投标 294
10.4.3 评标 295
10.4.4 法律责任 296
10.5 例题分析 297
第11章 项目整体管理 300
11.1 项目章程的制定 300
11.2 编制项目范围说明书 301
11.3 项目管理计划的制定 301
11.4 项目的监督与控制 303
11.5 项目收尾 304
11.5.1 项目验收 305
11.5.2 项目后评价 306
11.6 例题分析 307
第12章 项目范围管理 310
12.1 范围管理概述 310
12.2 范围管理计划编制 311
12.3 范围定义 311
12.3 创建工作分解结构 313
12.3.1 工作分解结构的层次 314
12.3.2 分解 315
12.4 范围确认 318
12.5 范围变更控制 320
12.6 例题分析 321
第13章 项目时间管理 324
13.1 活动定义 324
13.2 活动排序 325
13.3 活动历时估算 328
13.4 制定进度计划 330
13.4.1 项目目标约束 331
13.4.2 关键路径法 332
13.4.3 计划评审技术 333
13.4.4 甘特图和时标网络图 335
13.4.5 其他技术 337
13.5 进度控制 338
13.5.1 项目进度控制措施 338
13.5.2 比较分析 340
13.5.3 项目进度更新 343
13.6 影响进度的主要因素 344
13.7 例题分析 347
第14章 项目成本管理 354
14.1 成本估算 354
14.1.1 成本估算问题 354
14.1.2 估算的基本方法 355
14.2 成本预算 356
14.2.1 成本预算概述 357
14.2.2 需要考虑的问题 358
14.3 成本控制 359
14.3.1 成本绩效报告 359
14.3.2 挣值分析 359
14.3.3 成本失控原因分析 362
14.3.4 项目完成成本再预测 363
14.4 例题分析 364
第15章 项目质量管理 367
15.1 质量管理概述 367
15.2 质量管理理论 368
15.3 项目质量计划编制 371
15.4 质量保证 372
15.4.1 质量保证概述 372
15.4.2 软件质量保证 372
15.5 质量控制 373
15.5.1 质量控制概述 373
15.5.2 质量控制工具和技术 374
15.6 技术评审与管理评审 379
15.7 如何提升项目质量 381
15.8 例题分析 384
第16章 项目人力资源管理 387
16.1 人力资源计划编制 387
16.2 组建项目团队 388
16.3 项目团队建设 389
16.3.1 项目团队的特点 390
16.3.2 项目团队的发展阶段 391
16.3.3 团队建设理论 392
16.3.4 团队建设活动 395
16.3.5 培训与奖励 396
16.4 管理项目团队 397
16.5 常见问题分析 398
16.6 例题分析 399
第17章 项目沟通管理 403
17.1 沟通基本原理 403
17.2 沟通计划编制 406
17.3 信息分发 407
17.4 绩效报告 408
17.5 项目干系人管理 408
17.6 如何改进项目沟通 410
17.7 例题分析 415
第18章 项目风险管理 420
18.1 风险管理概述 420
18.1.1 风险的定义 420
18.1.2 项目风险的特点 421
18.1.3 风险的分类 422
18.1.4 项目风险管理 422
18.2 风险管理计划编制 423
18.3 风险识别 424
18.4 风险分析 425
18.4.1 风险定性分析 426
18.4.2 风险定量分析 427
18.5 风险应对计划编制 429
18.6 风险跟踪与监控 430
18.7 常见风险及应对方法 431
18.8 例题分析 433
第19章 项目采购管理 436
19.1 采购计划编制 436
19.2 合同编制 436
19.3 供方选择 437
19.4 合同管理 438
19.5 外包管理 439
19.6 合同法 440
19.6.1 合同的订立 440
19.6.2 合同的效力 442
19.6.3 合同的履行 444
19.6.4 合同的变更和转让 445
19.6.5 合同的权利义务终止 446
19.6.6 违约责任 447
19.6.7 其他规定 448
19.6.8 建设工程合同 448
19.7 政府采购法 449
19.7.1 政府采购当事人 450
19.7.2 政府采购方式 451
19.7.3 政府采购程序 452
19.7.4 政府采购合同 453
19.7.5 质疑与投诉 454
19.7.6 法律责任 455
19.8 例题分析 456
第20章 文档和配置管理 460
20.1 配置管理概述 460
20.1.1 配置项 460
20.1.2 基线与里程碑 461
20.1.3 配置管理的意义 462
20.2 配置管理过程 462
20.2.1 角色和分工 462
20.2.2 配置管理流程 463
20.2.3 配置管理计划 464
20.3 配置标识 465
20.4 变更管理 467
20.4.1 配置库 467
20.4.2 变更控制 468
20.5 版本管理 469
20.6 配置审核 470
20.7 配置状态报告 471
20.8 配置管理的团队支持 472
20.9 例题分析 474
第21章 项目管理高级知识 477
21.1 大型及复杂项目和多项目管理 477
21.1.1 项目组合管理概述 477
21.1.2 项目选择和优先级排列 479
21.1.3 提高组织的项目管理能力 480
21.1.4 项目管理办公室 482
21.1.5 大型及复杂项目管理 484
21.2 战略管理 488
21.2.1 战略管理过程 488
21.2.2 战略制定 489
21.2.3 战略执行 491
21.2.4 战略与组织结构 492
21.3 用户业务流程管理 494
21.3.1 业务流程管理概述 494
21.3.2 业务流程分析设计方法 495
21.3.3 管理咨询 497
21.3.4 业务流程重组 498
21.4 知识管理 502
21.4.1 知识管理概述 502
21.4.2 项目知识管理 503
21.4.3 显性知识的管理 504
21.4.4 隐性知识的管理 504
21.4.5 知识管理的工具 506
21.5 项目绩效考核与绩效管理 507
21.5.1 绩效评估概述 507
21.5.2 项目绩效评估的原则 509
21.5.3 整体绩效评估方法 510
21.6 例题分析 512
第22章 信息系统工程监理 516
22.1 监理的概念 516
22.2 三方关系 517
22.2.1 建设单位 517
22.2.2 承建单位 518
22.2.3 监理单位 518
22.3 监理组织结构 519
22.3.1 体系建设 520
22.3.2 监理机构的组织形式 520
22.3.3 监理项目部 521
22.4 3个主要文档 522
22.4.1 监理大纲 522
22.4.2 监理规划 522
22.4.3 监理实施细则 523
22.5 监理工程师 524
22.5.1 总监理工程师 524
22.5.2 总监理工程师代表 525
22.5.3 子项监理工程师 526
22.5.4 专业监理工程师 526
22.6 监理相关法规 527
22.6.1 监理单位资质管理办法 527
22.6.2 监理师资格管理办法 529
22.6.3 信息工程监理暂行规定 529
22.7 例题分析 531
第23章 专业英语 534
23.1 题型举例 534
23.2 项目管理过程英汉对照 536
23.3 项目管理术语英汉对照 538
23.4 项目管理术语解释 540
第24章 上午试题结构分析 543
24.1 2006年下半年试题结构 543
24.2 2007年下半年试题结构 544
24.3 2008年上半年试题结构 545
24.4 2008年下半年试题结构 545
24.5 归类分析与总结 546
第25章 案例分析试题解答方法 548
25.1 试题结构分析 548
25.2 试题解答方法 549
25.3 试题解答实例 550
25.3.1 资源冲突处理 550
25.3.2 人力资源管理 552
25.3.3 项目进度控制 554
25.3.4 项目验收问题 556
25.3.5 项目工期调整 559
第26章 论文写作方法与范文 561
26.1 试题结构分析 561
26.2 写作注意事项 563
26.2.1 做好准备工作 563
26.2.2 论文写作格式 565
26.3 如何解答试题 567
26.3.1 论文解答步骤 567
26.3.2 论文解答实例 568
26.4 论文写作方法 569
26.4.1 如何写好摘要 569
26.4.2 如何写好正文 570
26.4.3 摘要和正文的关系 571
26.5 常见问题及解决办法 572
26.6 论文评分标准 573
26.6.1 评分标准介绍 573
26.6.2 评分实例介绍 575
26.7 论文写作实例 577
26.7.1 论项目的需求管理和范围管理 577
26.7.2 论项目的全生命周期管理 580
26.7.3 论项目的进度管理 583
26.7.4 论项目的风险管理 586
26.7.5 论项目的采购管理 589