秀外慧中 商界多奇女 1
北京贵友大厦总经理 高颖维——成功路上无性别&倪晓林 1
附:“贵友”首创管理新招——模拟购物&李玲 11
北京金伦大厦总经理 王月芬——经理——副区长——经理&李缘元 陈卫红 14
附:“金伦”借龙潭庙会门票公关增效&鲍玉慧 陈卫红 22
北京西单购物中心总经理 周建虹的企业之魂&陈先 24
附:售货员戴“星”上岗,没有不退休的商品&艾芒 33
坎坷人生 柔韧成大器 37
北京白广路百货商场股份有限公司总经理 张力——不怕弯 不怕折&艾芒 37
附:小商品“扎根”奥妙&杨华 严力强 46
站柜台也要“明白人”&杨华 严力强 48
北京国华商场总经理 邹淑珍几度风雨几度春秋&方长 50
附:“变”的学问&胡平 60
北京奥之光实业总公司总经理 张勤面对3张住院通知书&吕及美 63
灵活出击 遍地生效益 69
北京西直门外百货商场总经理 段晓茹的72变&陈先 69
附:老店增容创高效&杨亮 78
大明眼镜公司经理 王玲飞在新的跑道上“起飞”&晓晨 82
附:大店的小买卖&群言 88
北京市朝阳副食品总公司总经理 李爱——立马商界改革潮头&刘素京 89
附:北京朝阳副食品公司连锁经营上坦途&周申磊 100
燕莎友谊商城副总经理 万文英不忘公关&晓明 晓晨 103
附:“燕莎”探幽&晓晨 112
稳扎稳打 一路辉煌迹 116
北京新新时装公司总经理 钱秀珍走出青春的脚步&王燕燕 116
北京朝阳商业大楼总经理 陈荣静念好“实”字经&晓勇 126
元隆丝绸股份有限公司总经理 王淑华——心系元隆不了情&胡平 138
北京超市发商贸集团总经理 李秀珍——探索,永无止境&郭翔 149
北京市朝阳区副食品批发总公司总经理 颜雪萍——志在千里&晓勇 160
北京市正阳实业发展总公司总经理 袁懋樟——“长安”绿透“正阳”红&张兆南 171
一团赤热 爱心献柜台 180
全国十佳营业员 刘淑琴还在笑&陈先 180
全国十佳营业员 王淑贞自述——不服输&王淑贞 192
全国商业系统劳模 肖志英——“顾客是我亲戚”&方长 205
全国五一劳动奖章获得者 黄文改——真诚献给“上帝”&赵志芬 210
家有高参 相知谱谐曲 217
女经理的丈夫们&晓晨 晓勇 217
“业余值班经理”高龙宝 217
会“充气”的齐振兴 218
默默付出的贾新民 220
稳得住的许树华 222