第一章 唤醒员工积极的心理内驱力 1
1 有效奖惩在于激发员工正向行为动机 3
需要产生动机，动机引发行为 3
是什么决定了员工的绩效 5
用惩罚激发员工自我保护心理 6
用奖励激发员工自我发展心理 8
2 奖惩的综合性应用：4Q奖惩效用管理模型 11
奖惩效用模型图示及其说明 11
提升奖惩效能的6大总原则 14
依据员工心理灵活设计奖惩策略 17
设计奖惩策略的两个基本要求 20
3 挖掘潜在需要，调节员工的职业倦怠 22
“我也不知道我想要什么” 23
3种职业倦怠的表现及其诱因 25
员工自我重要性心理的重建策略 26
员工自我归属感的心理设计 28
员工自我认可度心理的激发 30
4 让目标协定成为真正的激励要素 32
员工在目标面前的心理状态 33
提高目标效能的心理策略 35
将公司目标内化为员工个人目标 36
5 实战训练：激发员工内驱力的3个心理策略 38
针对协作需求动机，与员工建立绩效合作伙伴关系 39
【攻心术】 39
针对满意需求及时进行反馈，持续强化正向行为动机 40
【攻心术】 40
针对抉择需求的动机，给予员工从事相应工作的权力 41
【攻心术】 42
第二章 促进员工良好职业规则的养成 43
1 通过奖惩建立积极行为规则 45
管理难题：规则还是业绩 45
规则是管理的效能基础 47
惩罚在于维护和强化行为规则 47
当奖不奖即为惩，当惩不惩即为奖 49
2 奖惩促进员工规则意识的形成 50
为什么有的人会“屡教不改” 51
“姑息”问题，就是制造混乱 53
规则意识胜于遵守规则 54
管理的境界：从心所欲不逾矩 55
3 有效奖惩的力度：一举一动关乎心 56
奖励：从不温不火到惊心动魄 57
重奖策略的关键问题 59
唤起羞耻心和责任心 60
赏罚分明是奖惩决胜的基础 63
4 管理者如何强化职员规则意识 66
州官放火，百姓也就可以点灯 67
没有人情的奖惩，反而更让人信赖 69
敢于对不守规则的“特殊”员工下手 70
法不责众？管理者的软弱标签 71
5 实战训练：培训员工具备两种基本的职业素养 73
引导员工树立职业道德，让员工敬业 74
【攻心术】 74
培养员工的职业意识，让员工负责 74
【攻心术】 75
第三章 塑造团队健康的竞争性合作关系 77
1 组织活力从有效竞争中来 79
用奖惩激活竞争：一个销售管理案例 79
王永庆的压力哲学 81
压力与动力的倒U关系 82
2 激发组织竞争性活力的策略 84
双向竞争与团队竞争心理 84
如何在组织中引入竞争机制 86
创造性地营造心理危机感 87
3 有效规避团队恶性竞争的策略 90
奖励竞争，但不能忽视合作 90
创新奖惩方式，避免恶性竞争 92
将不正当竞争纳入奖惩管理 93
4 善用团队奖惩策略构建竞争性合作关系 95
完善奖惩机制，健全团队考核 96
设计超级目标化解竞争中的冲突 98
强化团队信任感，弥合竞争性冲突 101
5 实战训练：培养员工健康竞争心理的策略 103
创造竞争机会，帮助员工树立信心，引导员工敢于面对竞争 103
【攻心术】 104
教育员工正确理解竞争，在竞争中保持心理稳定 105
【攻心术】 105
化解员工的嫉妒心理，培养员工在竞争中欣赏别人的气度 106
【攻心术】 106
第四章 确保当前业绩与创新文化的平衡 109
1 规则、业绩与创新的三维平衡 111
规则与创新，哪个更高 111
规则与创新的平衡策略 113
业绩与创新，谁更重要 114
突破绩效主义弊端的管理策略 116
2 激励创新，调动员工创新积极性 118
让创新的奖励承诺发挥作用 119
创新性奖惩管理的三原则 120
创新性奖励的两个重要办法 121
3 案例分析：奥克斯合理化建议管理 122
奥克斯合理化建议奖励办法 122
分项解读：让创新奖惩与绩效奖惩分离 123
分项解读：用透明化引导积极心理力量 123
分项解读：用规范化的边界管理解决创新冲突 124
分项解读：明晰流程管理和价值评估 125
分项解读：让全员参与，以激发热情 126
分项解读：从长远规划的角度考虑创新价值 126
4 激发创造性热情的有效管理行为 127
第一重管理境界：宽容创新失败 127
第二重管理境界：鼓励员工冒险 129
第三重管理境界：“奖励”创新失败 131
案例参考：3M公司的创造力激发策略 132
5 实战训练：激发员工创新欲望的心理策略 134
邀请员工共同制定企业制度，并做出承诺，加强执行力度 134
【攻心术】 135
给员工以精神上的激励，激发其创新的欲望和意识 135
【攻心术】 136
不断给员工补充新知识，努力提高员工业务技能 136
【攻心术】 137
第五章 促进外在奖惩的自我内化 139
1 以自我激励和自我约束做示范 141
激励员工，先激励自己 142
自我激励的两个基本原则 143
管理者要学会自我约束 144
避免负面情绪影响的4个方法 145
2 批评和自我批评内化责任意识 146
管理者常犯的错误：责任下沉 146
承认错误并不意味着软弱 147
人格魅力：敢于拿自己开刀 149
3 由内而外改变员工的观念 151
人人都需要自我奖惩 152
班杜拉的自我奖惩论点 152
激发员工积极心理意象 154
4 “逼迫”员工进行自我惩罚 155
知耻才能后勇：建立羞耻心 155
海尔的策略：自上而下形成耻文化 156
杜绝员工的侥幸和逃避心理 157
5 实战训练：内化奖惩的4大管理艺术 158
时时都要做的事——自我激励 159
【攻心术】 159
放下面子，拿起自我批评的“工具” 160
【攻心术】 160
运用共鸣技巧，让员工生成自我激励 161
【攻心术】 161
知耻而后勇——真正的惩罚 162
【攻心术】 163
第六章 让奖惩措施与教育手段共同作用 165
1 不教则不授，不教而授谓之杀 167
别把奖惩本身当目的 167
“告诉”不等于“教” 168
“授之以渔”而非“授之以鱼” 169
培训：一种有效的奖励方式 171
2 惩罚错误，更惩罚不改正错误 173
奖惩有原则，但也要允许犯错 174
帮助员工主动承认错误 176
用“改进单”代替“处罚单” 177
3 惩罚只是手段，教育才是目的 178
惩教结合，从源头杜绝错误 179
惩罚是为了不惩罚 181
惩罚也能变为奖励 183
4 实战训练：惩教结合的心理术 184
惩罚之前的教育，防止员工思想抵触 185
【攻心术】 185
边惩罚边教育，倾听员工说明 186
【攻心术】 186
惩罚之后进行教育，让员工获得期望 186
【攻心术】 187
第七章 缓解并减少奖惩的消极影响 189
1 时机与方式对接，最大化奖惩功效 191
奖励不及时不如不奖励 192
人为什么会重视及时奖励呢 193
奖励不匹配不如不奖励 194
最大化奖励功效的两大策略 195
2 提高奖惩效用的方式和方法 196
奖惩在于强化正向刺激 196
有选择不如无选择 198
重视相对价值而非绝对价值 199
奖能用的不如奖不能用的 199
3 适度适量，让员工甘心受罚 199
小罚不如不罚 200
惩罚不可不留余地 201
火炉法则：公正才会心甘 203
4 刚柔相济，把奖惩有效结合 204
奖完还要提期望 204
惩后别忘给甜头 205
奖惩结合的“夹心饼” 207
5 实战训练：减少奖惩消极影响的步骤 208
第一步：明确奖惩的行为 208
【攻心术】 209
第二步：把握奖惩的时间 209
【攻心术】 209
第三步：辨别奖惩的对象 209
【攻心术】 210
第四步：选择奖惩的方式 210
【攻心术】 210
第五步：掌控奖惩的强度 210
【攻心术】 211