第一章 导言 1
一、选题的依据 2
二、文献综述 4
三、研究目的和意义 14
四、研究方法 15
五、本书结构与创新 18
第二章 高等教育消费的基本理论 23
一、消费理论 23
二、教育消费的本质 29
三、高等教育消费 39
四、高等教育消费者 50
五、高等教育产品和服务 56
第三章 高等教育消费者理念的形成及其作用 73
一、“学生消费者至上”理念的形成 73
二、“学生消费者至上”理念形成的背景 77
三、“学生消费者”的地位和作用 88
四、高等教育“消费者市场”的发展趋势 91
五、“学生消费者至上”理念的形成对高等教育发展的影响 99
第四章 高等教育消费者行为分析 104
一、消费者行为及其影响因素 104
二、高等教育消费现状 108
三、影响高等教育消费的因素 119
四、高等教育消费需求变动趋势 125
第五章 高等教育消费者权益 131
一、消费者权益的基本内涵 132
二、高等教育消费者权利的划分 135
三、国内首例高等教育消费索赔案案例分析 141
第六章 高等教育消费者满意度测评 145
一、顾客满意度 145
二、国外几种主要的顾客满意度指数测评模型 148
三、高等教育消费者满意度相关研究 150
四、我国高等教育消费者满意度的实证分析 157
第七章 高等教育消费中存在的主要问题及其原因分析 174
一、高等教育消费中存在的主要问题 174
二、高等教育消费问题存在的主要根源 185
第八章 学生消费者时代的高等教育发展对策 196
一、确立学生消费者为中心的教育服务理念 196
二、提高高等教育消费者满意度 199
三、改进高等教育服务质量 207
四、切实保障教育消费者权益 214
五、合理调节高等教育消费需求 228
六、积极开拓高等教育消费市场 235
结语 240
参考文献 242
附录 260
致谢 267