第一章 个人礼仪 2
一、服饰礼仪 2
（一）TPO决定COAT：TPO着装原则 2
（二）扬长避“短”：女性职业装基本原则 3
（三）记住，着装要端庄得体：女性正式场合的着装 5
（四）要风度更要温度：女性着装禁忌 7
（五）用西装打造职业形象：男性西装礼仪 8
（六）男人着装“七宗罪”：职业男性着装禁忌 11
（七）饰品在精不在多：佩戴饰物的礼仪 12
（八）白领丽人手中“宝”：皮包的选择 17
（九）成功男士必备品：手表的选择 19
二、表情礼仪 22
（一）此处无声胜有声：目光礼仪 22
（二）微笑是人际交往的通行证：笑容礼仪 24
三、仪容礼仪 26
（一）浓妆淡抹总相宜：化妆的礼仪 26
（二）切勿自成一派玩“惊喜”：女性化妆禁忌 28
（三）完美形象为你加分：仪容修饰 30
四、言谈礼仪 33
（一）小称谓，大智慧：称谓的礼仪 33
（二）好的沟通从好的寒暄开始：寒暄的礼仪 35
（三）用交谈培养情谊：话题的礼仪 38
（四）用幽默接近距离：开玩笑的礼仪 40
（五）学会说“不”：拒绝的礼仪 42
（六）倾听要用耳更要用心：倾听的礼仪 45
（七）道歉需要勇气：道歉的礼仪 49
（八）得饶人处且饶人：批评的礼仪 51
（九）学会有效提问：提问的礼仪 55
（十）用赞美搞定人际关系：赞美的礼仪 57
（十一）不卑、不亢、不慌张：涉外谈话礼仪 60
（十二）掌握成功交谈的原则：成功交谈十忌 62
五、举止礼仪 64
（一）小动作，大事情：手姿礼仪 64
（二）练就优美的站姿：站姿礼仪 68
（三）蹲起之时勿“泄密”：蹲姿礼仪 70
（四）练就正确的坐姿：坐姿礼仪 71
（五）走路要轻松矫健：行姿礼仪 73
第二章 社交礼仪 78
一、介绍 78
（一）不要“雷人”要动人：自我介绍的礼仪 78
（二）尊者优先：介绍他人的礼仪 81
（三）尊卑有序：集体介绍的礼仪 83
二、握手 86
（一）该出手时才出手：握手的时机 86
（二）主动出击太失礼：伸手的先后顺序 87
（三）热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪 88
（四）手会出卖你的心：握手与心理 90
三、名片 92
（一）我叫XX，请多关照：名片递交礼仪 92
（二）尊重对方的名片＝尊重对方：名片接收礼仪 93
（三）因人而异，灵活应对：索取名片的方法 94
四、电话礼仪 95
（一）三声之内要接听：接听电话的礼仪 95
（二）沟通从电话开始：拨打电话的礼仪 98
（三）代人接听要做好记录：代人接听电话的礼仪 99
（四）提升形象要从细节做起：接打手机的礼仪 100
五、馈赠礼品 103
（一）来而不往非礼也：馈赠礼品的礼仪 103
（二）花意花语要准确地传情达意：送花礼仪 106
第三章 职场礼仪 113
一、求职面试礼仪 113
（一）知己知彼上职场：面试前的准备 113
（二）要将旧貌换新颜：面试仪表礼仪 116
（三）早到才是“王道”：面试的时间礼仪 117
（四）将自己推销出去：自我介绍的礼仪 119
（五）一言一行定乾坤：面试中的礼仪 120
（六）结束也是新的开始：面试结束后的礼仪 123
二、办公室交往礼仪 125
（一）掌握说话的分寸：同事间交谈的礼仪 125
（二）敏于行，慎于言：同事间相处的礼仪 129
（三）主动先说对不起：同事间化解矛盾的礼仪 131
三、办公区礼仪 132
（一）合理使用办公设备：办公室设备礼仪 132
（二）细节决定好人缘：办公室礼仪 133
四、上下级交往礼仪 134
（一）领导永远是对的：下属与领导相处的礼仪 134
（二）简约、简练、不简单：下属汇报工作的礼仪 137
（三）修炼管理的艺术：领导对下属的礼仪 140
第四章 商务礼仪 143
（一）知“礼”的客人更受欢迎：商务拜访礼仪 143
（二）打造良好的第一印象：商务接待礼仪 147
（三）有礼、有利、有节：商务谈判礼仪 150
（四）营造轻松愉快的社交氛围：沙龙的礼仪 153
（五）隆重务实，树立良好的企业形象：庆典仪式 156
（六）双赢是合作的基础：签约仪式 160
（七）为庆典增辉添色：剪彩仪式 162
第五章 生活礼仪 169
一、家庭礼仪 169
（一）你是孝顺的子女吗：子女对父母的礼仪 169
（二）相敬如宾共此生：夫妻之间的礼仪 172
（三）嘘寒问暖暖人心：婆媳相处的礼仪 176
（四）女婿当行半子礼：与岳父母相处的礼仪 179
（五）远亲不如近邻：邻居间相处的礼仪 181
二、日常礼仪 185
（一）得体送出你的祝福：生日宴会礼仪 185
（二）男大当婚，女大当嫁：婚礼礼仪 188
（三）病榻之侧见友谊：探病礼仪 192
（四）用安静肃穆表达你的悲痛：丧葬礼仪 195
第六章 餐饮礼仪 198
（一）饮食文化博且深：中餐礼仪 198
（二）精通西餐礼仪才能不失风度：西餐礼仪 207
（三）自然从容不失礼：自助餐礼仪 212
（四）知晓礼仪让你左右逢源：酒场礼仪 217
第七章 涉外礼仪 224
一、涉外交际惯例与忌讳 224
（一）尊重妇女是一种教养：女士优先惯例 224
（二）右尊左卑：以右为尊惯例 226
（三）忌3、4、9、13和星期五：数字禁忌 227
（四）奇风异俗：颜色禁忌 229
（五）花语花意各不同：花卉禁忌 231
（六）了解各国的饮食文化：饮食禁忌 231
二、各国民间交往礼仪 233
（一）讲究动作美和心境美：日本礼仪 233
（二）尊师重道：韩国礼仪 235
（三）多元文化：美国礼仪 237
（四）浪漫而又多礼：俄罗斯礼仪 241