第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的产生与发展 5
第三节 学习与研究公共关系学的现实意义 11
第四节 提高对公共关系重要性的认识 15
前沿研究 公共关系的发展趋势 18
案例 谁挽救了雀巢咖啡 19
练习与思考 20
第二章 公共关系构成要素 22
第一节 公共关系的主体 22
第二节 公共关系的客体 27
第三节 公共关系的中介 31
第四节 公共关系构成要素的实践运用 41
前沿研究 公关TNT当量理论 42
案例 诚招天下客 情满美食家 44
练习与思考 44
第三章 公共关系调研 46
第一节 公共关系调研概述 46
第二节 公共关系调研内容 48
第三节 公共关系调研程序和方法 53
第四节 公共关系调研的实践运用 64
前沿研究 公共关系调查的必要知识 70
案例“状元红”二进上海 71
练习与思考 72
第四章 公共关系文字传播 74
第一节 文字传播的特点与技巧 74
第二节 公共关系新闻稿撰写的技巧 76
第三节 公共关系广告文词的设计技巧 81
第四节 公共关系常用文书的制作技巧 85
第五节 公共关系文字传播的实践运用 90
前沿研究信息传播受众的“媒介素养” 93
案例 巧借特富龙 格兰仕“阳谋”公关 94
练习与思考 96
第五章 公共关系策划 97
第一节 新闻传播策划 97
第二节 组织形象策划 101
第三节 公共关系营销策划 106
第四节 公共关系广告策划 112
第五节 公共关系策划的实践运用 116
前沿研究 公共关系传播策划的“蜂鸣传播”理论 119
案例 捐款要捐一个亿 119
练习与思考 120
第六章 公共关系专题活动 121
第一节 记者招待会 121
第二节 展览会 127
第三节 庆典活动 131
第四节 赞助活动 136
第五节 公共关系专题活动的实践运用 140
前沿研究“赞助”如何成为品牌创建成功的孵化器 145
案例 茅台酒的出名之道——展览会 146
练习与思考 147
第七章 公共关系危机处理与管理 148
第一节 公共关系危机处理概述 148
第二节 公共关系危机处理的原则及对策 152
第三节 公共关系危机管理的基本程序 159
第四节 公共关系危机管理的实践运用 161
前沿研究 危机公关“5S”原则 164
案例35次紧急电话 165
练习与思考 166
第八章 公共关系社交礼仪 168
第一节 公共关系社交见面礼仪 168
第二节 公共关系社交应酬交际礼仪 178
第三节 公共关系社交宴请礼仪 186
第四节 公共关系社交礼仪的实践运用 195
前沿研究 中西方礼仪文化差异 196
案例 一盘“三鲜”水饺 197
练习与思考 198
第九章 公共关系组织管理 200
第一节 公共关系的组织机构 200
第二节 公共关系从业人员的素质 207
第三节 公共关系从业人员的培养与管理 213
第四节 公共关系组织管理的实践运用 216
前沿研究 政府公共关系管理的时机 220
案例 麦肯锡公司的人才激励机制 222
练习与思考 223
参考文献 225