第一章 企业绩效管理现状 1
第一节 绩效管理的地位和作用 1
一、绩效和绩效管理 1
二、绩效管理的作用 5
第二节 企业绩效管理存在的主要问题 7
一、绩效管理认识的八大误区 8
二、绩效考核体系的八大缺陷 20
第三节 绩效管理的几种典型模式 30
一、“德能勤绩”式 30
二、“检查评比”式 34
三、“共同参与”式 37
四、“自我管理”式 41
五、优秀绩效管理系统的特点 42
第二章 TP绩效管理体系设计 44
第一节 TP绩效管理体系设计过程 46
第二节 绩效管理现状诊断及变革风险评估 48
一、绩效管理现状诊断 48
二、绩效管理变革可行性分析与风险评估 52
第三节 TP绩效管理有关工具模型 54
一、战略驱动绩效指标分析和组织绩效模型 54
二、能力素质模型 59
三、满意度模型 64
四、绩效管理其他常用工具简介 72
第四节 绩效管理循环 78
一、团队绩效管理循环 78
二、个人绩效管理循环 80
第三章 绩效考核设计 84
第一节 绩效考核体系设计 84
一、绩效考核体系构成 84
二、目标责任考核 86
三、关键业绩指标考核 90
四、绩效考核设计过程中几个关键问题 93
第二节 关键业绩考核指标设计 97
一、关键业绩考核指标分类 98
二、关键业绩考核指标设计过程 112
三、关键业绩考核指标的选择和权重的确定 117
四、如何确定定量指标绩效目标 119
第四章 绩效管理实施障碍及对策 122
第一节 绩效管理实施的影响因素 122
一、中国传统文化影响 122
二、企业发展阶段因素 123
三、企业发展历史因素 124
四、企业的组织体系 125
五、企业文化氛围 125
六、企业员工成熟度 126
第二节 绩效管理实施典型问题 128
一、目标制定缺乏员工参与和承诺 128
二、绩效目标过于刚性 130
三、考核项目内涵存在争议 132
四、直线管理者放手不管 133
五、考核者评价失误 134
六、绩效考核结果应用打折扣 135
七、新业务的目标难以制定 137
第三节 绩效管理实施技巧 137
一、如何制定绩效计划 137
二、绩效辅导沟通与信息收集 141
三、如何进行绩效考核面谈 145
第四节 如何避免绩效管理流于形式 152
一、绩效管理流于形式的原因 153
二、如何将绩效管理落到实处 157
三、如何顺利推进管理变革 158
第五章 绩效管理方案和案例 162
第一节 绩效考核方案 162
一、某商业连锁集团直营店绩效考核管理制度 162
二、某电信企业产品线绩效考核方案 174
第二节 绩效管理案例 178
一、绩效考核体系设计——XJ集团绩效考核体系设计案例 178
二、绩效目标制定与分解——GK公司绩效管理案例（上） 182
三、绩效目标的调整——GK公司绩效管理案例（下） 193
第三节 绩效考核案例 199
一、某烟草公司绩效考核案例 199
二、某生产制造企业绩效考核案例 221
三、某工程建设企业绩效考核案例 238
四、某商贸公司绩效考核案例 247