第一章 一张必须认识的“通行证”——导论 1
第一节 礼仪与礼仪心理 2
一、礼仪概说 2
二、礼仪心理的特征和功能 13
心理测试和礼仪培训 23
第二节 礼仪心理学的理论基础 25
一、礼仪心理学的相关学科 25
二、学习和研究礼仪心理学的意义 32
心理测试和礼仪培训 35
第二章 一颗人类智慧的结晶——礼仪心理原则 39
第一节 礼仪心理原则的科学依据 40
一、相互吸引与寻求一致 40
二、心理定势与个性相吸 45
三、心理交融与情理结合 51
四、心理趋同与率先躬行 56
心理测试和礼仪培训 61
第二节 礼仪心理原则的具体内容 66
一、衡量礼仪的尺度——相互尊重 66
二、人生最高的美德——平等互利 69
三、文明唯一的考核——宽容忍让 71
四、交际成功的奥秘——真诚待人 74
心理测试和礼仪培训 77
第三章 一个无法估量的影响——礼仪心理效应 80
第一节 礼仪心理效应及其影响 81
一、积极的心理效应 82
二、消极的心理效应 91
心理测试和礼仪培训 96
第二节 礼仪心理效应的调适 98
一、给人留下良好的“第一印象” 99
二、注意礼仪活动中的“度” 101
三、把握好“人缘”的关键 102
四、注意礼仪规范，克服不雅言行 104
心理测试和礼仪培训 105
第四章 一面心灵肖像的镜子——礼仪心理分析 110
第一节 个性心理与心理过程 111
一、个性心理 111
二、心理过程 113
三、礼仪心理的自我意识 117
心理测试和礼仪培训 120
第二节 施礼者的心理分析 125
一、用准这杆“秤”——认知 125
二、来自心的力量——动机 128
三、你真正的主人——态度 132
四、情人眼里出西施——情感 135
心理测试和礼仪培训 138
第三节 受礼者的心理分析 141
一、影响受礼者行为的心理因素 142
二、心理过程在礼仪活动中的运用 144
心理测试和礼仪培训 147
第五章 一组怡情悦心的需要——礼仪类型心理 153
第一节 求职礼仪心理 154
一、求职礼仪心理及其特点 154
二、求职礼仪心理分析 161
心理测试和礼仪培训 165
第二节 家庭礼仪心理 167
一、家庭礼仪的特点 168
二、家庭礼仪心理分析 171
心理测试和礼仪培训 182
第三节 涉外礼仪心理 184
一、涉外礼仪的特点和作用 184
二、涉外礼仪心理原则 188
心理测试和礼仪培训 192
第六章 一套传递信息的符号——自然语礼仪心理 196
第一节 言相照，心相通——说话的礼仪心理 197
一、你懂得说话风格吗 197
二、你会嘴上抹蜜吗 201
心理测试和礼仪培训 207
第二节 巧问候，妙传情——问候的礼仪心理 210
一、问候的心理效应 210
二、问候的心理策略 211
三、问候的心理误区 214
心理测试和礼仪培训 216
第三节 控节奏，讲韵律——语音的礼仪心理 218
一、语言节奏的心理效应 218
二、语音韵律的心理影响 223
心理测试和礼仪培训 229
第七章 一类叩人心扉的问好——态势语礼仪心理 233
第一节 慈颜善目人欢喜——表情语礼仪心理 234
一、微笑是和善的镜子 235
二、眼睛是心灵的窗户 239
心理测试和礼仪培训 244
第二节 庄重得体严威仪——体姿语礼仪心理 245
一、无言的流露 246
二、站要自信 247
三、坐要安稳 249
四、走要讲律 252
五、手要辅助 254
心理测试和礼仪培训 257
第三节 恭装慎容不失礼——仪表语礼仪心理 260
一、外貌修饰辨心迹 261
二、妆容修饰宜得体 266
心理测试和礼仪培训 270
第八章 一本不少人难念的经——礼仪心理障碍 277
第一节 礼仪心理障碍概述 278
一、心理障碍的特征与层次 278
二、礼仪心理障碍的类型 282
心理测试和礼仪培训 289
第二节 礼仪心理障碍的克服 291
一、良好的性格——礼仪的基石 293
二、健康的心态——礼仪的保证 298
心理测试和礼仪培训 309
第九章 一把人类共处的金钥匙——中外礼仪心理 314
第一节 中外礼仪概述 315
一、现代中外礼仪的形成 315
二、各国文化对礼仪的心理影响 318
三、礼仪的民族性 322
心理测试和礼仪培训 325
第二节 中西礼仪心理比较 327
一、中国当代的礼仪心理 327
二、西方的礼仪心理 330
三、中外礼仪心理比较 332
心理测试和礼仪培训 341
第十章 一种获得运用能力的艺术——礼仪教育心理 347
第一节 礼仪宣传教育心理概述 348
一、礼仪宣传教育的基本特征 349
二、礼仪宣传教育的心理策略 352
三、礼仪宣传教育的心理障碍及克服 355
心理测试和礼仪培训 361
第二节 礼仪舆论宣传的心理概述 363
一、舆论的基本特征 364
二、舆论对礼仪宣传的作用 365
三、礼仪舆论宣传的心理策略 368
心理测试和礼仪培训 372
第三节 礼仪宣传教育效果的提高 376
一、东西方礼仪宣传教育比较 376
二、影响宣传教育效果的心理因素 378
三、提高宣传教育效果的心理策略 384
心理测试和礼仪培训 386