第一章 导论 1
第一节 研究背景及意义 1
一、旅游公共服务需求全面、快速增长 2
二、提升旅游业的服务水平和运行效率 3
三、加快推动区域旅游一体化发展进程 4
四、为旅游公共服务实践提供理论指导 5
第二节 核心概念诠释 6
一、旅游公共服务 6
二、旅游公共服务体系 11
三、区域旅游公共服务一体化 15
第三节 研究内容与技术路线 19
一、研究重点与难点 19
二、研究方法 22
三、研究创新 23
第二章 研究述评 26
第一节 理论基础 26
一、公共产品理论 26
二、公共选择理论 27
三、新公共管理理论 28
四、旅游系统理论 29
五、社会选择理论 30
六、新公共服务理论 30
七、治理理论 31
八、制度变迁理论 32
第二节 国内外相关文献研究 32
一、旅游公共服务（体系）研究述评 33
二、旅游公共服务（体系）内涵研究 35
三、旅游公共服务提供（模式／机制）研究 36
四、旅游公共服务（体系）建设研究 38
五、旅游公共服务（体系）评价研究 39
第三节 国内外经验借鉴与启示 41
一、国外旅游公共服务发展实践 41
二、国内旅游公共服务发展实践 47
三、国内外旅游公共服务经验启示 54
第三章 区域旅游公共服务提供机制 57
第一节 区域旅游公共服务主体辨析 57
一、区域旅游公共服务提供主体 58
二、区域旅游公共服务受益主体 61
第二节 区域旅游公共服务体系解构 63
一、区域旅游公共服务体系内容构成 63
二、区域旅游公共服务体系发展动力 72
三、区域旅游公共服务体系演进规律 77
第三节 区域旅游公共服务一体化发展 80
一、区域旅游公共服务一体化建设基本原则 81
二、区域旅游公共服务一体化提供机制设计 85
三、区域旅游公共服务一体化发展对策 88
第四章 区域旅游公共服务提供模式 92
第一节 政府提供模式 92
一、政府在区域旅游公共服务供给中的角色设定 93
二、政府提供区域旅游公共服务效率分析 95
三、政府提供区域旅游公共服务范围界定 97
四、政府提供区域旅游公共服务路径设计 99
第二节 市场提供模式 101
一、市场提供区域旅游公共服务的动力与可行性 101
二、市场提供区域旅游公共服务低效问题 104
三、市场提供区域旅游公共服务路径设计 105
四、市场提供区域旅游公共服务中政府的作用 108
第三节 社会第三方提供模式 110
一、社会第三方提供区域旅游公共服务的必要性 110
二、社会第三方提供区域旅游公共服务的困境 112
三、社会第三方提供区域旅游公共服务路径设计 113
第四节 多主体联合提供模式 116
一、多主体联合提供区域旅游公共服务效应分析 116
二、多主体联合提供区域旅游公共服务中政府职能与角色转化 118
三、多主体联合提供区域旅游公共服务运行模式 120
第五章 区域旅游公共服务质量测评 125
第一节 旅游公共服务测评方法选择 125
一、层次分析法 126
二、模糊综合评价方法 129
三、重要性-绩效分析法 131
四、平衡计分卡 132
五、360度绩效评估 135
第二节 案例一：城市旅游公共服务体系测评 136
一、城市旅游公共服务体系评价指标选取 137
二、城市旅游公共服务体系评价权重确定 139
三、测评结果分析 142
第三节 案例二：旅游公共服务质量评价 144
一、旅游公共服务质量评价假设模型构建 144
二、假设模型的路径系数分析 145
三、结论与建议 147
第四节 案例三：基于游客感知的旅游公共服务提供评价 148
一、旅游公共服务提供的游客感知调查 149
二、游客感知旅游公共服务提供现状的IPA 152
第五节 案例四：旅游信息咨询服务效应测评 153
一、测评综合指标模型 154
二、综合效应评价 155
第六章 实证：长三角旅游公共服务一体化 157
第一节 长三角旅游公共服务发展现状诊断 158
一、同城化：长三角旅游一体化进程加速 159
二、长三角旅游公共服务提供机制创新 161
三、长三角旅游公共服务一体化“瓶颈” 163
四、长三角旅游公共服务一体化发展趋势 166
第二节 长三角旅游公共服务空间结构网络化 168
一、区域旅游公共服务网络化效应测评体系构建 169
二、长三角核心城市旅游公共服务功能强度测评 170
三、长三角旅游公共服务空间组织系统优化 173
第三节 长三角旅游公共服务运作模式标准化 173
一、长三角旅游公共服务标准化发展经验 174
二、长三角旅游公共服务标准化体系规划 176
三、长三角旅游公共服务标准化路径 177
第四节 长三角旅游公共信息服务提供测评 180
一、评价指标体系构建与数据获取 180
二、长三角城市旅游公共信息服务提供指数 182
三、长三角旅游公共信息服务提供趋势分析 183
四、长三角旅游公共信息服务提供优化路径 188
第七章 研究结论与展望 189
第一节 主要研究结论 190
一、界定与辨析“区域旅游公共服务一体化”内涵 190
二、解构与优化重构区域旅游公共服务体系 191
三、多维度探析区域旅游公共服务（体系）发展动力 192
四、创新区域旅游公共服务一体化提供机制顶层设计 192
五、分类探索建立多主体区域旅游公共服务提供模式 193
六、尝试建构区域旅游公共服务质量测评体系与方法 194
七、实证长三角旅游公共服务一体化机制与提供路径 195
第二节 研究局限与展望 197
一、注重理论探讨及加强区域旅游公共服务提供差异化实证分析 197
二、注重定性分析并强化区域旅游公共服务提供的可量化研究 197
三、重点关注区域旅游公共服务一体化发展中的几个“悖论”问题 199