第1章 市场调研咨询工具 1
1.1市场调研咨询工具 3
1.1.1市场调研流程设计 3
1.1.2市场调研数据收集 3
1.1.3市场调研方案设计 8
1.1.4市场调研问卷设计 11
1.1.5网络市场调研设计 12
1.2市场调研分析咨询工具 14
1.2.1市场调研数据处理 14
1.2.2市场调研数据分析 14
1.2.3市场调研质量控制 16
1.2.4市场调研预测分析 17
1.2.5市场调研报告撰写 20
1.2.6商业计划书的撰写 22
第2章 市场企划管理咨询工具 25
2.1市场企划方法 27
2.1.1多元企划 27
2.1.2互动企划 29
2.1.3造势企划 32
2.1.4动态企划 33
2.1.5网络企划 35
2.2市场企划咨询 37
2.2.1营销企划 37
2.2.2品牌企划 41
2.2.3企业形象企划 46
第3章 销售目标与考核咨询工具 51
3.1销售目标管理 53
3.1.1销售目标的制定 53
3.1.2销售目标的分解 55
3.2销售考核管理 58
3.2.1销售部业绩考核 58
3.2.2区域市场业绩考核 71
3.2.3分公司销售业绩考核 71
3.2.4中高层销售管理人员考核 72
第4章 渠道管理咨询工具 75
4.1渠道策略与政策 77
4.1.1渠道策略的制定 77
4.1.2渠道政策的制定 81
4.2渠道管理与控制 90
4.2.1渠道促销 90
4.2.2终端促销 93
4.2.3窜货管控 94
4.2.4物流管控 95
4.2.5费用管控 99
4.2.6人员管控 100
4.3分销商管控 102
4.3.1经销商管控 102
4.3.2代理商管控 104
4.3.3零售商管控 106
4.3.4批发商管控 108
第5章 区域市场与分公司管控咨询工具 111
5.1区域市场开发与管控 113
5.1.1区域市场开发 113
5.1.2区域市场管控 114
5.2分公司组建与管控 125
5.2.1分公司组建 125
5.2.2分公司管控 126
第6章 促销、广告与公关咨询工具 131
6.1促销管理咨询工具 133
6.1.1促销策划 133
6.1.2促销实施 136
6.1.3促销评估 139
6.2广告管理咨询工具 141
6.2.1广告策划 141
6.2.2广告投放 148
6.2.3广告效果评估 149
6.3公关管理咨询工具 153
6.3.1公关策划 153
6.3.2公关效果评估 157
第7章 销售回款管理咨询工具 163
7.1回款政策与合同管理 165
7.1.1回款政策 165
7.1.2合同管理 168
7.2账款催收与坏账防范 170
7.2.1账款催收 170
7.2.2坏账防范 172
第8章 销售费用管控咨询工具 175
8.1销售预算与控制 177
8.1.1销售费用预算 177
8.1.2销售费用控制 178
8.2销售业务提成 182
8.2.1业务提成设计 182
8.2.2业务提成管控 183
8.3销售人员差旅费 185
8.3.1差旅费政策 185
8.3.2差旅费管控 187
8.4广告与公关费 189
8.4.1广告费管控 189
8.4.2公关费管控 192
8.5业务费 195
8.5.1招待费管控 195
8.5.2通信费管控 196
8.5.3礼品费管控 196
8.5.4折扣费管控 197
8.6售后服务费 198
8.6.1修理费管控 198
8.6.2赔偿费管控 199
第9章 售后服务管理咨询工具 201
9.1客户满意度与忠诚度咨询 203
9.1.1客户满意度 203
9.1.2客户忠诚度 207
9.2客户关系管理咨询 208
9.2.1客户投诉处理 208
9.2.2客户关怀管理 211
9.2.3大客户管理 212
9.2.4客户信息管理 220
9.3售后服务人员管理咨询 222
9.3.1售后服务人员培训 222
9.3.2售后服务人员绩效 223
9.4呼叫中心管理咨询 225
9.4.1中心建设 225
9.4.2现场管理 227
9.4.3绩效管理 230
9.4.4人员管理 232
第10章 新产品研发与上市咨询工具 235
10.1新产品研发咨询工具 237
10.1.1新产品研发市场分析 237
10.1.2新产品研发经济分析 238
10.2新产品上市与推广咨询 243
10.2.1新产品上市咨询 243
10.2.2新产品推广咨询 244
第11章 销售人员管理咨询工具 249
11.1销售人员培训咨询工具 251
11.1.1新进销售人员培训 251
11.1.2在职销售人员培训 252
11.2销售团队建设与管理 260
11.2.1销售团队组织管理 260
11.2.2销售团队人员招聘 262
11.2.3销售团队薪酬设计 265
11.2.4销售团队绩效设计 267
第12章 制度体系建设管理咨询工具 271
12.1市场制度体系建设 273
12.1.1市场部运营制度设计 273
12.1.2客服部管理制度设计 281
12.2销售制度体系建设 287
12.2.1销售业务制度设计 287
12.2.2销售考核制度设计 292