第一章 标准化绩效管理是行政管理的一次深刻变革 1
第一节 为什么实施标准化绩效管理 1
一、外部环境发生了深刻变化 1
二、长期累积的问题亟待解决 3
三、改革发展提出了更高要求 5
第二节 标准化绩效管理的理论基础 7
一、从管理说起 7
二、绩效管理和标准化管理 13
三、标准化绩效管理 16
第三节 为什么标准化绩效管理是行政管理的一次深刻变革 18
一、“金钥匙”——为解决现实问题提供一揽子解决方案 18
二、让决策变为行动——为领导者提供一个管理平台 19
三、把理想落在岗位——为干部职工提供一个展现舞台 20
四、长效机制——为事业长远发展提供保障 21
本章小结 23
第二章 如何构建标准化绩效管理体系 25
第一节 刚柔并济的管理模式 26
一、整体思路 26
二、主要特征 27
第二节 环环相扣的良性循环 32
一、标准化的管理运行体系 32
二、标准化的绩效指标和评价体系 35
第三节 必不可少的基础和配套 37
一、优化业务流程 37
二、建立健全岗责体系 37
三、编制标准化管理体系文件 38
四、激励有效的结果应用体系 38
五、方便快捷的信息系统 39
本章小结 40
第三章 研究指标就是研究工作 42
第一节 为什么要有目标指标 42
一、变“要结果”为共同谋划研究工作 42
二、把工作“拆分”成目标指标 44
三、目标指标要规范统一 50
第二节 指标标准就是工作质量 52
一、“SMART”原则 52
二、时间、数量和质量 53
三、“八要”“八不要” 56
第三节 千斤重担人人挑 59
一、每个人都是业务骨干 59
二、干多干少不一样 60
三、从契约关系到目标共识 63
本章小结 64
第四章 把管理做在日常 66
第一节 为什么开展绩效监控 66
一、绩效监控有什么作用 66
二、绩效监控包括哪些内容 68
三、绩效监控有哪些要求 69
第二节 帮干部职工把工作做好 71
一、什么是绩效辅导 71
二、何时需要绩效辅导 72
三、怎样开展绩效辅导 73
第三节 过程好自然有好结果 74
一、怎样进行过程管理 74
二、问题要解决在萌芽状态 75
本章小结 76
第五章 让努力程度决定考评结果 77
第一节 一把尺子量到底 77
一、谁考 77
二、怎么考 78
三、数据从哪来 81
第二节 考评结果关键要“可比” 82
一、“跳高”“跳远”不一样 82
二、建好“坐标系” 83
三、“换算”出努力程度 84
第三节 只要努力就给机会 87
一、群众的眼睛是“雪亮”的 87
二、用好调剂手段 89
三、把个人融入团队 90
四、处理好特殊情况 91
本章小结 92
第六章 持续改进是管理的活力所在 93
第一节 为什么要强调持续改进 93
一、避免类似错误再次发生 93
二、把工作做到极致 94
三、为管理注入新的活力 95
第二节 改进什么 96
一、职责工作改进 96
二、管理体系改进 98
第三节 怎么改进 99
一、“望闻问切”找病因 100
二、“对症下药”除病根 101
本章小结 102
第七章 沟通须贯穿始终 103
第一节 沟通不可或缺 103
一、没有沟通，就没有共识 103
二、不会沟通，就做不好管理 106
三、有效沟通，事半功倍 108
第二节 做好全程沟通 109
一、绩效计划阶段 109
二、绩效监控阶段 110
三、绩效考评阶段 111
四、绩效改进阶段 112
第三节 沟通是门艺术 113
一、有效沟通，从“心”开始 113
二、没有平等，就没有真正的沟通 114
三、用好方法，才能做好沟通 114
本章小结 116
第八章 用好绩效结果 118
第一节 结果应用很关键 118
一、结果客观公正自然可用 118
二、结果用好管理才有生命力 119
三、结果用好才能树立正确导向 119
第二节 怎么用好绩效结果 120
一、实绩突出有位子 120
二、排名靠前有面子 121
三、干好工作有票子 122
四、名次落后挨板子 122
本章小结 122
第九章 破除标准化绩效管理的“误区” 124
第一节 “钻木取火”要不得 124
一、惯性思维 124
二、照抄照搬 125
三、重考评轻管理 126
四、忽视组织和个人目标的融合 127
第二节 摆正心态看问题 128
一、“弯腰捡柿子” 128
二、个人英雄主义 129
三、平均主义 129
第三节 关键节点别失误 130
一、精准才有好成效 130
二、坚持才有好习惯 131
三、公平才有好结果 132
本章小结 132
第十章 结语 134
第一节 几点经验 134
一、“一把手”具有决定性作用 134
二、全员参与是扎实推进的重要保障 135
三、目标共识是激发内生动力的源泉 135
四、实践中不断创新发展是成功推行的关键 136
五、合理应用先进技术才能实现有效支撑 136
六、相对客观公正是标准化绩效管理追求的目标 137
第二节 发挥好各级管理者作用 137
一、统一思想认识，形成推进合力 137
二、加强理论学习，当好绩效老师 138
三、掌控实施过程，把握前进方向 139
第三节 未来展望 140
本章小结 143
附录 144
河北省财政厅标准化绩效管理体系评析 144
绩效管理：“善治”激发干事创业的“正能量”——河北地税推行绩效管理工作纪实 176
参考文献 185
写在后面的话 187