第一篇 基本概念篇 1
第1章 电子商务基础 1
引导案例：金融危机下，网络求职日益活跃 1
1.1电子商务：直面金融危机 2
1.2电子商务的概念 5
1.3全球电子商务的市场规模 12
1.4电子商务的特色 15
1.5企业如何利用价值链发现电子商务的机会 16
1.6企业如何运用SWOT分析电子商务的机会 18
实训一：网络求职 20
实训二：2008年美国金融危机 21
实训三：电子商务与传统商务的区别 21
课后案例：奥巴马引领政治进入网络时代 22
第2章 电子商务技术基础 24
引导案例：网络服务公司——Netcraft 24
2.1计算机网络技术 25
2.2计算机网络体系结构 28
2.3互联网／内联网／外联网 30
2.4电子商务网站建设技术 40
2.5网页制作技术 44
2.6数据库技术 50
2.7 EDI技术 52
2.8互联网接入技术 56
2.9 Web2.0 59
实训一：Netcraft网站检测 60
实训二：Alexa网站世界排名 61
课后案例：新进入者积极布局移动互联网 形成对运营商的有力挑战 65
第二篇 业务战略篇 67
第3章 网上零售 67
引导案例：网上开店投入低 已成创业新选择 67
3.1网上零售业概况 68
3.2网上零售商务模式 74
3.3在线旅游服务 79
3.4在线招聘和就业市场 83
3.5在线房地产、保险和证券市场 87
3.6在线银行和个人理财服务 91
3.7在线数字产品 95
3.8在线购物决策辅助工具 99
3.9网上零售中的问题 103
实训一：艾瑞网络媒体排名 107
实训二：网上数字产品 109
实训三：在线汽车服务 110
实训四：比较购物网站 111
课后案例：电子商务新模式案例分析——中关村商城 112
第4章 网络营销 116
引导案例：美国用户乐于接收许可式电子邮件 116
4.1基于客户的营销战略 117
4.2 Web网络中消费者行为分析 124
4.3电子商务市场调研 128
4.4进行有效的网上展示 134
4.5网络广告 137
4.6电子邮件营销 142
4.7基于网络技术的客户关系管理 145
4.8创建和维护网络品牌 147
4.9搜索引擎营销 150
实训一：10个精选免费网站分析工具 153
实训二：Google Analytics（分析）的应用 156
课后案例：Google网站优化工具使Jigsaw Health的转换次数增加了60％ 162
第5章 企业电子商务 164
引导案例：雅戈尔：谁说大象不能跳舞 164
5.1 B2B电子商务市场交易规模 167
5.2 B2B电子商务的概念、模式和特点 169
5.3卖方电子交易市场 177
5.4买方电子市场和电子采购 179
5.5电子拍卖与团购 181
实训一：MRO分销商：Grainger 184
实训二：英迈 186
实训三：城市团购网 187
课后案例：搜索工具能否成就B2B采购高转化率 187
第6章 公共电子交易市场 190
引导案例：阿里巴巴——目前全球最大的网上贸易市场 190
6.1 B2B电子交易所概述 192
6.2 B2B门户网站 200
6.3第三方（贸易）电子交易所 203
6.4社团贸易交易所 206
实训一：外贸B2B推广平台：TradeKey.com 210
实训二：多渠道的国际贸易平台：Global Sources.com 214
课后案例：COVISINT沉浮记 215
第7章 电子供应链和协同商务 218
引导案例：沪士电子公司电子供应链突破传统管理瓶颈 218
7.1电子供应链 220
7.2供应链中的典型问题及其解决方案 223
7.3协同商务 227
7.4协作计划、预测和补货 234
实训一：惠普的供应链革命 237
实训二：康宁有限公司全球供应链的同步化 241
实训三：思科供应链的成败得失 242
课后案例：协同软件是否能够替代OA系统 243
第8章 网络拍卖与虚拟社区 246
引导案例：与巴菲特共进午餐权由eBay拍出 246
8.1拍卖概况 247
8.2电子拍卖的好处、缺陷和策略应用 252
8.3电子拍卖的流程及软件支持 254
8.4双向拍卖、组合交易以及定价问题 255
8.5电子拍卖中的欺诈问题及其防御 256
8.6在线竞价及谈判 259
8.7网络社区 261
8.8社区电子商务 265
实训一：淘宝网业务和服务 266
实训二：天涯网络社区 268
实训三：Facebook网络社区 270
课后案例：网络拍卖巨头eBay涉嫌售假被法国欧莱雅起诉 272
第三篇 支持服务篇 274
第9章 电子商务安全 274
引导案例：中国个人网络安全市场凸显四大发展趋势 274
9.1网络安全概况 275
9.2威胁和攻击的种类 279
9.3电子商务通信信道的安全 285
9.4安全电子商务网络 291
实训一：“天极网”网络安全频道 293
实训二：如何申请支付宝数字证书 294
实训三：360产品与服务 295
课后案例：2009年4月互联网安全监测情况通报 296
第10章 电子支付 299
引导案例：超八成潜在用户因“3.15”曝光推迟使用网银 299
10.1电子支付发展概况 301
10.2支付方式的变革 304
10.3支付卡业务 307
10.4智能卡业务 309
10.5储值卡 312
10.6电子现金 314
10.7其他支付方式 317
实训一：Paypal——全球最大的在线支付平台 320
实训二：虚拟货币：Q币 323
课后案例：中国企业家：支付宝是在做支付吗？ 325
第11章 电子商务物流 327
引导案例：7-11的电子商务物流配送系统 327
11.1订单履行和物流 328
11.2电子商务物流系统 337
11.3电子商务物流过程 341
11.4电子商务下的物流配送 342
11.5电子商务物流技术 344
实训一：当当网配送服务 347
实训二：中国邮政特快专递 348
课后案例：淘宝网每天200万订单，网购带动快递公司发展 349
第四篇 项目管理篇 351
第12章 电子商务项目管理 351
引导案例：电子商务新模式案例分析——优衣库淘宝开店 351
12.1电子商务战略 352
12.2项目管理 361
12.3开创电子商务项目 363
12.4网站建设 370
实训一：电子商务项目计划书 371
实训二：大学生电子商务大赛 373
课后案例：浙江企业电子商务为何如此火暴 373
参考文献 377