第一章 办公室里掌控人性：把握分寸，知己知彼 3
1 利用首因定律，给人留下良好的印象 3
2 掌握名片效应，使对方接受你的观点 6
3 学会微笑，微笑能解决工作中的难题 9
4 与人握手时，可以多握一会儿 12
5 巧用“冷热水”，获得良好的评价 15
个人影响力调查问卷 18
第二章 办公室里生存技巧：韬光养晦，深藏不露 18
1 把目标埋在心底，看准时机再行动 23
2 放下身份，以退为进，由低到高 26
3 把荣耀送给别人，独自贪功最愚蠢 29
4 保护好隐私，过去的事不轻易示人 32
5 不亮底牌，直到最后一刻 35
6 遵守办公室里的潜规则 38
7 遇事和上司商量，不自作主张 41
8 提防小人，不可轻易得罪小人 44
9 擦亮眼睛，小心你的善良被人利用 47
10 办公室里忌不拘小节，该修边幅还得修 49
办公室生存艺术调查问卷 52
第三章 办公室里读懂领导：揣摩心理，获得赏识 52
1 尊重你的领导，无论他是否值得尊重 57
2 不同的新上司，不同的应对战术 60
3 把功劳让给领导，不要抢其头上的“光芒” 65
4 有意无意地亲近老板，让他记住你、了解你 69
5 留一点空间给上司，让他在岗位上有安全感 73
6 向上司提建议时，尽量使用暗示的方法 77
7 当上司犯错时，聪明的做法是为他承担 81
8 为领导排忧解难，能使他对你另眼相看 84
老板类型调查问卷 88
第四章 办公室里同事之间：和谐相处，互惠双赢 88
1 处处为人着想是赢得同事支持的关键行为 95
2 成为企业最受欢迎的人，不要被同事孤立 99
3 同事相处，若即若离最相宜 102
4 同事之间交浅言深，最易祸从口出 105
5 没有完美的个人，只有完美的团队 108
6 不要炫耀自己，让同事说出他的得意事 112
同事关系调查问卷 115
第五章 办公室里说话方式：有理有节，左右逢源 115
1 别人讲话不要插嘴，乱插嘴遭人厌恶 121
2 碰到不合理的请求，该拒绝时就拒绝 124
3 背后说别人的好话，能拉近彼此间的距离 128
4 换位思考，力求每句话对方肯听、爱听 131
5 说话要注意场合，别想到什么就说什么 134
6 当说实话给人带来伤害时，不妨说点谎言 137
7 莫说过头话，别为办不到的事情夸下海口 141
8 使用敬语和谦词，避免发生口角和摩擦 145
9 会说话的人，在上司面前有理有节 147
10 远离流言飞语，不听是非不传是非 149
说话能力调查问卷 152
第六章 办公室做事之道：脚踏实地，步步为营 152
1 老板不会让你升迁，你要自己升迁 157
2 发生错误时，与其辩护，不如弥补 159
3 把企业的事情看成自己的事情 162
4 让老板知道你是不可替代的人 165
5 精明强干才会得到领导的器重 168
6 做事先做人，不耍小聪明 171
7 自动自发，做一名优秀的员工 174
8 公司就是你的船，与企业共命运 177
9 只为成功找方法，不为失败找借口 181
10 打破常规，在工作中展示创造力 184
11 注重工作结果，拿业绩说话 187
工作情商调查问卷 191
第七章 办公室里管理艺术：宽严并用，恩威并施 191
1 具备良好的人际亲和力，塑造心与心的平等 197
2 赞美能激励员工，能起到事半功倍的效果 200
3 推崇走动管理，多到一线看看、听听、走走 204
4 运用南风法则，使下属感到领导的温暖 207
5 解决帕金森定律的症结，启用能力强的人才 210
6 及时修好第一个被打碎的玻璃窗户，防微杜渐 213
7 利用马蝇效应，把难以管理的员工团结在一起 217
8 运用人性特有的弱点，满足对方的欲望 220
9 以身作则，身教重于言教 223
管理能力调查问卷 225