第一部分 本书简介 1
第一章 信用卡行业的客户忠诚之路 3
第二部分 数据工程 23
第二章 数据工程：从数据到信息 25
第三章 数据收集 39
第四章 数据仓库 51
第五章 数据精练 57
第六章 数据融合 81
第七章 MIS报表 118
第三部分 市场工程 127
第八章 市场工程简介：从信息到商机 129
第九章 市场细分、策略及“一对一”营销计划 136
第十章 建立客户评分系统 149
第十一章 目标客户获取 160
第十二章 申请人的信用审批 170
第十三章 新客户的激活与管理 185
第十四章 老客户动态监测及管理 200
第十五章 客户挽留 217
第四部分 数据库营销 229
第十六章 数据库营销：从商机到实践 231
第十七章 客户活动反应跟踪 243
第十八章 市场活动效果评估 249
第十九章 商户关系管理 259
附录 客户关系管理的广泛借鉴与应用 267
关于编者 275
参考文献 277