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第1章 确立服务理念 1
第2章 回应公民需求 55
第3章 吸纳公民参与 111
第4章 再造服务流程 155
第5章 实施绩效评估 198
第6章 协调部门关系 250
第7章 建立合作伙伴关系 302
附录：服务型政府研究综述 347
主要参考文献 373
后记 379