第一讲 营销礼仪的基本理念 1
一、何谓营销礼仪 1
二、营销礼仪的作用与准则 7
三、营销礼仪修养 12
第二讲 营销人员形象礼仪 16
一、个人形象魅力概述 16
二、仪容的修饰 20
三、仪态的美化 27
四、着装的TO原则 35
五、服饰运用的礼仪要求与技巧 38
六、饰品的选择与佩戴礼仪 46
七、服装的色彩与款式造型 49
第三讲 营销人员交往礼仪 54
一、营销人员商务交往礼仪 54
二、营销人员面部表情礼仪 60
三、打招呼与握手 61
四、营销人员致意礼节 67
五、营销介绍礼仪 69
六、营销人员名片礼仪 82
七、营销人员交谈礼仪 87
八、营销交往中的位置礼仪 92
第四讲 营销办公礼仪 98
一、营销人员办公室礼仪 98
二、营销人员会见、会谈礼仪 106
三、营销人员电话礼仪 109
四、营销人员传真及电子邮件礼仪 113
第五讲 营销策略礼仪 114
一、产品礼仪 114
二、价格礼仪 125
三、渠道礼仪 135
四、促销礼仪 147
第六讲 营销接访礼仪 158
一、办公室礼仪 158
二、商务接待与拜访礼仪 163
三、礼品馈赠礼仪 168
第七讲 营销谈判礼仪 177
一、营销谈判过程中的礼仪 177
二、部分国家和地区营销谈判风格 180
第八讲 营销仪式礼仪 197
一、营销与仪式礼仪 197
二、开业仪式 200
三、剪彩仪式 203
四、签字仪式 206
第九讲 营销宴请礼仪 210
一、宴请礼仪 210
二、中、西餐礼仪 219
三、喝咖啡的礼仪 229
四、舞会的礼仪 232
第十讲 营销涉外礼仪 245
一、涉外礼仪的原则 245
二、常见的礼宾次序礼仪 249
三、会见、会谈礼仪 252
四、各种仪式礼仪 255
附：东西方礼仪文化简介 259
一、各国礼仪文化 259
二、宗教礼仪常识 270