第一章 绪论 1
第一节 古老的事业，新兴的学科 1
第二节 公共关系在中国现代化建设中的重要地位 5
第三节 什么是公共关系 10
思考与练习 16
第二章 公共关系职能 17
第一节 沟通信息 17
第二节 建立信誉 24
第三节 协调关系 32
第四节 决策咨询 40
思考与练习 44
第三章 公众 45
第一节 什么是公众 45
第二节 公众的构成分析、选择与影响 47
第三节 公众的心理分析 55
思考与练习 71
第四章 公共关系的传播 72
第一节 传播的概念与传播的基本形式 72
第二节 组织传播 77
第三节 群体传播 79
第四节 大众传播 84
第五节 人际传播 90
思考与练习 96
第五章 公共关系四步工作法（一） 97
第一节 公共关系调查 97
第二节 公共关系策划 106
思考与练习 113
第六章 公共关系四步工作法（二） 114
第一节 公共关系实施 114
第二节 公共关系评估 119
思考与练习 127
第七章 公共关系广告 128
第一节 公共关系广告的特点与分类 128
第二节 公共关系广告的策划程序 137
第三节 公共关系广告的宣传要求 144
思考与练习 152
第八章 公共关系人员与机构 153
第一节 公共关系人员 153
第二节 公共关系机构 160
第三节 公共关系公司 165
思考与练习 169
第九章 公共关系语言艺术 170
第一节 公关语言交流的一般要求 170
第二节 公关语言交流的常用技巧 177
第三节 谈判的语言艺术 186
第四节 跨文化沟通中的语言交流 191
思考与练习 198
第十章 公共关系中的文书 199
第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分 199
第二节 公文与公关 203
第三节 公关简报 208
第四节 商品广告与公关广告 211
第五节 新闻稿 215
第六节 演讲辞 220
第七节 公函与柬帖 224
思考与练习 229
第十一章 企业形象识别 230
第一节 企业形象识别基本内容 230
第二节 企业视觉识别 232
思考与练习 245
第十二章 内部公共关系 246
第一节 内部公共关系的重要性 246
第二节 目标与功能 253
第三节 内部公关运作机理 260
第四节 实施方法与渠道 268
思考与练习 277
第十三章 部门公共关系 278
第一节 政府公共关系 278
第二节 生产企业公共关系 286
第三节 商业公共关系 293
第四节 饭店公共关系 301
第五节 金融公共关系 305
思考与练习 313