第一部分 市场营销导论篇 1
第一章 市场营销概论 3
第一节 市场营销的性质和范围 4
第二节 市场营销理念与市场营销管理过程 10
第二章 战略营销计划 22
第一节 计划与战略计划 23
第二节 战略营销计划与年度营销计划 27
第三节 战略营销计划工具的选择 31
第三章 市场营销环境 40
第一节 环境监控与新经济时代的来临 41
第二节 外部宏观营销环境及其构成 43
第三节 外部微观市场环境与组织内部环境 50
第二部分 市场识别与选择篇 57
第四章 消费者市场与行为 59
第一节 消费者市场及其主要特征 60
第二节 消费者决策及其影响因素 64
第五章 组织市场与购买行为 77
第一节 组织市场的性质与构成 78
第二节 组织市场需求的特点及其决定因素 81
第三节 组织市场购买行为 84
第六章 市场营销调研 92
第一节 市场调研的作用、内涵与类型 93
第二节 营销信息系统 97
第三节 市场调研项目 101
第七章 目标市场营销 113
第一节 市场细分和目标市场 114
第二节 市场细分的依据 117
第三节 目标市场战略与定位 122
第四节 市场规模与预测 126
第三部分 市场营销策略篇 133
第八章 产品与产品组合策略 135
第一节 产品与产品组合 136
第二节 产品生命周期及其管理 146
第三节 新产品开发管理 152
第九章 定价与定价策略 164
第一节 价格与定价目标 165
第二节 价格的影响因素与定价方法 170
第三节 定价策略 181
第十章 分销、零售与批发 193
第一节 分销渠道与渠道设计 194
第二节 零售与零售管理 204
第三节 批发与商品分销 213
第十一章 促销与整合营销传播策略 224
第一节 促销与整合营销传播 225
第二节 广告、销售促进与公共关系 236
第三节 人员推销 248
第四部分 市场营销提升篇 261
第十二章 品牌与品牌管理 263
第一节 品牌与品牌名称 264
第二节 品牌策略选择 267
第三节 品牌资产与其他相关产品要素 271
第十三章 服务与服务营销 282
第一节 服务与服务营销 283
第二节 服务的特性与目标市场选择 286
第三节 服务营销组合策略 289
第四节 服务质量管理与服务营销展望 296
第十四章 信息经济与市场营销 302
第一节 信息、信息技术与市场营销 303
第二节 网络与市场营销 306
第十五章 关系营销与客户关系管理 317
第一节 关系营销与关系质量 318
第二节 客户关系管理 327
第三节 顾客满意与顾客忠诚 331
第五部分 市场营销管理篇 339
第十六章 市场营销计划与实施 341
第一节 营销管理过程与营销实施 342
第二节 市场营销实施的组织与控制 345
第三节 实施售后服务的关键问题 350
第十七章 市场营销绩效评价与管理 356
第一节 营销审计与营销绩效评价 357
第二节 营销生产率与顾客资产 360