一、说话与心理 1
（一）言为心声 1
（二）语言的交锋，心理的撞击 5
（三）人的心理需求 8
（四）正其言，必先正其心 12
二、迅速捕捉对方的心理 18
（一）从脸部表情去洞悉心理 18
（二）从四肢动作去洞悉心理 23
（三）从说话方式去洞悉心理 29
（四）从遣词造句去洞悉心理 33
（五）从其他方面去洞悉心理 38
三、开启人们心扉的四句话 41
（一）寓意深刻的“您好” 41
（二）不可少的“谢谢” 44
（三）“对不起”的魅力 50
（四）神奇的“没关系” 54
四、广交朋友的说话策略 60
（一）你越想讨人喜欢，人家就越讨厌你 60
（二）人们喜欢诚实的人 62
（三）提高你的透明度 64
（四）幽默到处受欢迎 66
（五）多关心别人 70
（六）学会给别人搭下台阶 72
五、左右人们情感的说话策略 82
（一）诚恳地赞扬 82
（二）为心境不佳的人排忧 89
（三）谨防破坏情绪 99
六、不遭拒绝的说话策略 105
（一）劝说的三要素 105
（二）提高劝说的可信度 117
（三）增加我们的吸引力 124
（四）使对方不易反驳 134
（五）巧妙地反驳对方 142