第一章 “短短一句话”便可令你改头换面 1
告别“对不起” 3
询问方式决定所得答案？！ 7
倾听的力量 9
莫被技巧所累 10
第二章 一句话说服对方的七项基本要素 13
化腐朽为神奇的七项基本要素 15
“七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果 27
第三章 成功和机会总是青睐积极者 29
何谓“积极” 31
如何变积极 32
速成！“听&问”技巧 33
打开真正的“双赢”之门 36
“6:3:1”——商业成功的黄金定律 37
第四章 积极一言打造的公司外部人脉 41
推敲“积极一言”的价值 43
场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心 44
场景二 引导顾客需求 52
场景三 提出新的商业方案 58
场景四 巧对无理要求 65
场景五 为重大失误道歉 71
第五章 令公司内部人际关系焕然一新的积极实践 75
公司内部更需要积极的“营销能力” 77
场景一 向上司汇报工作进度 78
场景二 通过新计划 85
场景三 努力促使会议中的“异议&反议”积极转换为建设性讨论 93
场景四 对为难行为勇敢说“不” 101
场景五 指导后辈 104
第六章 消除您的烦恼研修女王逐一答疑 113
问题1 “半路介入”的你如何获得对方的信赖 115
问题2 如何消除“口头禅” 116
问题3 如何巧妙转换话题 118
问题4 怎样取悦顾客 119
问题5 求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧 120
问题6 如何动员消极被动的部下 121
问题7 怎样应对独断专行的上司 123
问题8 与外国上司沟通交流的关键 124
问题9 请教晨会上的三分钟演讲术 125
问题10 如何向人事部门传达调动意愿 126
第七章 实战前的三分钟核对——积极交流秘籍 129
真正的“双赢”会自然增值 131
首先从这里开始！变换说法训练 132
切莫滥用“对不起” 132
用积极语言进行表达 132
培养“一针见血”的发问能力 133
实战前的一分钟核对！“七项基本要素”篇 133
实战前的三分钟核对！各种场景下的谈话集 136
公司外部篇 136
场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心 136
场景二 引导顾客需求 137
场景三 提出新的商业方案 138
场景四 巧对无理要求 139
场景五 为重大失误道歉 140
公司内部篇 141
场景一 向上司汇报工作进度 141
场景二 通过新计划 143
场景三 努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论 144
场景四 对为难行为勇敢说“不” 145
场景五 指导后辈 146