一、寒暄：拉近情感的距离寒暄问候，人际交往的起点 2
寒暄时互相致候的艺术 3
真诚关切，创造和谐气氛 4
适可而止，寒暄不宜过多 6
二、沟通：为心灵搭建桥梁沟通：由相互介绍开始 8
善套近乎：沟通双方的情感 11
掌握与陌生人沟通的技巧 12
怎样与不爱说话的人沟通 13
如何避免沟通中的冷场 15
三、交流：获得真诚的友谊以话题寻找与人交流的共同点 18
词必达意是人际交流的基本要求 19
创造和谐的人际交流方式 21
把幽默作为交流中的调味品 23
善于提问：打开彼此的心扉 24
互动交流中回答问题的技巧 26
关注反馈：抓住交流的纽带 28
因势利导，巧妙地进行交流 30
在交流中结交朋友，建立人脉 32
四、拜访：表达诚心与美意拜访的基本礼仪要求 36
访晤交谈，语言技巧很重要 37
拜访中的吉语祝贺与慰问 40
拜访中的诚挚称赞与感谢 43
电话拜访，铺就“见面”路 47
商务拜访，应让客户多说话 50
探访病人，言语一定要得当 55
五、聊天：增添生活的乐趣善于打开聊天的话匣子 58
借流行语为聊天添姿着色 60
掌握好聊天中的插话分寸 63
在聚会上善于聊天的技巧 65
避免和摆脱无意义的闲聊 66
六、谈情：俘获情侣的芳心把心中的爱慕之情说出来 68
谈情说爱要善用语言艺术 71
沐浴爱河时话应多放“蜜” 74
电话谈情，也可以语意浓浓 76
七、发言：表达精彩的观点发言要准确明白地表达思想 80
确定观点，谨防发言跑题 81
快速组织，让即席发言顺理成章 85
快速打好即席发言的“腹稿” 86
平易通俗，避免使用晦涩语言 88
生动活泼，让发言吸引听众 90
八、演讲：激发听众的激情选择演讲的主题至关重要 92
演讲的开场要做到先声夺人 93
充实演讲稿圆润的“猪肚” 97
以发人深思的案例抓住听众的心 100
以精彩的哲理名言启迪听众 102
引述诗文，让演讲更有文采 103
巧用语气掀起演讲的波澜 106
留下耐人寻味的“豹尾” 108
九、辩论：展现口才与智慧确立辩题，有的放矢 112
搜集资料，精心准备 113
抢先下手，掌握主动 114
抓住要害，猛烈攻击 116
闪避答问，模糊应对 118
借题发挥，反诘对手 120
沉着冷静，后发制人 124
十、宴请：充满真挚情谊迎来送往，语言需要周详 128
旧曲新翻，巧致祝酒辞 129
结婚喜宴，祝词要热烈温馨 131
借助美酒，良言促进感情 132
宴席谢酒，巧妙推辞劝酒 134
无法出席时应婉言谢绝 135
十一、致辞：传递心中的盛情让致辞富有艺术性和感染力 138
致欢迎辞，做到热情、亲切 139
致欢送辞，应该简短、生动 141
致告别辞，理当风格独特 143
致答谢辞，理应诚心诚意 145
致慰问辞，应充溢深厚感情 147
十二、求人：用语言打动人心以诚相求，至诚话语动人心 150
以礼相求，别有滋味在心头 151
以情相求，善用真情办难事 153
说服力是求人办事的利器 155
掌握求人于无形的语言能力 157
软磨硬说却不招人烦的技巧 160
求人时巧于应变的语言诀窍 161
十三、说服：以情以理服人掌握巧言劝服的说理艺术 166
入情入理，尊重坦诚以情说服 169
以退为进，说服对方接受己见 170
借题发挥，巧言引申说服对方 172
说服他人的禁忌事项 174
十四、道歉：化解矛盾与冲突及时而真诚的道歉效果最好 178
坦率道歉可以换来对方原谅 179
诚恳道歉才能容易被接受 180
不要仅仅简单说一句“对不起” 184
向恋人道歉的语言技巧 186
十五、自嘲：巧妙地保护自己学会自嘲，在社交中征服他人 190
巧用自嘲恰当地称赞别人 191
运用自嘲方式巧妙地保护自己 192
利用自嘲给自己搭台阶的技巧 194
十六、辩解：还事实以真相自我辩解是自我保护的前提 198
避免争执需要巧妙地自辩 199
运用多种语言形式进行自辩 202
在争辩时不伤和气的策略 203
掌握与上司理辩的语言技巧 204
与异性争辩应恪守的原则 205
十七、反驳：辨别正误是非维护真理就应理直气壮地反驳 208
反驳对方的基本方法和技巧 209
运用攻心法成功反驳对方 212
反驳无理指责的语言技巧 213
巧妙反驳的三大专招妙术 216
十八、批评：让对方心悦诚服注意把握批评他人的原则 220
批评不要伤害对方的自尊心 222
让忠言不逆耳的批评艺术 223
有分寸地批评他人的具体要求 226
认真规避批评的语言忌讳 228