第1章 成果交换的定义、关系及决定成果的三要素 1
成果交换的定义 3
成果交换关系 4
成果三要素公式 6
第2章 成果要素之一 态度 11
态度：第一位的要素 13
米卢：态度决定一切 15
不同的态度，不同的命运 16
成果心态 19
完成任务≠取得成果 19
忙忙碌碌≠有成果 22
老板只看重成果 24
不找借口 26
借口种种 27
越回避，问题越严重 30
主动承担责任 31
高标准要求自己 31
让问题止于自己的行动 34
勇于承担责任的人能成大事 35
带着一颗感恩的心工作 37
手语感恩母亲 38
手术费＝一杯牛奶 39
感恩公司和老板 40
第3章 成果要素之二 能力 45
沉下心来，学点东西 47
挖井？挖坑？ 47
不跳槽，挺好！ 48
每天进步1％ 50
取得成果一定有方法 52
潜能无限 52
布什帮着卖玉米 55
传真，不用传真机 56
将事情做到最好 58
为什么我的工资比别人低？ 58
九段行政，九段营销人员 60
自我成长 64
独立地做人 64
用社会的标准来做事情 65
学历不等于学习力 68
快鱼吃慢鱼的时代 69
企业员工如何学习 71
第4章 成果要素之三 行动 77
与自己不喜欢的人一起工作 79
换个角度看看 79
疑人偷斧 80
乔丹的宽容 81
心中有佛见人便是佛 82
要得到，先付出！ 84
认真，全力以赴 86
致加西亚的一封信 86
主动做事 90
主动帮助他人 90
没事做的人真的会“没事” 91
主动提出改善计划 93
坚持到底，永不放弃 95
用手走路的人 95
失败1855次的史泰龙 97
桑德斯被拒绝了1009次 98
沃尔特·迪斯尼被拒绝了302次 99
第5章 中层经理如何不折不扣拿到成果 103
管好自己 105
好人品，好工作 105
持续不断地学习 107
学会倾听，作正确的决定 108
带好团队 109
发挥团队力量，用人所长 109
培养下属的能力，不要做保姆 111
发挥赞美的力量 112
沟通了解，走动管理 115
做好事 117
做该做的事，要事第一 117
价值2.5万美元的建议 119
团队分工协作 120
事前计划 123
事中控制 125
事后总结 129
第6章 高层领导——取得成果的掌舵者 137
企业长青的领导人践行使命 139
企业长青的人才观和用人观 140
可口可乐培训改变行为 141
麦当劳员工从大学生到管理者 143
微软在工作中倡导终生学习 147
IBM公司的员工培训 148
摩托罗拉的员工培训 150