第一部分 管理道德与全球化 4
第1章管理的性质 4
1.1什么是管理 4
1.2管理挑战 4
1.3管理的历史演进 8
1.4管理者做什么 9
1.5管理者需要什么技能 16
1.6本书的计划安排 17
本章小结 18
关键术语 19
复习题 19
自我评估 19
团队训练 20
第2章 社会责任和管理道德 23
2.1社会责任 23
2.2个人道德观如何形成 28
2.3道德决策的基本方法 30
2.4道德强度因素 31
2.5个人和公司如何做出更好的道德决策 34
本章小结 38
关键术语 39
复习题 39
自我评估 40
团队训练 40
第3章 国际化管理和全球化 43
3.1全球化 43
3.2了解国家环境 44
3.3国际市场进入战略 47
3.4国际运营管理 51
3.5跨文化管理 52
3.6发展全球观 53
本章小结 55
关键术语 56
复习题 56
自我评估 56
团队训练 58
第二部分 计划与组织 62
第4章 个体和群体决策制定 62
4.1个体决策制定 62
4.2群体决策制定 69
4.3参与性决策制定的权变模型 72
4.4决策速度和质量 74
4.5改进决策制定的策略 75
本章小结 78
关键术语 78
复习题 79
自我评估 79
团队训练 81
第5章 战略管理 84
5.1何为竞争优势 84
5.2战略管理过程：设定方向 85
5.3战略管理过程：制定战略 93
5.4战略管理过程：战略执行 97
本章小结 99
关键术语 100
复习题 100
自我评估 100
团队训练 101
第6章 计划 104
6.1计划概述 104
6.2计划过程 107
6.3计划工具 114
本章小结 116
关键术语 117
复习题 117
自我评估 117
团队训练 117
第7章 组织结构与设计 121
7.1组织结构设计的原则 121
7.2常见的组织结构 128
7.3网络组织结构 131
7.4组织设计 133
本章小结 138
关键术语 139
复习题 140
自我评估 140
团队训练 141
第三部分 领导 146
第8章 管理多元化人力资源 146
8.1人力资源管理的战略角色 146
8.2选拔合适人才的人力资源管理活动 147
8.3促使绩效最大化的人力资源管理活动 153
8.4管理多元化员工 160
本章小结 165
关键术语 166
复习题 166
自我评估 167
团队训练 168
第9章 领导 171
9.1什么是领导 171
9.2领导和管理：相同还是不同 172
9.3不同民族文化下的领导有区别吗 173
9.4领导与权力的运用 174
9.5领导过程：领导者 179
9.6领导过程：追随者 184
9.7领导过程：情境 185
9.8领导可以替代吗 188
本章小结 189
关键术语 189
复习题 190
自我评估 190
团队训练 191
第10章激励 194
10.1什么是激励 194
10.2激励的来源 194
10.3适用于工作情境的激励理论 195
10.4强化和结果 204
10.5情境如何影响激励 206
10.6价值观和工作态度的影响 207
本章小结 209
关键术语 209
复习题 210
自我评估 210
团队训练 211
第11章 群体和团队 215
11.1群体的基本类型 215
11.2群体和团队的形成与发展 217
11.3群体和团队的特征 219
11.4当今组织中新兴的群体和团队 225
11.5群体和团队的建立与管理 228
本章小结 231
关键术语 232
复习题 232
自我评估 233
团队训练 234
第12章 沟通和谈判 237
12.1沟通的基本模型 237
12.2沟通的方式 237
12.3沟通的媒介 238
12.4沟通的组织环境 240
12.5沟通障碍 242
12.6提升沟通技巧 246
12.7沟通与谈判 248
本章小结 252
关键术语 252
复习题 253
自我评估 253
团队训练 254
第四部分 控制 258
第13章 运营管理 258
13.1运营管理的本质和重要性 258
13.2质量管理 258
13.3供应链管理 269
本章小结 272
关键术语 273
复习题 273
团队训练 274
第14章 控制 277
14.1管理的控制职能 277
14.2基本的控制过程 279
14.3组织中控制的范畴 282
14.4影响控制有效性的因素 289
本章小结 293
关键术语 294
复习题 294
自我评估 295
团队训练 296
第15章 组织变革和发展 299
15.1组织变革的起因 299
15.2决定组织变革发生在何处 302
15.3评估变革需求 305
15.4变革过程 305
15.5克服变革阻力 307
15.6管理变革 309
15.7计划变革的特殊方法 313
本章小结 316
关键术语 317
复习题 317
自我评估 318
团队训练 319
附录 管理思想和实践的历史 321
术语表 342