绪论 1
一、电子商务师的技能与职业特征 1
二、本书的内容结构分析 2
三、如何学好和用好本书的建议 3
第一章 电子商务系统规划与建设 5
第一节 电子商务系统可行性分析与设计 5
一、电子商务系统的需求调研 5
二、商务网站的可行性分析 16
三、商务网站的总体规划设计 21
四、商务网站实施方案的设计 31
第二节 商务网站平台建设管理 44
一、合作伙伴的选择 44
二、商务网站建设与项目管理 51
三、商务网站的测试和验收 69
第三节 商务网站内容建设 75
一、制定网站内容实施计划和相关规范 75
二、网站内容的信息采集与处理 81
三、网站内容的组织和资源管理 86
第二章 电子商务系统管理 92
第一节 电子商务系统运行管理 92
一、商务网站运行的策略和规划 93
二、商务网站运行管理制度制定和实施 106
三、商务网站信息应用与管理方案运行信息管理 112
第二节 电子商务安全管理 119
一、系统运行安全分析 119
二、交易数据安全 134
第三节 岗位培训与指导 153
一、岗位培训计划的编制 153
二、电子商务员和助理电子商务师培训教案的编写 158
第三章 电子商务运营 162
第一节 网络采购 162
一、制定网上采购业务流程 162
二、组织实施网上采购 169
第二节 网络营销 179
一、营销目标和实施策略 179
二、完善平台功能 182
三、产品策划 186
四、网络销售 189
五、网上市场调研 193
六、指导商情分析工作 203
第三节 网络促销策划 209
一、网站推广计划的制定 209
二、网站促销活动的策划 221
三、网站促销活动的评估 228
第四节 客户服务 230
一、网站客户服务系统的选择 230
二、网站客户服务流程的实施 235
三、客户需求分析报告的撰写 241
第五节 电子商务物流管理 245
一、物流配送的一般流程 245
二、电子商务物流配送流程 248
三、电子商务物流配送系统 255
四、现代物流技术JIT在电子商务中的应用 258
第四章 电子商务网站评估 269
第一节 电子商务网站建设评估 271
一、商务网站功能评估 272
二、商务网站内容评估 283
三、商务网站实施评估 293
第二节 商务网站应用评估 298
一、商务网站运行状况评估 298
二、商务网站的绩效评估 310
三、商务网站服务质量评估的评价指标 318
第三节 电子商务网站评估的案例 323
一、宝钢东方钢铁在线网站（B2B） 325
二、igo5网站（B2C） 329
三、中国石油电子商务网站“能源一号”（www.energyahead.com） 334