一 初次接触 1
1．商务会面 1
2．安排会议 4
3．问候和介绍 8
4．谈论工作 11
二 商务旅行 15
1．商旅安排 15
2．询价 18
3．组织旅行 22
4．商品交易会 25
三 进一步接触 29
1．打电话 29
2．留言 32
3．产品及服务查询 35
4．商业娱乐 38
四 会议 42
1．参加会议 42
2．电话会议 47
3．网络会议 51
4．产品介绍 55
五 开展业务 60
1．询问和描述公司 60
2．问询和检验信息 63
3．描述增长 66
4．商务计划 70
六 市场营销 74
1．打入市场 74
2．讨论策略 78
3．谈论销售动向 82
4．提供建议 86
七 经济趋势与预测 91
1．分析趋势 91
2．做出预测 94
3．经济发展 98
4．经济图表和趋势 104
八 商务谈判 110
1．建议与要求 110
2．争论与假设 115
3．谈判 120
4．决策 125
九 投资 131
1．银行借贷 131
2．融资 135
3．提出并比较投资机会 140
4．劝告 144
十 咨询与投诉 150
1．咨询与回复 150
2．核查进展与发货 154
3．建议和讨论解决方案 158
4．投诉不良表现 162
5．处理投诉 167
6．建立客户投诉管理体制 172
十一 预算与税收 178
1．预算与财务控制 178
2．财务报表 181
3．审计 185
4．信用控制 189
5．国际支付 193
6．讨论问题与对策 199
十二 公司形象 204
1．描述公司 204
2．解释选择 208
3．证明决策 212
4．讨论组织结构 218
十三 团队建设 224
1．设置任务 224
2．团队建设 228
3．组织团队 233
4．责任认定 235
5．截止日期 237
6．激励与士气 240
十四 接管与合并 244
1．计划与结果 244
2．比较不同公司 249
3．合并结果 253
4．并购与合并的辩论与反对 258
十五 人力资源 264
1．招聘广告 264
2．求职 268
3．面试 273
4．就职 278
5．裁员减工 283
6．领导才能 287
十六 安全管理 292
1．信息安全 292
2．职场安全 296
3．生产与环境安全 300
4．事故 304
5．职业健康 307
6．日常风险和商业风险 311
十七 国际贸易 316
1．讨论国际贸易 316
2．企业战略设计与执行 320
3．描述外商投资 324
4．询盘及报盘 329
5．支付条件 333
6．包装与装运 337
7．保险 340
8．代理 346
十八 企业竞争 351
1．全球竞争 351
2．信息交流 354
3．企业家 358
十九 电子商务 362
1．网络经营 362
2．信息技术 366
3．电子商务的优越性 370
4．电子商务安全 377
5．电子商务物流 382
6．电子商务市场策略 387
二十 企业文化 391
1．商业伦理 391
2．企业责任 396
3．文化多元化 401
4．公司价值观 406
5．管理风格 412
6．营造企业文化 417
参考书目 422