第一章 哪种性格的人适合开店 3
1．开店者必须具备的6种素质 3
2．做生意获得成功必要的6种心理品质 6
3．7点修养决定开店成败 9
4．8种性格的人适合开店 12
5．8类人不适合开店 14
第二章 如何筹集开店资金 23
1．筹集资金方式谈 23
2．学会借朋友的钱发财 28
3．向朋友借钱的要诀 31
4．向银行贷款的要诀 36
第三章 开什么店能赚到钱 43
1．选一个好项目是关键 43
2．挖掘潜在市场有讲究 46
3．教你三招项目选取的方法 50
4．项目选取的三条不二法则 53
5．小本投资项目选取的方法 56
第四章 把店铺开到哪里 63
1．开店选址应该注意的事项 63
2．坐店经营，选址四要素 66
3．店铺开设地点的选择步骤 69
4．金角银边草肚皮地段的利与弊 73
5．商铺开店选址“风水” 76
第五章 怎么样装修自己的小店 85
1．店铺精装人气旺 85
2．美观而有个性的外观设计 88
3．“点睛”之笔的招牌设计 91
4．“勾引”顾客的橱窗设计 94
5．巧用灯光烘托环境 97
6．特色卖场设计 100
第六章 取什么样的店名能带来好运 100
1．好名带来好财运 107
2．好名不怕巷子深 110
3．店铺取名有学问 112
4．取名大师的6张底牌 116
5．店名笔画预测凶吉 119
第七章 进货有哪些讲究 127
1．进货应注意把握的原则 127
2．进货技巧谈 130
3．一个老采购员的心声 134
4．最大限度地降低进货成本 138
第八章 怎么陈列商品才能吸引顾客 138
1．卖场商品陈列原则及操作要领 145
2．商品陈列的基本要求 151
3．店堂陈列的几种重要方式 155
4．商品陈列的细节及误区 159
第九章 怎么接待顾客 167
1．接待顾客的学问 167
2．销售员打死不能说的语言 171
3．接待顾客的技巧 176
4．讲究语言艺术，热情接待顾客 181
5．正确处理客户抱怨，留住老客户 185
6．提供“超值”服务留住老主顾 191
第十章 怎么样做营销最有效 199
1．练就一张巧舌如簧的嘴 199
2．小恩小惠促销售 202
3．适时抬价促营销 204
4．注重产品的修饰 207
5．销售人员自身的专业基础是销售成功的关键 210
第十一章 盘点与财务管理应注意哪些事项 210
1．盘点管理：账实应相符 217
2．盘点的流程及注意事项 220
3．店铺财务管理 223
4．控制成本管理 227
第十二章 怎么样管理好自己的员工 227
1．寻觅沙石中的黄金 233
2．管理团队的艺术 236
3．让员工心甘情愿为你卖力 239
4．该解雇就不留余地 242
5．留住优秀店员的8个步骤 245
第十三章 怎么样才能做大做强自己的小店 245
1．小店做大做强的几点思考 251
2．店铺做大做强的八条规则及注意事项 254
3．小店铺做大做强四要素 256
4．小店铺做强做大的十条不二法则 259
第十四章 开网店能赚到钱吗 267
1．网络销售的几种形式 267
2．用知识武装自己 269
3．根据不同的商品制定不同的经营风格 272
4．网店经营工作记录与交接 275
5．客户档案和会员管理 278