Part 1 前厅服务 1
Unit 1 房间预订 3
Unit 2 入住 10
Unit 3 大堂服务 16
Unit 4 接线员 21
Unit 5 商务中心 29
Unit 6 外币兑换 34
Unit 7 商品部 41
Unit 8 退房 53
Unit 9 投诉处理 60
Part 2 客房服务 67
Unit 10 接待服务 69
Unit 11 清扫服务 74
Unit 12 洗衣服务 80
Unit 13 护婴服务 87
Unit 14 失物招领服务 92
Unit 15 维修服务 97
Unit 16 客房服务中心 103
词汇表 109
专业术语表 113
录音文字 115