第1章礼仪概述 1
1.1礼仪的基本内容 1
1.1.1礼仪的含义 1
1.1.2礼仪的基本内容 4
1.1.3礼仪的特性 6
1.1.4礼仪的原则 8
1.2礼仪修养 9
1.2.1礼仪修养的含义 9
1.2.2礼仪修养的目的 10
1.2.3礼仪修养的提高 11
1.2.4礼仪主体应具备的素质 11
1.2.5礼仪主体心理障碍的排除 16
1.3公关与商务礼仪 19
1.3.1公关礼仪 19
1.3.2商务礼仪 22
1.3.3公关与商务礼仪的作用 23
第2章学校礼仪 28
2.1校园礼仪 28
2.1.1尊重教师 28
2.1.2友爱同学 30
2.1.3校园内的其他活动 34
2.2课堂礼仪 34
2.3办公室礼仪 36
2.3.1进入办公室礼仪 36
2.3.2办公室交谈礼仪 37
2.3.3离开办公室礼仪 37
第3章社交礼仪 39
3.1社交礼仪概述 39
3.1.1社交礼仪的功能 39
3.1.2社交礼仪的意义 40
3.2见面礼仪 41
3.2.1握手礼 41
3.2.2鞠躬礼 43
3.2.3拱手礼 43
3.2.4合十礼 43
3.2.5注目礼 44
3.2.6拥吻礼 44
3.3介绍礼仪 45
3.3.1正式介绍 45
3.3.2非正式介绍 46
3.3.3自我介绍 46
3.4名片礼仪 47
3.4.1名片的类型 48
3.4.2名片的交换 50
第4章个人基本礼仪 52
4.1仪表礼仪 52
4.1.1职场着装的要求 52
4.1.2西装 54
4.1.3套裙 61
4.1.4饰品的选择 62
4.2仪容礼仪 65
4.2.1仪容礼仪的规则 65
4.2.2女士仪容礼仪 67
4.2.3男士仪容礼仪 71
4.3仪态礼仪 72
4.3.1优雅的举止 72
4.3.2专注的目光 76
4.3.3自信的微笑 76
4.3.4适当的距离 77
4.3.5标准的体语 79
4.4言谈礼仪 84
4.4.1语言类别 84
4.4.2言谈礼仪 87
第5章交通礼仪 93
5.1行走礼仪 93
5.1.1礼貌待人 93
5.1.2遵守交通规则 93
5.1.3维护公共环境 94
5.1.4行人的举止仪态 94
5.1.5行人如何过马路 94
5.1.6行人的行走路线 95
5.1.7爱护交通设施 95
5.1.8遇到熟人时的礼仪 95
5.1.9同行的礼仪 95
5.1.10在路上休息时的礼仪 96
5.2乘汽车礼仪规范 96
5.2.1乘坐轿车的礼仪 96
5.2.2乘坐公共汽车的礼仪 98
5.3乘火车礼仪规范 99
5.3.1上车礼仪 99
5.3.2寻座礼仪 99
5.3.3休息礼仪 100
5.3.4列车上的用餐礼仪 100
5.3.5列车上的交谈礼仪 101
5.3.6下车礼仪 101
5.4乘地铁礼仪规范 101
5.4.1遵守地铁规定 102
5.4.2文明乘车，礼貌让座 102
5.4.3安全乘车，相互礼让 102
5.4.4爱护地铁设施 102
5.5乘船礼仪规范 103
5.5.1乘船注意事项 103
5.5.2乘船礼仪 104
5.5.3乘船的交际礼仪 105
5.6乘飞机礼仪规范 106
5.6.1登机前的礼仪要求 106
5.6.2登机后的礼仪 107
5.6.3下机及出机舱的礼仪 108
5.7骑自行车交通礼仪规范 108
5.7.1骑自行车时的交通礼仪 108
5.7.2骑车人的文明举止 108
5.7.3有序停放自行车 109
5.7.4应该遵循骑车原则 109
5.7.5自行车应该避让行人 109
5.7.6骑车上路注意事项 109
5.8乘坐出租车的交通礼仪规范 110
5.8.1司机的礼仪 110
5.8.2乘客的礼仪 110
5.9私家车驾驶者的礼仪规范 111
第6章日常交际礼仪 113
6.1见面礼仪 113
6.1.1称呼礼仪 113
6.1.2介绍礼仪 114
6.1.3握手礼仪 115
6.1.4致意礼仪 118
6.1.5鞠躬礼仪 120
6.1.6拱手礼仪 121
6.1.7名片礼仪 121
6.2电话礼仪 124
6.2.1打电话礼仪 124
6.2.2接电话礼仪 125
6.2.3移动电话 126
6.3拜访与接待礼仪 127
6.3.1拜访礼仪 127
6.3.2接待礼仪 130
6.4宴请礼仪 133
6.4.1中餐的礼仪 133
6.4.2西餐的礼仪 139
6.4.3酒水礼仪 145
6.4.4茶艺礼仪 148
6.4.5咖啡礼仪 150
第7章职场礼仪 153
7.1与上司建立良好的工作关系 153
7.1.1自觉服从上司的领导 153
7.1.2与上司保持密切的联系 154
7.1.3勇挑重担 154
7.1.4维护上司的权威 154
7.1.5不可当众辱骂上司 155
7.2求职面试礼仪 156
7.2.1守时 156
7.2.2礼貌就座 156
7.2.3注重外在形象 157
7.2.4所需资料准备齐全 157
7.2.5回答问题要自信 157
7.2.6及时告辞 157
7.2.7要有礼貌 157
7.3面试结束时的礼仪 157
7.4工作会议礼仪 158
7.4.1会前礼仪 159
7.4.2会议期间的礼仪 160
7.4.3会议结束后的礼仪 160
7.5领导与下属的礼仪 161
7.5.1宽以待人 161
7.5.2嘉奖业绩突出的下属 162
7.5.3尊重下属的人格 162
7.5.4尊重他人意见和建议 162
7.5.5培养人格魅力 162
7.6下级与上级的礼仪 162
7.6.1正式场合使用正式称呼 163
7.6.2打招呼 163
7.6.3握手 164
7.7办公室谈吐礼仪 164
7.7.1使用好敬语 164
7.7.2注意谦语的使用 165
7.7.3高雅的语言适合在办公室讲 165
7.8办公室形象礼仪 165
7.8.1表里如一 166
7.8.2多使用谦称 166
7.8.3求人帮忙理为先 166
7.8.4巧妙拒绝，礼仪开路 167
7.9电话礼仪 167
7.9.1打电话的礼仪要诀 167
7.9.2接电话的注意事项 169
7.9.3电话洽谈的礼仪要求 170
7.10办公室异性交往禁忌 170
7.10.1相恋的同事 171
7.10.2对某人有意 171
7.10.3对年长者要有礼貌 171
7.10.4与年龄相仿者要保持适当距离 171
7.11接待中应注意的细节 171
7.12职场上交流的禁忌和建议 173
7.12.1办公室行为注意事项 173
7.12.2女性职业行为的七条礼仪提示 174
7.13汇报工作礼仪 175
第8章家庭礼仪 177
8.1家庭礼仪概述 177
8.1.1家庭的实质、结构、类型和家庭礼仪的含义 177
8.1.2家庭礼仪的特点和内容 180
8.2家庭称谓礼仪 182
8.2.1一般称谓语 183
8.2.2对亲属的称谓 184
8.2.3常见亲属合称称谓 186
8.3家庭成员礼仪 186
8.3.1夫妻之间的礼仪 187
8.3.2父母子女间的礼仪 190
8.3.3家庭其他成员间的礼仪 196
第9章涉外礼仪 200
9.1涉外礼仪的内涵 200
9.2涉外礼仪的基本原则 201
9.2.1礼仪服从大局原则 201
9.2.2不卑不亢、平等待客原则 201
9.2.3注重实效原则 201
9.2.4平等互利原则 202
9.2.5依法办事原则 202
9.3出国准备礼仪 202
9.4涉外接待礼仪 204
9.4.1礼宾次序及相应要求 204
9.4.2接待规格及迎送礼仪 205
9.4.3国旗悬挂礼仪 206
9.4.4会见与会谈 208
9.5涉外谈判礼仪 211
9.5.1准备工作礼仪 211
9.5.2涉外谈判中的礼仪 213
9.6涉外基本礼仪 214
9.6.1涉外称呼礼仪 214
9.6.2涉外着装礼仪 215
9.6.3涉外宴请 217
9.6.4涉外宴请礼仪 218
9.6.5涉外书信礼仪 222
9.6.6涉外拜访礼仪 226
第10章中外习俗礼仪 231
10.1我国少数民族礼仪 231
10.1.1尊重少数民族习俗的政策 231
10.1.2部分少数民族的习俗和礼仪 233
10.1.3传统节日与习俗 241
10.2国外的习俗和礼仪 247
10.2.1世界部分国家的习俗和礼仪 247
10.2.2国外主要节日习俗 253
10.2.3三大宗教礼仪 256