第1单元 职业道德 1
第一节 道德和职业道德 3
一、道德及其特性二、职业道德第二节 医用商品营业员职业道德 4
一、医用商品营业员职业道德规范二、医用商品营业员职业行为规范单元测试题 9
单元测试题答案 9
第2单元 医药经营与法律法规知识 11
第一节 《中华人民共和国药品管理法》相关知识 13
一、药品监督管理与发展药品政策方针二、药品经营企业管理三、药品管理四、药品包装管理五、药品价格和广告管理六、药品监督七、有关法律责任八、对药品监督管理部门的法律规定第二节 《药品经营质量管理规范》（GSP）相关知识 24
一、药品零售企业的管理二、药品采购与验收三、药品陈列、储存、养护四、药店销售与服务第三节 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 29
一、尊重消费者的权利二、对消费者权益的法律保护三、商品经营者的义务和责任四、执法维权的管理与监督第四节 药品广告管理 33
一、广告及其要求二、药品广告内容要求三、公布《医疗广告管理办法》单元测试题 35
单元测试题答案 37
第3单元 人体生理与疾病 39
第一节 人体主要系统生理与疾病常识 41
一、心脏与血液循环系统二、造血及淋巴系统三、呼吸系统四、消化系统五、泌尿生殖系统六、神经系统七、运动系统八、内分泌系统九、感觉器官第二节 人体免疫功能 55
一、免疫系统的组成二、抗原和抗体三、免疫系统的功能第三节 病原微生物、寄生虫与疾病 57
一、细菌二、真菌三、病毒四、原核细胞型微生物五、寄生虫单元测试题 62
单元测试题答案 64
第4单元 药物基本知识 65
第一节 药品概述 67
一、药品名称二、药品分类三、新药四、特殊管理的药品五、药品质量六、药品标准七、药品批准文号八、药品有效期和药品批号第二节 药品剂型与用法 75
一、药品剂型二、药品用法三、药品用量第三节 处方药与非处方药 79
一、处方药二、非处方药第四节 药物作用与影响因素 84
一、药物的体内过程二、药物作用的影响因素三、治疗作用与不良反应四、选择最佳用药第五节 中药 92
一、中药的性能二、中药的相互作用三、中药分类与处方调配四、中药煎煮与服用单元测试题 94
单元测试题答案 96
第5单元 保健食品和化妆品 97
第一节 保健品概述 99
一、保健食品二、保健用品三、特殊用途化妆品第二节 保健食品 101
一、保健食品的特点二、保健食品与中药材的关系三、保健食品的标识第三节 国家对保健食品的管理 102
一、保健食品的注册二、保健食品名称、标签和说明书的规定三、保健食品宣传的规定第四节 特殊用途化妆品的成分 104
一、特殊用途化妆品的主要成分二、特殊用途化妆品的其他成分三、特殊用途化妆品中要避免的一些成分单元测试题 106
单元测试题答案 107
第6单元 常见疾病与用药 109
一、感冒二、流行性感冒三、慢性咽炎四、发热五、疼痛六、咳嗽、咳痰七、哮喘八、口腔溃疡九、胃病十、胃肠炎十一、消化不良十二、恶心、呕吐十三、腹胀十四、慢性肝炎十五、便秘十六、过敏十七、荨麻疹十八、过敏性鼻炎十九、晕动病二十、失眠二十一、缺铁性贫血二十二、结膜炎与红眼病二十三、牙龈炎二十四、痛经二十五、阴道炎二十六、疖肿二十七、外耳炎二十八、湿疹二十九、痤疮三十、痱子三十一、癣单元测试题 130
单元测试题答案 132
第7单元 基本药品介绍 133
第一节 抗感染药物 135
一、抗生素二、抗真菌药及抗病毒药三、抗结核、麻风类药四、抗疟疾及阿米巴药第二节 心血管系统药物 148
一、抗高血压药类二、抗心绞痛药三、降血脂药第三节 消化系统药物 155
一、消化系统疾病用药二、肝胆疾病类药物第四节 呼吸系统药物 162
一、止咳药二、祛痰药物三、平喘药物第五节 内分泌系统药物 166
一、降低血糖类药物二、肾上腺皮质激素类药三、性激素类药四、甲状腺素类药五、避孕药第六节 血液系统药物 173
一、抗凝血或促凝血类药物二、作用于造血系统的药物三、抗贫血药物四、血容量扩充药第七节 解热、镇痛、抗炎、抗风湿药物 176
一、麻醉药类二、阿司匹林和水杨酸类三、苯胺类四、其他抗炎有机酸类药五、治疗风湿性关节炎的药物六、抗痛风类药第八节 利尿药物 178
一、利尿类药二、尿崩症类药三、遗尿症药四、尿道平滑肌松弛和前列腺疾病药第九节 抗变态反应类药物 180
第十节 治疗肿瘤药物 181
一、影响肿瘤代谢的药品二、烷化剂类三、抗生素类四、激素类五、抗肿瘤植物药及其他药物第十一节 妇产科及终止妊娠药物 182
一、用于妇科的炎症药物二、子宫收缩及扩张药三、终止妊娠的药物第十二节 五官科药物 184
第十三节 皮肤科药物 186
一、皮肤科常用药物二、抗皮肤浅表病毒、真菌感染药第十四节 维生素类、微量元素类药物 191
第十五节 美容类药物 197
一、纠正色素药物二、治疗痤疮及皮脂溢出药物三、防晒剂四、延缓皮肤老化药五、除瘢痕药物六、生发药物七、脱毛药八、止汗、去臭药物九、减肥药单元测试题 205
单元测试题答案 208
第8单元 顾客服务 209
第一节 医用商品营业员岗位要求和服务规范 211
一、岗位职责二、服务规范第二节 顾客接待 214
一、营业准备二、等待时机、初步接触三、了解顾客四、展示药品、帮助选择五、销售交流与沟通六、开票与收款七、药品包装八、递交与送客第三节 咨询服务 225
一、有关药品的咨询类别二、咨询服务的要求第四节 处理投诉 229
一、投诉的主要问题二、与投诉顾客沟通的原则三、处理投诉的步骤和注意事项四、退药处理单元测试题 235
单元测试题答案 236
第9单元 药品陈列、保管与养护 239
第一节 药品陈列 241
一、药品陈列要求二、药品陈列原则第二节 药品入库与出库 243
一、药品入库验收二、药品出库第三节 药品储存与保养 246
一、影响药品储存的外部因素及温度、湿度控制二、药品保管和养护的要求三、主要剂型的保管要求四、药品分类储存单元测试题 252
单元测试题答案 254
第10单元 药店经营管理 255
第一节 药品经营及其特征 257
一、药品的特殊性二、药品经营的特殊性三、药店概况四、药店的经营范围第二节 药店各岗位职责 262
一、经营管理人员岗位要求二、药品技术质量管理人员要求三、药店采购人员职责四、药店质量验收人员职责五、药店保管养护人员职责第三节 药店业务管理、技术管理与制度管理 264
一、药店业务管理二、药店技术管理三、药店的制度管理第四节 销售记录管理 265
一、销售记录内容二、销售记录填写注意事项第五节 药店促销管理 273
一、影响药品销售的因素二、促销的种类三、促销的作用四、促销计划第六节 药品盘点与损益 276
一、药品盘点二、药品损益单元测试题 279
单元测试题答案 281
第11单元 安全常识 283
第一节 防火消防 285
一、建立防火安全管理体系二、药品仓库火灾的原因分析三、掌握灭火的方法第二节 安全用电 288
一、安全用电常识二、发生触电急救方法三、电气防火注意事项单元测试题 290
单元测试题答案 291
参考文献 292