第一章 ISO/TS16949：2002培训概论 1
第一节 ISO/TS16949：2002标准培训的基本要求 1
第二节 培训项目的分类 4
第三节 培训的相关方式 8
第四节 各类人员的培训项目要求 9
第二章 ISO/TS16949：2002培训前的准备工作 17
第一节 培训项目的调研 19
第二节 培训项目的策划 32
第三节 培训项目资料的收集 37
第四节 培训资源的提供 42
第三章 培训类别和培训管理相关要求 49
第一节 各类培训项目的具体内容 50
一、管理层培训项目的具体内容 50
二、企业发展战略培训项目的相关内容 54
三、经营战略培训项目的具体内容 58
四、市场营销培训项目的具体内容 62
五、企业管理培训项目的相关内容 66
六、企业国际经营化管理培训项目的相关内容 70
七、执行层培训项目的具体内容 74
八、验证层培训项目的具体内容 90
九、职能部门组织的培训项自 105
第二节 选择培训教师的相关要求 118
第三节 培训的实施步骤 123
第四节 如何保持培训的效果 130
第四章 培训项目方案的预测 133
第一节 管理层培训项目预测的相关要求 134
第二节 执行层培训项目预测的相关要求 136
第三节 验证层培训项目预测的相关要求 138
第五章 短期培训项目的开发 141
第一节 管理层短期培训项目开发的相关要求 141
第二节 执行层短期培训项目开发的相关要求 143
第三节 验证层短期培训项目开发的相关要求 145
第六章 企业中期的培训项目的开发 147
第一节 管理层中期培训项目开发的相关要求 148
第二节 执行层中期培训项目开发的相关要求 149
第三节 验证层中期培训项目开发的相关要求 151
第七章 企业长期培训项目的开发方法 153
第一节 管理层长期培训项目的开发 153
第二节 执行层长期培训项目的开发 155
第三节 验证层长期培训项目的开发 157