《服务共享 管理者之旅》PDF下载

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  • 作  者:(美)丹尼尔·C·梅尔基奥尔(DanielC.Melchior,Jr.)著
  • 出 版 社:大连:大连出版社
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9787806847664
  • 页数:194 页
图书介绍:本书以某个公司的服务共享经理的亲身经历为线索,对服务共享中心的选址、组织结构、流程引领团队、中心费用分摊等一系列与服务共享建立和实施有关的问题进行了阐述和说明。文笔轻松幽默,对我国服务共享的实施也有很强的指导意义。

译者序 1

序 1

前言 1

致谢词 1

第一章 棕色区域,绿色区域以及淡茶色区域 1

第二章 最终的决定 8

第三章 把优秀的人才网罗在你的周围 12

第四章 决定时刻 23

第五章 踏上征程 27

第六章 继续征程 35

第七章 完成宗旨宣言 42

第八章 办公场所 48

第九章 艰难的谈话 53

第十章 埃尔帕索开始运行 58

第十一章 团队精神 63

第十二章 端对端流程 67

第十三章 流程引领团队 74

第十四章 开会前的准备 80

第十五章 吃饭与开会 84

第十六章 业绩衡量 89

第十七章 奖金方案 95

第十八章 分摊费用 103

第十九章 费用分摊表 109

第二十章 费用分摊细节 116

第二十一章 感觉就是现实 121

第二十二章 难在细节 127

第二十三章 下一步发展计划 138

第二十四章 平稳发展 144

第二十五章 会议继续进行 151

第二十六章 最佳方案 156

第二十七章 人员变动 162

第二十八章 机会 167

第二十九章 进展 171

第三十章 道别 177

第三十一章 大会 183

第三十二章 感恩节 191